Гарантия на уцененный товар по закону

1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Возврат товара проданного с уценкой

• В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
• Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Хорошая новость: в том, что касается торговли, российский законодатель чаще всего встаёт на сторону граждан-потребителей. Право возвратить приобретенную вещь на полку магазина и либо выбрать на замену подходящий товар, либо забрать назад свои деньги, подтверждается несколькими источниками:

Закон в помощь

Существует распространенное мнение, что товар, проданный с уценкой, не подлежит возврату и обмену. Продавцы часто напоминают об этом в момент совершения покупки и развешивают соответствующие объявления над продукцией, отпускаемой по сниженной цене. Несмотря на это, вернуть покупку всё-таки можно: для этого потребуется терпение, уверенность и знание своих прав.

Что же такое уценка?

1. Повреждение упаковки. У помятой коробки меньше шансов найти своего хозяина, даже если её содержимое полностью исправно, поэтому магазину приходится компенсировать непрезентабельный вид «вкусной» ценой.
2. Выход новой коллекции. Модницы предпочитают последние новинки, а на складе пылятся прошлогодние остатки? Выручит распродажа.
3. Незначительные механические повреждения. Маленькая царапина или потертость на боку чайника никак не влияет на его функционал и даже не портит вид, но является поводом для скидки.
4. Снижение спроса на сезонные вещи. В начале весны большинству покупателей шуба не нужна и «уронить» цену – порой единственный способ не закрывать торговую точку до осени.
5. Банальный маркетинговый ход. Хочешь продать вещь за сто рублей? Нарисуй в ценнике тысячу и зачеркни последний ноль.
6. И масса других вариантов.

• производственный брак;
• механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
• некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
• нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?

Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии. Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.

Составление заявления

Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.

1. когда и за сколько вы приобретали продукт;
2. укажите атрибуты, характеризующие изделие (модель, артикул, серийный номер);
3. какие недостатки были оговорены продавцом;
4. что служит причиной возврата вашего экземпляра.

Снижать или повышать цену – это право продавца. Называться может по-разному: скидки, уценка. Юридическая трактовка этих понятий одинаковая. Причины снижения цены могут быть различные. Это и маркетинговые ходы, и распродажа остатков, и окончание сезона, и не полная комплектность, и испорченная упаковка. Все эти факторы учитывает торговец и принимает решение для повышения товарооборота.

Можно ли отказаться, если продукт со скидкой?

1. Сверяетесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату.
2. Оцениваете внешний вид продукта.
3. Проверяете наличие всех бирок, ярлыков и наклеек.
4. Вспоминаете, сколько дней прошло с покупки.
5. Ищите кассовый, товарный чеки или иную документацию, подтверждающую место его приобретения.

Если договориться не получается, тогда пишите претензию и подавайте ее продавцу под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя (пригодится для взыскания штрафа и неустойки в суде). В претензии надо четко указать выявленные дефекты и свои требования: обмен, возврат денег, ремонт или уменьшение покупной цены. В большинстве случаев актуален возврат денег.

Вернуть деньги за стиральную машинку, купленную со скидкой по причине наличия вмятины на ее корпусе, руководствуясь ст. 18 закона «О защите прав потребителей» не получится. По крайней мере, продавец вправе отказать, если не имеется других претензий по качеству.

В каком случае уцененный товар не получится вернуть?

При выявлении у товара дефекта продавец может сделать на него скидку. Так, на стиральную машинку с вмятиной на корпусе может скинуть 1000—2021 рублей, на платье с трудновыводимым пятном тоже может быть небольшая скидка.

Объявления продавца, как устные, так и письменные (в т. ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2021 по делу № 2-2421/13.

Что такое уцененный товар?

Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2021 по делу № 33-7013\2021).

Возврат уцененного товара с недостатками

Как видно, в данном списке нет такого условия, как установление уценки, поэтому продавец не правомочен отказать в приеме товара соответствующего качества при соблюдении регламентированных законом требований.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Гарантия на уцененный товар по закону

Часто снижение цен позволяет продавцам направлять потоки покупателей в нужном направлении. Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.

Гарантия на уцененный товар

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.

Возврат уцененного товара

Причиной неудовлетворенности покупкой также может быть несоответствие цвета или габаритов изделия. При этом мало кто из покупателей знает, возможно, ли произвести возврат уцененной продукции. Поэтому нужно разобраться, что об этом говорит закон, и в каких случаях уцененный товар не подлежит возврату и обмену.

475, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег. Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака.

Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку. При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель. За доказанный факт произведённого нарушения эти субъекты могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой. Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу. Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации.

Продажа товаров с дефектами

По степени значимости дефекты бывают следующими:

• критические — такая продукция не может использоваться по назначению в силу своего вреда по отношению к окружающей среде, такую продукцию можно приобретать только в качестве ценной выставочной вещи без возможности эксплуатации;
• значительные — брак, который не является опасным, но существенно влияет на режим его использования (это зачастую отсутствие некоторых функций товара);
• малозначительные — небольшой отход от формы, цвета, размеров стандартного товара.

Закона о защите прав потребителей (он действует независимо от стоимости приобретенного товара, в том числе при продаже уцененного товара) предполагает, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения.

Гарантия на уцененный товар

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

Товар с оговоренными проблемами признается надлежащего качества. В связи с этим, покупатель не вправе предъявлять какие-либо требования из-за дефектов, о которых он был извещен продавцом. К примеру, при покупке автомобиля с треснутым бампером гражданин не должен просить автосалон устранить этот изъян или заявлять иные претензии, установленные законом.

Продажа товаров с дефектами

Если этого не будет сделано, необходимо предъявить иск в суд с наложением обязательства вернуть потраченные деньги и взыскать неустойку — 1% от цены бракованной вещи за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1).

Какой товар подлежит возврату

1. Обмен или возврат качественных вещей разрешено сделать, если они не продовольственные. Для этого потребителю дается 14 дней с момента покупки.
2. Бракованную вещь можно сдать в период ее годности (гарантии). Возврату подлежат как продукты питания, так и прочие вещи.
3. Нужно сберечь внешнее состояние покупки — этикетки, пломбы, ярлыки, а также чек, содержащий сведения о приобретенной продукции.
4. Если приобретено бракованное технически сложное изделие: планшет, яхта, автомобиль и так далее, потребитель вправе его возвратить не позже 15 дней (ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП № 2300-1).