Взыскание 226 370 руб. за навязанную услугу при покупке автомобиля
Суть спора:
При оформлении автомобиля клиенту включили в сделку дополнительную услугу «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 руб. По условиям договора почти вся сумма — 148 500 руб. — была отнесена к разовой устной консультации, а 1 500 руб. указаны как абонентское обслуживание дорожной помощи.
Клиент сообщил, что заявленные устные консультации фактически не оказывались. Досудебные действия — обращение к исполнителю, требование о расторжении договора и претензия — не привели к добровольному возврату денежных средств.
После отказа суда первой инстанции потребовалось подготовить аргументированное апелляционное обжалование и заново показать, почему удержание оплаты за неоказанную услугу нарушает права потребителя.
Как выстроили защиту клиента:
- Провели правовой анализ договора, платежных документов и обстоятельств подключения услуги.
- Разъяснили клиенту возможные способы защиты, риски апелляции и порядок дальнейших действий.
- Составили апелляционную жалобу с акцентом на навязывание услуги и отсутствие ее фактического оказания.
- Сформировали доказательственную базу, подтверждающую оплату, претензионный порядок и позицию доверителя.
- Обеспечили представление интересов клиента при рассмотрении спора в вышестоящей инстанции.
Итог рассмотрения:
14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и взыскала с {company}:
- 136 644.16 руб. — сумма, подлежащая возврату по договору;
- 69 322.08 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- 18 404 руб. — компенсация расходов на юридическую помощь;
- 2 000 руб. — компенсация морального вреда.