- качество товара (надлежащее или ненадлежащее);
- в шапке — данные продавца в соответствии с вывеской, адрес магазина, собственные ФИО, контактные данные (номер телефона, электронную почту);
- дату приобретения товара, его наименование, название и адрес магазина;
- стоимость товара (цифрами и прописью);
- указать дополнительную информацию (товар не использовался/возвращен в надлежащем качестве/найден дефект и прочее);
- прописать то, что вы хотите получить от магазина — возврат денежных средств и обмен;
- еще раз указать дату, поставить подпись с расшифровкой.
- Скачать бланк заявления на возврат товара день в день
- Скачать образец заявления на возврат товара день в день
Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.
В течение какого времени ждать результат?
- Упаковка, этикетка, бирки. Если товар долго у вас не задержится, то они, возможно, сохранятся — это неоспоримое доказательство того, что у покупки сохранился товарный вид.
- Чек. Он является документом, подтверждающим совершение покупки в данном магазине.
- На протяжении всего гарантийного периода.
- На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
- На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
- На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Какой товар подлежит возврату или обмену
По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.
По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.
По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок
Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.
Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции
Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции. Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.
Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.
Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.
По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.
Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:
Если товар не понравился
Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:
ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.
Порядок возврата товара
Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.
Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.
Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
- Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
- Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
- Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
- Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
- Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
- Когда вы приобрели бракованный товар, и его качество не позволяет использовать вещь по ее прямому назначению. В такой ситуации следует одновременно с возвратом покупки подать претензию, оформление которой должно соответствовать установленным правилам. В соответствии с буквой закона, вы можете потребовать:
- заменить предмет на точно такой же или похожий по своим эксплуатационным характеристикам, с перерасчетом его стоимости;
- отремонтировать некачественный товар или возместить потраченные вами средства, если вы уже устранили недостатки за свой счет;
- уменьшить цену приобретения;
- возврата денежных средств.
- Когда товар соответствует заявленному качеству, но не подошел вам по своим параметрам. Для этого надо, чтобы вещь не была поношенной, что устанавливается при визуальном осмотре. Можно потребовать вернуть вам ранее оплаченную сумму, но только в том случае, когда в магазине нет такого же товара с отличными внешними признаками, и вы не готовы ждать, когда его привезут.
Обратите внимание!
Обстановка в магазинах не всегда располагает к тщательному выбору товара и его осмотру, мешают другие клиенты, назойливые менеджеры, да и время на шопинг ограничено. Потому нередки случаи, когда по приходу домой человек обнаруживает, что вещь бракованная или не подходит по своим характеристикам. Как быть в таком случае, можно ли вернуть предмет в день его покупки, и как происходит оформление передачи предмета продавцу? В этой статье мы дадим ответы на все вопросы.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в тот же день, то вам следует помнить, что:
- гарантийный, указанный в паспорте к изделию или в товарном чеке;
- срок годности, установленный для конкретного товара;
- когда гарантия и период годности не определены, вернуть некачественную вещь можно в течение 2-х лет с даты ее покупки.
Уважаемый test! Я программист, и если бы я написал программу вроде тилипада, то я собою невероятно гордился бы. И я прекрасно понимаю логику того, что вы пытаетесь рассказать. Но! Такая логичная функция (с точки знения программиста), как возврат денег за заказ столика абсолютно не нужна рестораторам. Ну вот совсем. Они не для этого её заводят, чтобы возвращать деньги. Это реальность.
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
Отображение
Тема превращается в «RK против всех». Потом разборки с Tilly перенесу.
Но, общая тенденция прослеживается. То, с чего я начал первый пост. В Tilly есть свои преимущества. Но вместо того, чтобы спокойно говорить о них, надо обязательно обосрать конкурента. Повторюсь: нафига лезть на чужое поле? Играйте на своем. Хотите рассказать про Tilly — да мы с удовольствием. Начните в специальном разделе, будет много тредов — сделаю отдельную подтему. Только не надо нам рассказывать о том, какой плохой R-Keeper, я предполагаю, что все его подводные камни мы знаем лучше (и давно умеем с ними жить).
