Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.
Возврат товара проданного с уценкой
- Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
- Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.
Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
Купила в Модеркея пять вещей по акции , дали один чек , три не подашли , по условиям акции если две вещи то вторая в подарок, акция закончилась вчера, пришла сегодня вернуть три вещи , продавец говорит что только надо все возвращать , и покупать за ново по новой цене так как акция окончилась
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Закрепляет обязанность продавца исполнить требования покупателя о возврате, устанавливает сроки и условия;
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (часть вторая). Глава 30 содержит нормы о купле-продаже, в том числе и по вопросам обмена и возврата;
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2021 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Отдельных правил не устанавливает, но содержит официальные разъяснения по ряду вопросов, не урегулированных нормами права.
Закон в помощь
Претензий к качеству нет, просто продукция вам не подошла. В таком случае у вас есть две недели, и этот срок отсчитывается со дня, следующего за днём покупки. То есть если товар приобретен 1 октября, последний день для обращения – 15 октября.
Первый вариант
С юридической точки зрения, разницы между уценкой и скидкой нет, а потому и процедура возврата ничем не различается. Изменение цены товара – это целиком и полностью решение продавца, не накладывающее на покупателя никаких обязательств или ограничений.
1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.
Комментарий к статье 504 Гражданского Кодекса РФ
2. При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Другой комментарий к статье 504 ГК РФ
1. Коммент. ст. устанавливает специальные правила, направленные на защиту интересов розничного покупателя в условиях нестабильности цен. Она является логическим продолжением положений ст. 503 ГК и регламентирует вопросы возмещения разницы в цене при предъявлении розничным покупателем требований, связанных с ненадлежащим качеством переданного товара.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Что на деле?
Сегодня, когда мы с вами потихоньку выползаем из «самозаточения» и возвращаемся к нормальной жизни, встаёт необходимость замены поистрепавшихся вещей или покупки новых к летнему сезону. Владельцы магазинов понимают, что народ поиздержался, и финансов в его карманах не прибавилось. Но ведь они и сами «пострадали», необходимо латать финансовые дыры, и поэтому они активно завлекают нас всевозможными акциями и скидками.
Часто продавцы при продаже изделий со скидками вывешивают объявления или предупреждают при покупке о том, что поскольку товар уцененный, то он возврату и обмену не подлежит. Эти заявления являются попыткой оказания психологического давления на потребителя. Они не имеют юридической силы и нарушают положения закона.
Если в день обращения в магазине отсутствует такой же товар, можно потребовать вернуть деньги. Это требование должно быть выполнено представителем торговой точки в течение трех дней, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Кроме того, по согласованию между сторонами, замена может быть произведена при поступлении аналогичной товарной единицы.
В какие сроки?
- это не относится к продуктам питания;
- изделие не было в употреблении (можно ли вернуть товар бывший в употреблении?);
- сохранен его внешний вид и потребительские свойства, установленные производителем пломбы и ярлыки;
- приобретенное не включено в список изделий, обмен которых не производится.
При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.
Сложнотехнический товар
Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.
Определение бракованного товара
- название суда;
- адрес суда;
- данные истца (ФИО, адрес, телефон);
- данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
- название покупки и описание брака;
- повод для возвращения;
- сноски на законы;
- требование;
- дата, подпись.
Пункт 1 статьи 25 и пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя. Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели. Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.
Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?
Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.
Нужно ли составить претензию?
Пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества. И лишь в случае, если в магазине не найдется подходящего для замены товара, можно разорвать сделку, потребовав вернуть уплаченную за товар сумму.
Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере. Поставьте дату и вашу подпись, отнесите продавцу 2 экземпляра претензии и потребуйте, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Заберите ваш экземпляр с отметкой и если в течении 10 дней на вашу претензию не ответят и продавец не выполнит ваши требования, то смело обращайтесь в суд, так как досудебный претензионный порядок урегулирования спора выполнен и вы смело можете составлять исковое заявление и подавать его в суд.
Что значит продажа товара со скидкой?
Но если по закону, то продавец вам предложит обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара не окажется у продавца на момент предъявления вашего требования, то только в таком случае у вас есть право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Ваше требование о возврате денег продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования. Лучше ваше требования о возврате денег оформить в письменной форме, в виде заявления или претензии в 2 экземплярах на одном продавец должен поставить отметку о принятии и передать вам и через 3 дня вернуть вам деньги, а если этого не произошло, то пишем претензию. Если и по претензии продавец не пошевелился, то подаем в суд.
Как вернуть уцененный товар не надлежащего качества (с браком)?
Поверьте мне, еще ни один продавец продающий товары с якобы «скидкой» себя не обделил и ни на какие уступки магазин в данном случае не идет, это чистый маркетинг и реклама, никаких побуждений сделать лучше для покупателя у магазина нет, есть только желание заработать деньги.
Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством. Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора. Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.
На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?
Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.
Как оформить обмен или возврат товара с уценкой
25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.
- вещи, предназначенные для личной гигиены;
- все товары, относящиеся к профилактике и лечению различных болезней в домашних условиях;
- косметические товары;
- вещи, покупаемые в метражах (кабель, ткани, линолеум и прочее);
- изделия, которые по своему назначению вынуждены контактировать со съедобной пищей из полимера, одноразовая посуда в том числе;
- бытовая химия, агрохимикаты, пестициды;
- мебель;
- ювелирные изделия с драгоценностями;
- автомобили и автозапчасти, прицепы, а также яхты, катера и другие плавательные средства;
- вещи, имеющую сложную технику и на которые дается гарантия (телефоны, фотоаппараты, факс, электронные игрушки и музыкальные инструменты и др.);
- оружие;
- растения и домашние животные;
- печатные издания (книги, буклеты, календари и любые другая непериодическая печать).
Когда мы покупаем товар с надписью «распродажа», то ошибочно предполагаем, что вернуть его обратно в магазин нельзя. Да и продавцы неохотно принимают такие покупки обратно. Так возможен возврат уцененного товара или нет? Попробуем разобраться.
Что такое уцененный товар
Как часто людей манят такие сладкие слова, как «распродажа», «скидка». Стоит только увидеть эти волшебные надписи, и мы уже бежим скупать все, что плохо лежит. Мы не задумываемся над тем, почему на эти товары сделана скидка. А ведь очень часто продается залежалый продукт или продукт плохого качества. А, возможно, вы просто повелись на скидку и купили какую-то ненужную или лишнюю вещь. Что делать, если вы купили такой товар, а сейчас передумали? Можно ли вернуть купленный товар со скидкой обратно продавцу? Ответим на эти вопросы ниже.
