Если вы уже оплатили заказ, но не хотите забирать товар с сайта Вайлдберриз, то при доставке курьером, ваши средства должны будут возвращены на вашу карту, с которой вы производили оплату на условиях, описанных выше. Если вы хотите получить возврат на другой счёт, то следует оформить соответствующее заявление. О нём также говорилось выше. А если вы ничего не оплачивали, то никаких трудностей не будет вообще — никто никому ничего не должен.
- Сначала скачайте и заполните заявление. Бланк заявления находится по этой ссылке. Заявление о возврате представляет собой файл, который открывается в программе MS Word, который вы можете редактировать.
- Заполните ваши личные данные и данные о заказе, где это требуется. Затем обратите внимание на ту часть заявления, где указываются реквизиты для возврата. Внимательно заполните все банковские данные. Перепроверьте написанное, чтобы не было недоразумения и задержек. Если вы затрудняетесь заполнить бланк на компьютере, то распечатайте его и заполните от руки.
- Обязательно подпишите бланк. Затем сделайте его качественное фото либо отсканируйте и отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru . Если вы затрудняетесь отправить на электронную почту, то можно отправить обычной почтой письмом по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 . Но имейте в виду, что электронная почта дойдёт мгновенно, а обычное письмо в течение нескольких дней.
- После этого следует ожидать возврата на тот счёт, который вы указали в заявлении, а не на тот, с которого вы произвели оплату. В этом случае перечисление произойдёт в течение 10 рабочих дней .
Каким образом получить возврат оплаты товара с Вайлдберриз на другой счёт
Если вы передумали делать покупку, то рекомендуется не ждать, пока курьер приедет к вам. Цените время других людей, ведь отменяя ваш заказ, Вайлдберриз и так идёт вам на уступки и имеет определённый убыток от этого. Сообщите о вашем желании отмены заказа как можно раньше. Если курьер ещё не успел выехать, то вы сэкономите его время. Если уже выехал, то у него будет время, чтобы вернуться обратно.
Поэтому высока вероятность, что теперь каждый возврат на Wildberries будет платным! Можно много рассуждать о том, что часто покупатели заказывают по 40 вещей и в итоге ничего не выбирают, что наносит существенный ущерб по бюджету компании и вообще, мол, доставка бесплатная, чего еще надо…
Чем привлекал покупателей Wildberries?
Получается, что бесплатно вернуть товар можно только в двух случаях: когда заказ сделан ошибочно и отменен в течение 10 минут (но это не точно, поскольку запросы не всегда корректно обрабатывают по времени, есть риск, что вы отказались не за 2 минуты, а за 22, т.е. бесплатно отменить заказ уже не получится) или если нарушены сроки доставки, прописанные в ЛК (но в последнее время компания ставит такие сроки, что нарушить их практически нереально, даже если из склада отгрузки Wildberries пешком идти во Владивосток).
Что говорит закон
А как вам минимальная сумма покупки одного товара? Например, захотелось вам отведать печеные яблочки за 83 рублика? Извиняйте, гражданочка, придется покупать сразу пару баночек, поскольку на один товар потребитель должен потратить минимум 100 рублей.
В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.
Как оформить заявку на сайте?
На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.
Как вернуть деньги после оплаты?
- Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
- Откройте вкладку «Мои заказы».
- На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
- Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
- Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
- Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
- Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
- Выберете способ возврата «Вызов курьера».
- Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
- Укажите способ возврата денежных средств.
- Нажмите кнопку «Продолжить».
- Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
- Кликните поле «Оформить возврат».
Претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса (лучше направить по экземпляру в оба адреса). Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.
В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить текст претензии в Роспотребнадзор. После получении жалобы данный госорган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения им прав потребителя. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения судом.
Когда обращаться в суд?
- письмо вернулось в связи с неполучением адресатом;
- от магазина пришел отрицательный ответ;
- если с момента получения претензии (его можно посмотреть на вернувшемся уведомлении о вручении) прошел срок, отведенный для исполнения продавцом требований.
Для того, чтобы узнать примерное время ожидания своей посылки, стоит обратиться в службу поддержки Wildberries и получить актуальную информацию о причине задержки. Ускорить процесс решения вопроса может отмена одного из заказанных товаров, замена одной позиции на другую или изменение способа доставки. В случае наличия альтернативной интернет-площадки, предлагающей аналогичные товары, стоит оформить отказ от получения и заказать нужный товар в другом магазине.
Вайлдберриз является одним из крупнейших интернет-магазинов РФ, поэтому он отличается довольно сложной системой доставки. Для того, чтобы покупатель вовремя получил свой товар, все механизмы данной системы должны функционировать исправно. Чаще всего причинами задержек выступают следующие факторы:
Причины задержки товаров из Wildberries
- Зайти в личный кабинет на сайте wildberries.ru.
- Перейти в раздел «Доставки».
- Выбрать нужный заказ и открыть его подробности.
- В появившемся окне нажать на клавишу «Отмена доставки».
Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
- Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
- Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
- Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.
Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
- Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
- Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
- В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
- Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
- Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
- Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».
Приобретённому товару в Вайлдберриз отводится гарантийный срок в два года . Если в момент эксплуатации покупатель нашёл брак или свойство, которое говорит о том, что товар был в употреблении, он также имеет право его вернуть. При этом на сайте магазина нужно оставить заявку на рассмотрение действительности брака или других заявленных отклонений.
Со стороны покупателя существуют две причины для возврата:
Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку « Списком » или « На карте ».
Создание заявки, чтобы оформить возврат
Далее нажмите на кнопку « Создать заявку » и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на « Возврат », останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
- Наведите мышку на клавишу « Профиль ».
- Когда появится меню, выберите строчку « Обращения ».
- Кликните по кнопке « Создать ».
- Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции « Возврат товара ».
- Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт « Возврат денег ». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.
- Выберите в списке разделов нужный пункт.
Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток . В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.
Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз
В 2021 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.
Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
- Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
- Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
- В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
- Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
- Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
- Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».
Отказаться от покупки по причине брака
Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.
Может случиться, что продавец отказывается проводить проверку и экспертизу, полагая, что товар качественный. В этом случае потребитель может самостоятельно заказать экспертизу. Если наличие недостатка подтвердится, расходы должен возместить продавец. Что если не хочет? Тогда потребитель может обратиться в суд.
Анна рассказывает, что в начале октября купила на WB комплект — худи и штаны. Обошлось все в 176 рублей с копейками. Надела все это только недели через три, тогда и заметила неладное. По ее словам, после двух часов носки ткань изнутри пошла катышками, которые отваливались, «весь пол был ими усыпан». То есть явно что-то не то.
Ворсинки и катышки
Возможно, с виду повреждения по фото не кажутся катастрофическими. В любом случае покупательница решила действовать. В личном кабинете в приложении WB оформила заявку на проверку качества, прикрепила фотографии. Через несколько дней пришел ответ: «Отказать». Но есть уточнение: в случае несогласия покупательница может самостоятельно заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит правоту заявительницы, расходы ей должен возместить продавец. Если не подтвердит — никто не должен.
Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.
- товар должен быть упакован надлежащим образом (не хуже, чем при приобретении);
- на упаковке или продукции должны сохраниться все ярлыки и наклейки;
- продукция должна соответствовать первоначальному виду;
- покупку необходимо вернуть в той комплектации, в которой она была реализована.
Как оформить возврат на Вайлдберриз
Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.
- В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
- Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
- Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.
Если вещь оказалась бракованной или не подошла по размеру, то важно знать, как оформить возврат на Вайлдберриз. Особенно сейчас этот вопрос стал актуальным, когда интернет магазин отменил оплату после получения. В статье мы рассмотрим, как правильно и быстро вернуть товар через компьютер и мобильное приложение.
Как оформить
В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.
