Гарантийный ремонт pleerru

  1. поменять товар на такой же;
  2. поменять на такой же, но другой марки и сделать перерасчёт;
  3. уменьшить цену;
  4. безвозмездно устранить недостаток или возместить затраты по его ликвидации покупателем или другим лицом;
  5. отказаться и возвратить сумму за товар.

Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.

Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.

02. 08 С товаром из данного заказа обратился мужчина (не гр. Клименко). В процессе осмотра товара для замены были выявлены следы механического повреждения (по всей видимости, чрезмерные усилия во время сборки – в итоге были скручены ножки тренажёра).

Если вы получили очередной отказ, то остаётся только обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей, в любом случае, на вашей стороне. И вы с большой вероятностью сможете вернуть товар магазину, но придётся потратиться на независимую экспертизу для оценки качества товара.

Что делать в этой ситуации?

В такой ситуации товар не подходил под действие приобретенной покупателем услуги 16-ти дневного покрытия риска производственного брака. Также и закон предусматривает обмен или возврат товара ненадлежащего качества только в ситуациях, когда ответственность за недостатки возлагается на продавца\изготовителя.

Начну издалека. Меня часто просят порекомендовать то или иное устройство в различных ценовых сегментах. В последний раз, мой хороший друг, условно назовем его Саша, выбирал себе семидюймовый планшет с 3G в пределах десяти тысяч рублей. На тот момент самым оптимальным решением был Asus Fonepad, его я и посоветовал. При цене в десять тысяч рублей у него был хороший экран, 3G-модулем, GPS и поддержкой карт памяти.

Евгений Вильдяев

Через три недели планшет перестал заряжаться и мой друг обратился в сервисный центр C1 Technology, ведь устройство было на гарантии. В СЦ ему ответили, что из-за механических повреждений (небольшая царапина на спинке устройства) ремонтировать они его не будут, несмотря на то, что описываемая проблема не имела отношения к корпусу планшета.

Введение

У Саши не сохранилось товарного чека, но он знал, что в «плеере» могут проверить правильность его данных по факту заказа (его ФИО было указано в заказе, также имя и фамилия были на карте, с которой он расплачивался), на худой конец можно было сверить IMEI, к слову, в магазине ему возможность сдачи устройства без товарного чека подтвердили. Однако, когда Саша вернулся в pleer.ru уже с планшетом, они отказались производить замену, аргументируя это тем, что у него отсутствовал товарный чек (хотя ранее сами же говорили, что его отсутствие не является препятствием для замены). Также были слова о том, что за брак товара отвечает производитель, а не продавец (их любимая песня, кстати). Саша уже просто махнул рукой на сломанный планшет и решил дальше не спорить с ними, ведь, если вы не знали, у «плеера» большой юридический отдел, который скорее всего тормозил бы это дело всеми силами.

Рекомендуем прочесть:  Какие счета судебные приставы не имеют право арестовывать

Важное замечание:при разговоре помните о том, что вы звоните продавцу не для того, что он подтвердил вам ваше право вернуть товар, поскольку это право дает вам Закон о Защите прав потребителей, а лишь для того, чтобы уточнить порядок возврата товара и адрес, по которому его возвращать, поскольку эта информация не была вам сообщена ранее. Разговаривайте вежливо и спокойно. Помните, что ваш разговор записывается и может стать важным аргументом в вашу пользу в суде, если до него дойдет.

  • Я сообщила Анне (так звали менеджера), что хочу воспользоваться своим правом возврата товара, купленного дистанционным способом, и звоню, чтобы узнать условия возврата, поскольку они не были мне сообщены письменно, как положено по закону, и на сайте плеер.ру такой информации тоже нет. Девушка мгновенно отреагировала, процитировав мне статью 18 о том, что технически сложные товары возврату не подлежат, а, объектив является технически сложным товаром. На это я ей сообщила, что для товаров, приобретенных дистанционным способом, согласно статьи 26.1 ЗоЗПП, действуют другие правила, согласно которых я могу вернуть ЛЮБОЙ (кроме индивидуально для меня изготовленного) товар в течение 7 дней, а поскольку плеер.ру не предоставил мне письменную информацию о возврате товара, то в течение 3 месяцев с момента получения и посоветовала ей проконсультироваться с юристом, если она не в курсе. Что Анна и сделала, поставив меня в режим ожидания. Минут 5 я висела на телефоне, затем она подключилась, чтобы уточнить, какого числа была сделана покупка, и каким образом она была оплачена. Затем еще 5 минут ожидания, и Анна рассказала мне, что я должна сделать, чтобы вернуть им товар и получить обратно мои деньги.
  • На следующий день мы отправили объектив через EMS, аккуратно все упаковав и приложив все документы, которые были изначально в упаковке, а также копии документов, подтверждающих покупку, и “Заявление о возврате товара”. Второй экземпляр этого же заявления я, начитавшись страшилок про плеер.ру в интернете на всякий случай, послала заказным письмом с уведомлением на адрес магазина.
  • Через 4 дня, согласно информации с сайта EMS, товар был доставлен в плеер.ру, а еще через день на наш счет вернулись деньги.
  • Итак, сегодня речь пойдет о таком модном виде покупок, как интернет-шоппинг. А если точнее, то я расскажу, как на законных основаниях можно вернуть ЛЮБОЙ товар (за исключением только того, который был изготовлен для вас по индивидуальному заказу) обратно в интернет-магазин, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. В качестве примера буду использовать свой собственный опыт возврата объектива в pleer.ru (кто не знает, это крупный интернет-магазин, торгующий цифровой техникой).

    Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.”

    ВНИМАНИЕ. Не поленитесь, прочтите до конца.
    Решил я поехать и поменять бракованный товар на новый или вернуть деньги. Приехал по адресу, зашёл в магазин, огромный торговый зал, куча народу, красиво. При входе стоит улыбчивая девушка, и консультирует горе-посетителей. На мой вопрос: «Куда обратиться с бракованным товаром» она меня отправила в другое помещение, которое находится в подвале в другой части здания. Я только потом понял для чего это сделано, а для того чтобы потенциальные горе-покупатели не видели разъяренных покупателей пришедших с бракованной продукцией. Вы наверное спросите почему разъяренные? Да потому что в этом подвале сидит куча народа от 40 до 60 человек и ждут свою очередь, чтобы встретиться с менеджером. Подвал представляет собой тамбур с креслами, где ужасно жарко и душно. Сидит огромная толпа разгневанного народа. На стойке с информацией стоит мальчик, который выслушивает клиентов и выдает заветный квиток в очередь к менеджеру. Менеджеры сидят за закрытыми дверями в отдельных кабинетах. После того когда я получил талончик, мне сказали что придётся подождать примерно час, чтобы зайти в заветный кабинетчик, где меня культурно отправят на 20-ти дневную экспертизу. Общение с руководством только письменно, нельзя тревожить богов. Жалко пожилых людей, женщин с детьми, да и просто занятых людей, теряющих время на всё это…
    А вы знаете, что если после экспертизы товар окажется бракованный и вы потребуете вернуть деньги, вас попросят подождать еще 10 дней, либо вы ждете, либо меняете товар на равнозначный или более дорогой.
    В сухом остатке мы получаем:
    1. Отпрашиваемся с работы и бежим на Автозаводскую.
    2. Отстаиваем 1-2 часа в очередь к менеджеру, чтобы сдать товар на экспертизу.
    3. Ждем 20 дней результата экспертизы.
    4. Через 20 дней отпрашиваемся с работы и бежим на Автозаводскую.
    5. Отстаиваем 1-2 часа в очередь к менеджеру, чтобы забрать результат экспертизы.
    6. Ждем 10 дней для возврата денег.
    7. Через 10 дней отпрашиваемся с работы и бежим на Автозаводскую.
    8. Отстаиваем 1-2 часа в очередь к менеджеру, чтобы забрать свои деньги.
    9. О чудо, мы получаем назад оплаченную сумму, но сумму за доставку вам не вернут, поэтому вы терпите убытки в виде: времени, нервов, денег.
    10. При выезде от них на ТТК, случайно попал под камеру на 3000 руб. (это моя вина, но если бы ни этот магаз, этого бы не случилось).
    После того, как я проанализировал все, что написано выше, то я сделал определенные выводы, которые хочу донести до людей, ВНИМАНИЕ:
    1. Задача магазина получить с вас прибыли.
    2. Магазину наплевать на клиента совершившего покупку.
    3. Вы ни когда не вернете бракованный товар.
    4. Лучше переплатить 2-3% добросовестному магазину, тем самым сэкономив приличную сумму на поездках к ним в магазин, если не дай бог у вас попался брак.
    5. Отдам лучше товар на ремонт в авторизированный центр по гарантии производителя, чем испорчу своё здоровье в их сервисном центре.
    6. НИКОГДА больше не куплю ни чего в этом магазине, что и буду советовать своим друзьям и знакомым, а так же писать об этом в сети.

    Рекомендуем прочесть:  Как Подключить Коммунальную Антенну В Квартире

    Pleer.ru — отличный интернет-магазин с отличными ценами!) Покупал в нем телефон и GPS-маяк другу, себе наушники. Товар легко выбрать на сайте, там всё логично отсортировано и легко находится. Понравилась бесплатная доставка внутри МКАД, но даже если ее нет, то приехать и забрать товар в сам магазин проблема также недоставляет: он находится прям у метро, а внтури всё четко и понятно организовано. С постпродажным обслуживанием не сталкивался, на все товары есть гарантия. Отличный магазин!

    Все отзывы об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)

    отцнка магазину минус 10. купленный фотоаппарат сломался в новый год. для возврата в клиентскую поддержку просидела 4 часа. клиентская поддержка находится в соседней двери в подвале от магазина, загляните туда перед покупкой. нет в этом магазине ни качественных ноутбуков, ни колонок, ни фотоаппаратов, ни телефонов. БУДТЕ ОСТОЖНЫ.

    Вы нашли, то что искали?
    Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.
    41.51%
    Еще нет, почитать нужно, разобраться.
    45.91%
    Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.
    12.58%
    Проголосовало: 159

    В Москве можно смело брать, даже выгоднее с доставкой, но вежливо отказавшись от всех дополнительных услуг и сверив финальный чек с изначальной стоимость товара. Сумма должна отличаться только на стоимость доставки в 298 рублей, если вы живёте не далее 10 минут от метро. Правда есть и исключение — бесплатная (то бишь «VIP безвозмездная» как pleer её называет) доставка действует на некоторые категории товаров из их каталога.

    Преимущества:

    Из регионов: фактически бессмысленно. Сразу будьте готовы к повышенной итоговой стоимости, 99% окажется не так дешево, как казалось. Реальная цена для вас будет понятна только из выставленного по электронной почте счета для оплаты банковским переводом. Типичная наценка получается минимум 20%, а обычно 25-30%. И только после получение итоговой цены от Плеера сравнивайте цены с другими федеральными или региональными магазинами. В Плеере всё ещё может оказаться дешевле. Но скорее всего, нет. Если решились, то отдельно требуйте заполнения гарантийного талона. В остальном – обычный магазин. Следующий по ценам интернет-магазин, работающий с регионами, без сюрпризов по доставке и ценообразованию — это Goods.ru (я сужу по ценам на кофемашины).

    Рекомендуем прочесть:  Нужно ли оплачивать транспортный налог , несли поживаешь в чернобыльской зоне

    Ещё некоторые особенности:

    Кроме того, цены зависят от того, откуда вы пришли на сайт. Обратите внимание на зелёный «номер клиента», который виден вам под логотипом. К примеру, после Яндекс.Маркета часто показывается цена выше, а если вы снова перейдёте на сайт Плеера с другого сайта (например, с моего, кликнув тут), то изменится и номер клиента и, зачастую, цены.

    Так же была консультация по электронной почте с представителем фирмы Nikon, который опроверг все доводы магазина о платном ремонте на второй год гарантии. Гарантия на все фотоаппараты Nikon составляет 2 года, в течение этого срока производится бесплатный ремонт.

    29 и 31 октября по почте мне пришло сразу три письма из Pleer.ru одинакового содержания, это был запоздалый ответы на претензии, оставленные 2 месяца назад. Содержание письма представляет собой типовую отписку (типовая, потому что в интернете часто упоминаются аналогичные ответы от этого магазина обманутым покупателям), что ООО Алекон не является правоприемником ООО Алеко-А, и моя претензия направлена не по адресу.

    Москва, Мастеркова д4

    3 сентября 2021 я пришел в магазин Плеер.ру что бы забрать фотоаппарат. Однако, в выдаче письменного объяснении причин отказа от бесплатного гарантийного ремонта мне было отказано, сервисмен сказал что он не выдает таких документов и предложил написать очередное заявление на имя руководства. На это заявление так же небыло получено никакого ответа от Плеер.ру, равно как и на все предыдущие претензии и заявления.

    Юлия Владимировна
    Оцените автора
    Заступимся за Вас в правовом поле