Так, включение в договор на оказание услуг условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с нормами ст. ст. 30, 31 Закона, послужило основанием привлечения юридического лица к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
1. Комментируемая статья устанавливает сроки удовлетворения денежных требований потребителя, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), а также сроки, в течение которых должны быть выполнены обязательства по устранению выявленных недостатков в натуре.
Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.
Таким образом, суд пришел к выводу о том, что сроки удовлетворения требований потребителя, предъявленных в связи с недостатками работы (услуги), установленные комментируемой статьей, не могут быть уменьшены соглашением сторон (см.: Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.11.2021 по делу N А05-6363/2021).
Но если потребитель предъявит иные требования к исполнителю, то они также должны быть своевременно исполнены. Перечень таких требований потребителя и сроки для их удовлетворения приводятся в ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Сфера регулирования
При нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги или требований покупателя исполнитель обязан выплатить ему неустойку в размере 3% от цены некачественной работы или оказания услуги. Если отдельно стоимость указанной услуги не выделена, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.
Денежные требования потребителя
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков исполнитель обязан выплатить потребителю пени или неустойку за каждый день просрочки. Порядок начисления штрафных санкций прописан в отдельной статье, к которой отсылает данный пункт — п. 5 ст. 28 Закона.
На законодательном уровне определяются все особенности разрешения спорных вопросов между потребителем и продавцом (или поставщиком услуг). Каждый из пунктов должен быть строго исполнен, иначе потребитель имеет полное право обратиться в контролирующие государственные органы для защиты своих прав.
Суть статьи
Ст. 31 Закона о защите прав потребителей предусматривает, в какие именно сроки должны быть рассмотрены требования покупателя. От сути спора и заявленных требований будет зависеть, в течение какого периода времени допускается рассматривать данное обращение. По этой причине первоначально важно четко обозначить в заявлении требования, чтобы они соответствовали формулировке в статье, и чтобы в дальнейшем их не удалось оспорить.
Основные моменты
Надо понимать, что любая законодательная норма может иметь различную трактовку со стороны опытных юристов и судей. Поэтому в первую очередь следует обращать внимание не на сухое изложение статьи, а на ее практическое применение.
2. Ответчик или его представитель:
1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;
2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;
3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;
4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.
Классификация возражений
Возражения второго типа содержат указание на нормы права, ставящие под сомнение законность самого процесса рассмотрения по существу. Например, это могут быть указания на пропуск срока исковой давности или на тот факт, что истцом уже подавалось исковое требование по тому же предмету и по тем же основаниям, и оно было рассмотрено судом. Также ответчиком может быть заявлено ходатайство о признании его ненадлежащим ответчиком – такая позиция ответчика тоже характеризуется судом как возражение на иск.
Важный момент
Согласно предписаниям статьи 149 ГПК РФ, сторонам при подготовке дела к судебному разбирательству предоставляется возможность совершить ряд процессуальных действий, направленных на достижение нужного им результата.
Жительница Новосибирска заказала у фирмы остекление балкона. После выполнения работы были обнаружены недостатки. Заказчица несколько раз обращалась в фирму с претензиями, но ее требования не были выполнены. Фирма ссылалась на то, что работу заказчица приняла, подписав акт. Однако экспертиза выявила, что дефекты были допущены при монтаже конструкций, а не появились в ходе эксплуатации.
Житель Москвы обратился к фирме, в которой купил билеты на концерт эстрадной певицы, с претензией о расторжении договора оказания концертных услуг и возврате денег. Фирма отказала ему на основании того, что он приобрел билеты не для личных нужд, т.к. куплено было 20 билетов. Кстати о порядке возврата билетов за театр можно узнать здесь.
Примеры судебных решений
Сложившаяся судебная практика по искам о защите потребителями своих прав говорит о том, что чаще всего требования заказчиков удовлетворяются в полном объеме. Рассмотрим несколько примеров судебных решений.
В федеральном законодательстве для регулирования подобных вопросов существует ст. 31 закона о защите прав потребителей. Обладая знанием этих прав можно решить множество вопросов, связанных со сроком возврата денежных средств за некондиционно выполненную услугу или приобретение несоответствующего нормативным показателям товара.
О законодательной базе
Нормативной законодательной базой предусмотрен возврат средств за некачественно выполненную работу или услугу, но сам возврат денег рассматриваемой статьёй не регламентирован.
Немного комментария
Действие этого требования имеет некоторые нюансы.
- Если работа была выполнена, и после этого потребовалось дополнительно вкладывать денежные средства на то, чтобы впоследствии ею можно было полноценно пользоваться, то затраченную сумму за устранение этих недостатков можно вернуть.
- Неважно кем она проводилась: непосредственным производителем или лицом, с которым производитель заключил договор. Ответственность за выполнение действий все равно лежит на том, с кем потребитель вступил в договорные отношения.
- Срок возврата потраченной суммы должен составлять не более 10 дней, а отчёт ведётся со дня подачи документов, подтверждающих эти действия.
- Статья 31 также гласит об удовлетворении требований потребителя изготовить аналогичную вещь или выполнить ту же работу вследствие её некачественного исполнения изначально. Сроки в этом случае зависят от того, что указано в договоре, либо должны быть назначены для исполнения в кратчайшее время.
Комментарий: Ст. 31 закона о защите прав потребителей возлагает на исполнителя обязанность соблюдения сроков выполнения претензий заказчика. Это гарантирует, что права приобретателя не будут нарушены и защита им обеспечена. Помимо этого, документом предусматривается наложение принудительной уплаты неустойки, размер которой назначается тем же нормативно-правовым актом.
Структура ст.31 ЗоЗПП
Ст. 31 закона о защите прав потребителей регулирует выполнение временных лимитов на удовлетворение определенных требований заказчика, которые он может предъявлять в законном порядке. Таковые требования могут быть заявлены заказчиком в том случае, если он находит недоделки или любые минусы в выполненной работе или заказанной им услуге. Суть документа и его важность в том, что в случае обнаружения такого рода недоделок и огрехов в исполненном заказе все эти минусы исполнитель обязан устранить в самое короткое время. В том случае, если заказчик выставит другие обоснованные претензии, исполнитель обязан также выполнить их в установленное время в обязательном порядке.
Что регулирует ст. 31 ЗоЗПП РФ: описание и содержание
Данная статья Закона о Защите Прав Потребителей является одной из самых часто изменяемых в ЗоЗПП. Причиной такого непостоянства является судебная практика. Практически каждое третье заседание суда открывает новые подводные камни, с которыми приходится бороться методом корректировки.
13. Банк вправе при выявлении сомнительной операции ограничить предоставление клиенту банковских услуг путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо обстоятельств, свидетельствующих о риске нарушения законодательства Российской Федерации, а также отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции4.
Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что наличие на автомобиле дополнительных (ремонтных) слоев лакокрасочного покрытия является производственным недостатком. Суд указал, что данный недостаток является существенным, поскольку Т. в значительной степени лишился того, на что он рассчитывал при заключении договора купли-продажи, а именно — возможности приобрести качественный автомобиль.
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2021 г.)
4. При применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся согласно Общероссийскому классификатору продукции к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения.
