По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.
Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.
Что входит в основные обязанности?
- весь ассортимент товаров;
- о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
- основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
- разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
- виды плетения цепей, их прочность;
- разновидности замков на сережках, цепях и т.п.
Существует распространенное мнение, что качественные ювелирные изделия не нуждаются в активной презентации, ведь по-настоящему стоящую вещь купят и так. Однако практика показывает, что утверждение в корне неверно.
Что это за работа?
Ювелирные изделия во все времена считались самыми подходящими подарками для любого торжественного случая. Однако выбрать подходящее украшение, соответствующее запросам виновника торжества и толщине кошелька покупателя – не самая простая задача. В таком случае грамотный продавец-консультант станет настоящей «палочкой-выручалочкой», способной помочь клиенту определиться с выбором изделия и остаться довольным покупкой. Итак, к основным функциям продавца ювелирных изделий относятся следующие:
Требования
В зависимости от уровня салона ювелирных изделий, требования, предъявляемые руководством организации к продавцу-консультанту, могут содержать обязательное владение иностранным языком, а также наличие опыта работы в магазинах подобной направленности. Личностные требования к продавцу драгоценных изделий в большинстве случаев состоят из следующих пунктов:
01.2021 – 04.2021 – ЧП «Галерея «Золотой дождь» г. Киев
(бутик по продаже элитных ювелирных изделий).
Продавец-консультант.
Функциональные обязанности:
— проведение консультаций, презентаций ювелирных изделий с последующей продажей;
— работа с VIP-клиентами;
— оформление и выкладка витрин;
— учет проданного товара;
— инвентаризация материальных ценностей;
— проведение расчетных операций.
- правила ведения документов кассира, оформления сводной отчетности;
- основы работы с компьютерными программами по обработке баз данных;
- установленные нормы выполнения трудовых операций продавцами, кассирами, иным подчиненным персоналом.
ІІ. Должностные обязанности продавца
- получении товаров, определять их качество по органолептическим признакам и иным показателям;
- составлении товарных отчетов, документов, связанных с приемом и передачей материальных ценностей;
- проведении инвентаризации;
- разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия представителей администрации.
5.2. Продавец несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Фирмы, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.
1.4. Продавец назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.
- консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
- информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
- информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
- прием и выкладка товара, оформление покупки;
- отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
- предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
- содержание торгового зала и товара в чистоте;
- проверка наличия и соответствия ценников;
- участие в инвентаризации;
- противодействие хищению;
- уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.
Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.
Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов
Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.
Если продавец выявляет продукты с истекшим периодом действия, в его обязанности входит устранение товара с витрины. Далее, информация о продукте передается руководству. Таким образом, он обеспечивает надлежащие условия продажи.
Взаимодействие со службами
Менеджер в торговом зале занимается выкладкой продукции, поддерживая надлежащий вид товара на стеллажах. Заполняет также пустое пространство на полках. В обязанности продавца также включена уборка с витрины просроченных продуктов. Дополнительно менеджер проводит расстановку ценников, убирает помещение от коробок, упаковки.
Продавец-товаровед
- неисполнение прямых обязанностей, установленных в ТК России;
- нарушение норм и правил торговли;
- причинение материального урона магазину или его сотрудникам согласно административному, уголовному и гражданскому кодексам.
Продавец-консультант – это специалист, который работает в точке продаж товаров разного назначения. Это одежда и обувь, бытовая и компьютерная техника, детские товары, мебель, аксессуары, автомобили и многое другое. И чем выше конкуренция в отрасли и чем дороже продукт, тем больше усилий приходится прикладывать продавцу, чтобы убедить потенциальных покупателей сделать покупку.
Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности
Сторителлинг или рассказывание историй – это эффективный прием, который позволяет заинтересовать потенциального покупателя. В таком формате доносится информация о компании, продукте. Этот прием позволяет «зарядить» даже скучноватую информацию положительными эмоциями, и в «упакованном» виде ее будет гораздо легче воспринимать. С помощью историй также можно успешно преодолевать возражения.
Результативные техники продаж для продавцов-консультантов
В создании истории можно использовать голливудскую схему. Есть герой (с ним себя должен ассоциировать себя потенциальный клиент), стимул, который мотивирует его изменяться или действовать. Появляются препятствия или вызовы, которые должен разрешить герой, кульминационный момент выбора и разрешение конфликта (хэппи-энд).
Поскольку нет четких рекомендаций относительно того, каким должен быть документ, каждый работодатель вносит в него свои положения в соответствии с внутренним устройством и распорядком производства. Однако есть общий шаблон должностной инструкции продавца-консультанта, в котором содержатся примерные требования к должности, обязанности сотрудника и его права. Скачать бланк должностной инструкции продавца-консультанта, типовой пример, можно здесь.
Форма должностной инструкции продавца-консультанта – документ, в котором прописываются данные об обязанностях сотрудника, его квалификации, круге должностных функций, а также меры, которые применяются в случае невыполнения производственных указаний. Поскольку бланк должностной инструкции продавца-консультанта не относится к списку обязательных официальных бумаг, не все работодатели занимаются его составлением. На самом деле, такая позиция не совсем верна, т.к. данный документ помогает организовать работу в компании и может использоваться для решения множества споров, в том числе и судебных.
Общие сведения
В круг обязанностей работника входит консультирование посетителей, выкладка, прием и продажа товаров. Также продавец обязан вести отчетную документацию и следить за чистотой рабочего места и всего магазина. Иногда лист должностной инструкции продавца-консультанта содержит требования по ведению кассовой отчетности и необходимости проведения инвентаризаций.
Профессиональные стандарты РФ облегчают процесс набора сотрудников. Информация об уровне квалификации соискателя необходима только руководителю. Важно знать, что предприятие не может уволить специалиста по причине отсутствия у него должного профессионального уровня, поскольку такая статья не предусмотрена в Трудовом Кодексе РФ.
Сфера торговли весьма обширна, и непродовольственные товары занимают в ней огромную роль. Всем нам в повседневной жизни нужны качественные вещи и ряд других предметов. Чтобы обобщить информацию, можно рассмотреть должностные обязанности продавца одежды, которые будут идентичны для всех продавцов данной категории:
Как говорилось ранее, должностные обязанности продавца магазина формируются исключительно исходя из конкретной деятельности предприятия или организации. Однако закон «О защите прав потребителей» идентичен для всех категорий и должен выполняться без каких-либо исключений. Тем не менее должностные обязанности продавца непродовольственных товаров всегда будут отличаться от обязанностей работника торговли, участвующего в реализации продовольственных товаров.
Особенности работы продавца-кассира
- Контроль наличия соответствующего размерного ряда ассортимента одежды.
- Участие в инвентаризации и выкладке товара и его маркировке.
- Правильное консультирование клиентов.
- Грамотное общение с посетителями магазина.
- Опрятный внешний вид.
- Работа с клиентом от приветствия до расчета на кассе.
Также важна развитая способность к многозадачности, при этом внимательность к клиентам и сохранение гибкость в потребностях бизнеса. Важна способность работать как часть команды и проявлять инициативу независимо от непосредственного наблюдения.
Требуется возможность читать, писать и интерпретировать учебные документы, такие как правила безопасности, инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также инструкции по процедурам. Возможность эффективно общаться с клиентами, коллегами и менеджерами. Возможность общаться по телефону с надлежащим этикетом. Также нужны основные математические функции, такие как сложение, вычитание, умножение и деление. Возможность использования калькулятора и вычисления процентов и коэффициентов. Продавец должен быть в состоянии внести изменения в денежные единицы.
Виды консультаций
Консультанты по продажам увеличивают подверженность продуктам. Производителям не нужно тратить слишком много денег на рекламу, если у них есть хороший продукт и еще лучшая команда продавцов. Продукт получит хороший результат продаж.
Также каждый продавец-консультант должен оперативно составлять заявки на продукцию, которую покупатель планирует заказать (если это предусмотрено политикой хозяйствующего субъекта) и знать, когда придет следующая партия товара, чтобы быть готовым к новому поступлению.
осуществление приема и выдачи денежных средств покупателю, проверка подлинности полученных купюр;
Должностные обязанности продавца кассира
Специфика этой должности также находит отражение в инструкции. Согласно ей, продавец-кассир относится к специалистам, находится в подчинении заведующего или у управленца хозяйствующего субъекта, трудоустраивается и увольняется согласно распоряжению последнего.
