- полный ассортимент продукции магазина;
- свойства драгоценных металлов (золота, серебра, платины и др.) и их сплавах;
- основные понятия о характеристиках камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), виды огранки;
- виды бриллиантов;
- способы плетения цепей, их характеристики;
- типы застежек на сережках, цепочках и прочие;
- новинки модных тенденций в мире ювелирного искусства.
Требования
В своей работе продавец-консультант ювелирного магазина обязан руководствоваться, помимо корпоративных стандартов и непосредственных распоряжений начальства, законодательными нормами «О защите прав потребителей».
Обучение
- качественное обслуживание клиентов торговой точки;
- предоставление максимально полной и правдивой информации о том или ином изделии;
- соблюдение плана продаж;
- обеспечение сохранности товаров и не допущение растраты денежных средств, вырученных от продажи ювелирных изделий;
- ведение внутренней документации;
- контроль стоимости продукции и наличие ценников с актуальной информацией.
У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом
Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.
В чем специфика работы?
- весь ассортимент товаров;
- о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
- основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
- разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
- виды плетения цепей, их прочность;
- разновидности замков на сережках, цепях и т.п.
Продавцы ювелирных изделий мало чем отличаются от тех, кто торгует колбасой: и те и другие терпеть не могут покупателей, которые ведут себя с нами как с обслугой, хамят и скандалят. Как-то у нас очень прилично одетая женщина «элегантного возраста» выбирала серьги, очень дешевые, а значит, сделанные из тонко раскатанного золота — металл этот мягкий и в таком количестве легко гнется и деформируется. Выбирала для себя, и я предупредила, что по толщине мочки они ей не подойдут. Она все равно потребовала показать и стала мерить. В результате погнула дужку. Так после этого она еще и на меня же наорала, хотя никто не заставлял ее покупать испорченное изделие. А в другой раз пришел весьма простецкого вида мужчина немножко подшофе и с комплиментами и улыбками сделал нам кассу, взяв невероятно дорогой комплект с сапфирами и брильянтами.
И тем не менее вкладывать капиталы в ювелирные изделия выгодно. Но для этого нужно иметь очень хороших консультантов-геммологов и немалые «лишние» деньги. Следует знать, что дорожают со временем крупные (не менее 1 карата для драгоценных и не менее 5 для полудрагоценных) камни, вставленные в штучные изделия или в изделия из редкой серии от известных ювелиров. Больше всего сейчас ценятся (не считая совсем уж старинных драгоценностей с провенансом — подтвержденной документами историей владения) украшения, изготовленные в начале и середине прошлого века.
Как инвестировать в драгоценности
Как у каждого продавца, у меня была задача продать побольше и подороже. У магазина есть план, и его надо выполнять, поэтому нет ничего удивительного в том, что я буду предлагать вам сначала то, что выгодно сбыть мне. К примеру, если вы хотите себе что-нибудь «с синим камешком», то я начну с того, что предложу украшение с сапфиром или топазом, а не с лазуритом или цирконом. И не потому что оно красивее или «больше подходит к вашим глазам и стилю», а потому что на ценнике стоит приятная кругленькая цифра. Не стесняйтесь говорить, что цена вам не подходит, в таком случае я буду дальше искать заветный камешек, но уже из тех, что подешевле.
- положениями Закона о защите прав потребителей;
- законодательными актами РФ;
- установленными нормативными документами;
- Уставом компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами, распоряжениями директора/управляющего;
- данной должностной инструкцией.
Образец типовой должностной инструкции продавца
12.2021 —11.2021 — бутик «Principessa» (бутик по продаже итальянских ювелирных изделий).
Администратор + продавец-консультант.
Функциональные обязанности:
— работа с VIP-клиентами;
— выявление потребностей и интересов клиентов;
— обеспечение высокого уровня продаж;
— проведение консультаций, презентаций ювелирных изделий с последующей продажей;
— оформление и выкладка витрин;
— проведение расчетных операций;
— учет проданного товара и оформление соответствующих документов;
— проведение инвентаризации материальных ценностей.
V. Условия работы
Должностная инструкция продавца разрабатывается для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Документ содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, относящиеся к правам, условиям работы, ответственности сотрудника. Предоставленная ниже типовая форма может быть использована при составлении должностной инструкции продавца в продуктовом магазине, непродовольственных товаров, старшего продавца.
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
1. Общие положения
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
- обеспечить качественное обслуживание покупателей;
- информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
- выполнять план продаж;
- не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
- вести учет по внутренней документации;
- контролировать актуальность цен и наличие ценников.
В чем специфика работы?
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Профессия продавца-консультанта
Обеспечить и контролировать размещение изделий в торговом зале в соответствии с общими Стандартами выкладки ювелирных изделий, установленными в Компании. Оформление и содержание в чистоте входной витрины. При поступлении нового товара вывешивается вывеска « Новое поступление».
- Совершение правонарушений в ходе выполнения своих рабочих функций, — в пределах, оговоренных в соответствующих нормах законодательства.
- Нарушение норм конфиденциальности — в пределах, оговоренных соответствующим законодательством.
- Ненадлежащее выполнение функций, закрепленных в этой инструкции, — в границах, определенных трудовым законодательством.
3. Ответственность
В подавляющем большинстве магазинов продавцов-кассиров несколько. В данном случае работодателю важно понять, нужна ли индивидуальная инструкция для каждого специалиста или же можно воспользоваться общим шаблоном.
Функции
Раздел включается по желанию работодателя. Для продавца-кассира он желателен, если есть необходимость особо выделить какие-то рабочие моменты. Так, можно особо выделить льготы по предоставлению работодателем фирменной одежды или по его участию в оплате повышения квалификации сотрудника.
Под должностной инструкцией в кадровом делопроизводстве понимается документ, который упорядочивает и регламентирует обязанности работника на конкретной должности, а также объём полномочий, которыми он наделён для выполнения трудовой функции. Она не является обязательной, однако, позволяет дополнительно урегулировать некоторые вопросы, обычно не отражающиеся в трудовом договоре. Кроме того, если договор заключается конкретным работником и действует от его приёма на работу и до увольнения, то должностная инструкция касается всех сотрудников на определённой должности.
Общие положения
- Предоставление покупателям информации о товарах.
- Содержание рабочего места в чистоте.
- Оформление документов на проданный товар. Как минимум, должен выдаваться чек, а при продаже технически сложной продукции могут оформляться техпаспорт, гарантийный талон и т. д.
- Слежение за тем, чтобы в продаже находился только качественный товар, а также информирование руководства предприятия об обнаруженном браке.
- Ведение кассовых книг и другой документации, связанной с продажей непродовольственных товаров.
- Размещение товара по видам на полках.
- Информирование руководства о необходимости ремонтировать или заменять неисправное торговое оборудование или инвентарь.
Права продавца
- Нормы гражданского законодательства (ГК РФ в части, касающейся купли-продажи товаров, Закон РФ «О защите прав потребителей» и т. д.).
- Устав предприятия.
- Правила трудового распорядка, утверждённые и введённые в действие в организации.
- Правила техники безопасности.
- Действующие распоряжения руководства и т. д.
Обеспечить и контролировать исполнение индивидуальных заявок покупателей. 21 Контроль наличия всей рекламной продукции в магазине/журналы с рекламой Компании, дисконтные карты, визитные карточки магазина, упаковочные пакеты, подарочные сертификаты/, а также необходимыми расходными материалами и своевременное оповещение о потребностях. 22 Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. 23 Постоянно повышать свой профессиональный уровень. 24 Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в Аттестациях по результатам обучения. При необходимости участвовать в выставках, отборках товара на заводах-производителях.
Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, для Менеджера магазина деловой стиль /блузка, пиджак, юбка/брюки/ 26 Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны. 4. Права 1 Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися своей деятельности. 2 Вносить на рассмотрение своего непосредственного Руководителя, а также в офис Компании, предложения по совершенствованию своей работы. 3 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании. 4 Запрашивать лично Руководства Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 5 Сообщать непосредственному Руководителю, в офис Компании, обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить свои предложения по их устранению. 5.
Что входит в обязанности продавца ювелирного
Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров. 1.7. Продавец должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; — товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров; — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания покупателей; — порядок оформления помещений и витрин; — основы эстетики и социальной психологии; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда; — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.8.