Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Нужен Ли Договор Сервисного Обслуживания Для Гарантии. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.
Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.
В контракте такое обслуживание прописывается наравне с гарантийным сроком. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему можно также отнести техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2021).
Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в гарантийный период, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).
Как прописать порядок гарантийного обслуживания
Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.
Существует распространённое заблуждение, что если человек всегда вовремя посещал официальный сервис, то по гарантии ему должны менять любые вышедшие из строя детали. Это не так, на некоторые элементы заводская гарантия не распространяется. Их список можно найти в сервисной книжке, и для каждой модели он индивидуален. Другое дело, что дилер иногда от себя добавляет в этот реестр запчасти, пользуясь неосведомлённостью клиента.
Дилеры регулярно «берут в заложники» гарантию на новый автомобиль, угрожая отказать в замене проблемных агрегатов, если клиент попытается вырваться из их сетей.
— Клиент не может лишиться гарантии. В обязательства производителя входит безвозмездно устранить недостатки, имеющие производственное происхождение. Однако в случае если будет выявлена причинно-следственная связь между проведением ТО в стороннем сервисе (или самостоятельно) и возникшей в автомобиле неисправностью, которая имеет не заводское происхождение, устранение данной конкретной неисправности и вызванных ею последствий не будет покрываться гарантией производителя, — объяснила пресс-атташе российского офиса Renault Анна Гемиш.
Прощание с официалом
— Рассчитывать ТО нужно так, чтобы избежать перепробега. Если до роковой цифры остался десяток километров, а до визита к официалу ещё неделя — лучше припарковать автомобиль и не ездить на нём, — советует Сергей Радько.
Однако, чтобы привлечь покупателей и повысить продажи, многие продавцы предлагают дополнительную услугу – гарантийное сервисное обслуживание. Это не то же самое, что и гарантийные обязательства. В чем же разница? Давайте разберемся.
Нормативное регулирование
Гарантийный ремонт товара – это бесплатное устранение поломки, которое осуществляет продавец или производитель в установленный гарантией период. После окончания гарантийного срока потребитель уже не имеет права требовать безвозмездного устранения поломок. Безвозмездность означает, что потребитель не должен оплачивать ни саму работу, ни запасные части.
Случаи отказа в обслуживании
Даже если продавец предложил вам бонус в виде сервисного обслуживания, это не значит, что он может самостоятельно решать выполнять такие обязательства или нет. Такая услуга является условием договора и обязательная к исполнению. Если продавец уклоняется от выполнения условий договора, покупатель может принудить его к этому.
Еще во время гарантийного срока обслуживания автомобиля его владелец может подключиться к программам Renault Extra или Extra Light , которые застрахуют от дорогостоящего агрегатного ремонта и включают в себя помощь на дорогах Renault Assistance . Очень хорошо, если вам не придется прибегать к этому сервису и пользоваться, например, гарантированным бесплатным эвакуатором. Но иметь такую возможность все равно полезно.
В официальных сервисных центрах есть все необходимое для устранения любых проблем, и мастера регулярно учатся ремонтировать актуальные модели, в том числе в Академии Renault, которой уже больше 20 лет. Представляете, какой там накоплен опыт?
Удобство
Официальные сервисные центры обычно работают без выходных, в отличие от неофициалов. К тому же с недавних пор у клиентов Renault есть возможность не только купить автомобили в онлайн-шоу-руме, но и не выходя из дома рассчитать на сайте максимальную рекомендованную стоимость сервисных работ и сразу же записаться на обслуживание или ремонт к любому удобному дилеру Renault. Это новшество 2021 года.
- техника ввезена на территорию страны не законно;
- изделие имеет следы постороннего вмешательства;
- отсутствует или не читается серийный номер;
- в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
- при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.
На какие товары распространяется гарантия?
Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.
На какие товары гарантия не распространяется?
- возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
- обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
- ремонт — 45 дней.
Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:
На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.
Нормативная база
- Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
- реквизиты компании;
- персональные данные гражданина;
- дата начала действия документа;
- описание услуг:
- какие поломки должны устраняться;
- сроки проведения мероприятий;
- необходимые материалы;
- порядок оплаты:
- стоимость работ;
- первоначальный взнос;
- порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
- Произвести оплату, согласно договоренности.
- Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.
Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.
Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.
К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.
Особенности постгарантийного обслуживания
Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.
Рано или поздно любой бизнесмен приходит к пониманию, что эффективное ведение торговли возможно только при внедрении и работе с товароучетной системой. В таком случае критически важно, чтобы разработчик товароучетного сервиса оказывал круглосуточную и бесперебойную поддержку. Идеально когда вы комплексно обслуживаетесь в одной компании, которая занимается всеми вопросами связанными с продажей и настройкой кассы, внедрением товароучетного сервиса, выпуском электронной подписи, услугами ОФД и последующим сопровождением всего этого комплекса. В противном случае неизбежен конфликт, так как будет непонятно, кто из исполнителей должен устранять неисправность, когда кто-то из них сбил важную настройку при установке другой функции. Виновник будет требовать доплаты за дополнительную работу, другой откажется от гарантийных обязательств, потому что в его зону ответственности вмешалась третья сторона. В этой связи всегда лучше, когда товароучетный сервис уже включает техподдержку, а его внедрение и работа максимально просты.
Без заключения договора с ЦТО не будет гарантии на онлайн-кассу?
В таком случае любые консультации сервисный центр сможет оказывать вам бесплатно и вы будете всегда знать к кому обратиться за помощью. Поэтому очень важно изначально правильно выбрать сервисный центр. Не бойтесь задавать вопросы перед покупкой кассы и оценивать все условия, а не только стоимость отдельной кассы.
Что делать если всё-таки критически важна бесперебойная работа с кассой?
Вопрос заключается в работе конкретного ЦТО, если у него консультация оплачивается отдельно, то без такого договора не обойтись иначе вас оставят наедине с проблемами кассы. Но в современных условиях есть сервисные центры, которые могут консультировать бесплатно, важно лишь комплексно обслуживаться у такого сервисного центра:
