Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.
Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru
Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.
Сроки
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.
Подхожу к терминалу электронной очереди, и передо мной встает нелегкий выбор, обычное обслуживание и обычная очередь(типа для людей, которые хотят сэкономить, жертвуя своим временем, просиживая свои попы в огромной очереди), и супер предложение по экспресс обслуживанию без очереди, стоимостью 350 рублей. Недолго думаю, я взял оба талончика, но все же расчитывал на действительно быстрое обслуживание и получение своего товара. Вскоре на табло высветился мой номер экспресс талончика и номер окошка(по бесплатному талончику пока ничего не высвечивалось). Подхожу к заветному окошку номер 35, а там (!) очередь из желающих получить экспресс обслуживание! Вот это да, подумал я, но оглянувшись по сторонам, понял что в этом окне дела все таки пойдут быстрей. Прошло минут 10, подхожу к менеджеру, даю талончик, называю номер резерва, заказ принят, после чего просит меня отойти в сторонку и дождаться пока мой товар принесут со склада, и при оплате заказа будет включено 350р за экспресс обслуживание. Ну уже что то, думаю, сейчас быстренько оплачу и свалю домой.
2 раза делал там заказы:
— заказал планшет, всё подтвердили, а потом 3 дня тупо динамо(курьер так и не приехал), несколько раз звонил операторам — ничего внятного сказать не смогли, заказал в другом месте
— второй раз заказывал антипробуксовочные ленты, специально через Яндекс.Маркет(нужно было срочно), заявленные на маркете сроки доставки опять сорвали, больше я экспериментировать с ними не стал
Дубликаты не найдены
Тем временем на табло появляется номер моего халявного талончика с окошком 23. Оглянулся, нашел это окно, а там ни одного человека! Подхожу к менеджеру, называют номер резерва, на что получаю ответ «Вашим заказом уже занимается другой менеджер, ожидайте в окне 35». На мои просьбы перенести мой заказ сюда и выдать без дополнительной платы за якобы быстрое обслуживание и попытки объяснить, что на самом деле по халявному талончику товар получить быстрей, получаю такой же ответ. «Но вы можете сделать новый заказ и подойти ко мне с новым номером резерва». Ладно, думаю, закажу по новой и получу заказ без доп оплат. Захожу на сайт, ищу блок питания, цена 2710р, как и заказывал, кидаю в корзину, выбираю забрать из магазина на автозаводской, и тут цена меняется на 3104р. Я офигиваю в очередной раз, захожу на яндекс.маркет, заказываю там без всяких доплат, предыдущий заказ отменяю, но новый заказ мне не подтвержают. Звоню в магазин, объясняю всю ситуацию, на что снова получаю ответ «Вашим заказом уже занимается менеджер, товар уже несут со склада». И во время разговора реально вижу, как мой блок появляется в 35 окне и менеджер зовет меня. Ну, думаю, хрен с вами, раз уж принесли, то заплачу эти 350р и уеду наконец из этого места. Проходит еще минут 5, пока менеджер предложил кучу доп услуг по проверке, страховке и тп, от всего отказываюсь и получаю бумагу об оплате. Касса находится этажом выше, поднимаюсь туда, думаю, ну вот она, финишная прямая. и снова офигеваю. в кассы для оплаты стоят еще человек 50. тут мои нервы не выдержали, я порвал бумагу и ушел из этого ужасного места. На все я потратил около часа, в итоге ничего не получив. И кстати пока ходил по залу в ожидании своей очереди, видел как несколько людей, матерясь на их магазин, тоже все бросали и просто уходили, так и не получив своего товара.
Акт 13. Так как часть денег были уже у меня, суд продолжался, а машина была на руках, юрист просит меня всеми возможными способами избавится от неё, то есть физически вернуть производителю. По сути в законе нет нормы сроков возврата товара после удовлетворения претензии, но мало ли что с тачкой случится, надо было уже отдать этот пепелац и перекрестится. Тут конечно опять не без сюрпризов, звоню их представителю:
В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.
Дубликаты не найдены
— Дорогой клиент. Нам очень жаль, что так получилось. Мы не можем вернуть вам деньги, так как товар продан другой компанией (не амазоном — амазон как маркетплейс работал). Но давайте я вам вручную сформирую возврат. Вы отнесете на почту и если все хорошо — деньги вернутся.
Подхожу к терминалу электронной очереди, и передо мной встает нелегкий выбор, обычное обслуживание и обычная очередь(типа для людей, которые хотят сэкономить, жертвуя своим временем, просиживая свои попы в огромной очереди), и супер предложение по экспресс обслуживанию без очереди, стоимостью 350 рублей. Недолго думаю, я взял оба талончика, но все же расчитывал на действительно быстрое обслуживание и получение своего товара. Вскоре на табло высветился мой номер экспресс талончика и номер окошка(по бесплатному талончику пока ничего не высвечивалось). Подхожу к заветному окошку номер 35, а там (!) очередь из желающих получить экспресс обслуживание! Вот это да, подумал я, но оглянувшись по сторонам, понял что в этом окне дела все таки пойдут быстрей. Прошло минут 10, подхожу к менеджеру, даю талончик, называю номер резерва, заказ принят, после чего просит меня отойти в сторонку и дождаться пока мой товар принесут со склада, и при оплате заказа будет включено 350р за экспресс обслуживание. Ну уже что то, думаю, сейчас быстренько оплачу и свалю домой.
2 раза делал там заказы:
— заказал планшет, всё подтвердили, а потом 3 дня тупо динамо(курьер так и не приехал), несколько раз звонил операторам — ничего внятного сказать не смогли, заказал в другом месте
— второй раз заказывал антипробуксовочные ленты, специально через Яндекс.Маркет(нужно было срочно), заявленные на маркете сроки доставки опять сорвали, больше я экспериментировать с ними не стал
Дубликаты не найдены
Подобного отношения к клиентам не встречал уже лет 10. Дорогие Пикабушники и Пикабушницы, перед вами пост-предостережение! Купил в этом интернет-магазине (плеер.ру) переходник для ноутбука за 600 рублей, оказался нерабочим. Сегодня, спустя 10 дней после покупки, пришел возвращать (отдел возврата работает только в рабочие дни до 6 или 7 часов вечера). Администратору на стойке объяснил суть проблемы, получил номерок и пошел ждать. В зале было человек 6-7, ну, думаю, быстро пройду. А вот хрен! За полчаса мигнуло два номерка, тем временем народ прибывал. Затем я прочитал этот плакат, висящий на стене и о*уел — как можно оформлять возврат одному человеку 50 минут, как бл*ть. И как можно это делать 3 часа? Я подождал еще полчаса — прошел еще один человек. Итого за час зашли всего 4 человека. Я плюнул и ушел из этого ада, благо я купил у них товара всего на 600 рублей. Как это назвать я не знаю, но я больше никогда не совершу там ни единой покупки. Берегите свои нервы! За качество фото прошу прощения
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
Если вы купили отвертку онлайн в интернет-магазине
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Другой вид товара по сниженной цене – так называемый, “White Box” (он же “Белая коробка”), в артикуле этих товаров часто присутствуют буквы «wb». Есть ряд товаров, которые сломались до того, как поступили в продажу, они отправляются на завод производитель (именно туда, а не в сервис), для ремонта, и после ремонта они тестируются людьми, а не по стандарту конвейером. Такой товар стоит дешевле и продается в белых коробках без опознавательных знаков производителя. Учитывая то, что на товары “White Box” имеется официальная гарантия фирмы-производителя, покупать их можно безбоязненно.
Войти
Когда мы потестировали объектив, он нам не понравился… То ли экземпляр неудачный попался, то ли растрясли его по дороге, а может сказалась сборка от двух производителей… Объектив промахивался с фокусом в 80 случаях из 100. Вернее, он не промахивался, фокуса на фотографиях просто не было совсем… Получалась фотография-мыло. Ну, в общем, товар нам не подошел, и мы не захотели им пользоваться. (У вас могут быть любые другие причины, почему вы захотите отказаться от товара, и абсолютно неважно, какие именно). И решили мы его вернуть…
Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.
Оплатили товар банковским переводом, и через 3 дня нашу покупку доставили транспортной компанией Freight Express (данная компания заслуживает отдельного поста о своей работе, поскольку бардака, как в этой маленькой конторе без вывески, я давно не видела. Женщина, которая принимает-выдает товары, каким-то непонятным образом умудряется создать вокруг себя такой хаос и суету, что хочется пулей вылететь оттуда и никогда больше не возвращаться. Ко всему еще и цены за транспортировку у них дорогие, у “Деловых линий”, к примеру, гораздо дешевле).
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат инструмента, возможно ли вернуть или обменять отвертку при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Возможен ли возврат отвертки надлежащего качества?
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Если вы купили отвертку с неисправностью в кредит
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
31.01.2021 я заказала электромясорубку Зелмер цена 4 804руб.+доставка 2км заМКАД г.Химки 530руб итого 5 344 руб. 02.02.2021 мне привезли мясорубку,из-за снегопада курьер очень торопился не пробыв у меня и 2-х мин,попросил подрасчет и смылся, я достала товар из коробки и обнаружила что он весь поцарапан и ободран и сразу-же позвонила курьеру и попросила вернуться, с момента ухода курьера прошло менее минуты, курьер не вернулся,я сразу-же стала звонить в магазин и сообщила о ненадлежащем товаре, направила на электронный адрес магазина претензию и фото некачественного товара и попросила поменять товар или вернуть деньги, на что мне ответили что ничего не могут поделать и ничего менять не собираются!
Информация о том куда я могу обратиться о замене товара мне предоставлена не была!
У курьера по доставке товара я ни в каких документах не расписывалась!
Первый раз в жизни такое отвратное отношение!
Собираюсь писать претензию на это ООО ?РАССВЕТ?заказным с уведомлением и обращаться в суд
И так начнём. Прежде чем покупать задумайтесь тысячу раз. Если вам нужны головные боли, нервы, расстройства, то вам именно сюда. Советую, перед тем как купить любой товар, хоть самый мелочёвный, зайти в ОКП (отдел клиентской поддержки). Это дверь на третьем этаже по лестнице справа. Зайдя туда вы начинаете осознавать куда попали. Вы увидите ситуации: где люди приносят банально — жесткий диск, ну или роутер, а им отвечают, что это технически сложное устройство (В перечне указаны конкретно, без каких-либо дополнительных ссылок и замечаний, что является технически сложным товаром. И здесь они не могут применить ни один из пунктов. Так как вводят просто в заблуждение. Для заметки Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2021 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров. Каждый из пунктов конкретизирован), ну или штатив только что купленный (согласно п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар (который заинтересует данного покупателя, ну вы же помните бриллиантовую руку, мне бы такой же только с другими пуговицами, в общем говорим нет того — что мне интересно) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При условии, что, приобретенный мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранен его товарный вид (кстати заметьте, говорится о товарном виде продукта, т.е. штатива в данном примере, а не его коробки, её может хоть собака пожевать), потребительские свойства (т.е. на него можно установить камеру и он стоит на земле, согласно характеристикам), фабричные ярлыки и т.п. Кстати говоря отсутствие чека не является основанием для отказа), и тут же им отказывают, ссылаясь что покупатель видел, что приобретал, но о том, что этот товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки они начнут с вами спорить. Все описанные случаи были у меня на глазах, пока я ждал своей очереди в ОКП. Я обратился с проблемой ноутбука. Меня сразу же начали вводить в заблуждение администраторы ОКП, ссылаться на то, что у них есть на проверку качества при возврате 20 дней в соответствии со ст.21 Закона о Защите прав потребителей (в которой говорится про обмен товара). Но стойте ребята, я купил только вчера компьютер, сегодня принес, с заявлением на ВОЗВРАТ, в соответствии со ст.18.1, и эту информацию вам подтвердит, как Общество Защиты Прав Потребителей, так и Роспотребнадзор. Да, в соответствии со ст.18.5 у продавца и правда есть право на проведение проверки качества, а при споре — экспертизы, не спорю. И тут мы применяем ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), да да да именно эту статью. Почему же спросите вы? При возврате товара продавцу дается намного меньше дней: на принятие заявление, рассмотрение его, ответа, проверки качества, экспертизы, даже на питье чая. ДАЕТСЯ ВСЕГО 10 ДНЕЙ. Поэтому дорогие друзья, никоем случае не соглашайтесь на обмен товара, они любят настаивать на нём (потому как ст.22 дает действительно им 7-20 дней для проведения проверки качества, которая относится к ОБМЕНУ товара, а не к ВОЗВРАТУ товара). Еще одна их уловка над законом. Это поиздеваться над дистанционным методом продажи (ст. 26.1 ЗЗПП) — здесь не примут товар на возврат в течении 7 дней с момента его получения при доставке с интернет магазина pleer.ru, но самое интересное, что закон гласит: Потребитель вправе отказаться от товара после передачи — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возможно это удивительно для администрации Pleer.ru, но для нас это факт – Заказывая товар с доставкой вы получаете его дистанционным методом продажи (ст.26.1 ЗЗПП). Они говорят, вам отправили не по почте, а вручили лично в руки. Но есть хороший аргумент в соответствии с п.3 правил продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров различным путём, почтой, курьером, поездом и т.п. Далее с п.20 вышеуказанных правил договор купли продажи УЖЕ заключен, когда покупатель оформляет заказ на сайте. Все дальнейшие действия продавца и покупателя — действия по исполнению заключенного договора, и право покупателя на отказ от него закреплено п.21 Правил. Главное — отсутствие возможности ознакомиться с товаром в момент заключения договора. Если такая возможность отсутствует, договор купли-продажи следует считать совершённым дистанционным способом. Например, я покупаю диван в мебельном магазине: пришёл в магазин, выбрал товар, мне его доставили на дом. Это не дистанционный способ. А вот если я выбрал товар в интернет-магазине, способ уже дистанционный. Дистанционный способ определяется не доставкой, а тем как потребитель выбирает товар. В сам момент выбора покупатель не может взять товар в руки, не может его посмотреть или потрогать, не может сравнить с другими товарами. И тут уже после вышеописанного встает вопрос, нужны ли эти проблемы вам, из-за небольшой выгоды в цене, ведь здоровье и нервы уже не купить… Выводы делать только вам!
Все отзывы об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)
1. Копия свидетельства о государственной регистрации юр. лица или ИП,
2. Копия свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе,
3. Копия Учредительного договора (только для юр. лиц и если есть),
4. Копия Устава (только для юр. лиц),
5. Копия Решения единственного учредителя или Протокола общего собрания участников юр. лица. на котором было принято решение о создании юр. лица и избран единоличный исполнительный орган (только для юр. лиц, если ед. исп. орг. переизбирался, то ещё и протокол собрания или решение на котором это произошло),
6. Копия паспорта лица подписывающего договор от имени Покупателя (разворот с фото и подписью),
7. Копию доверенности (если договор подписывает доверенное лицо),
8. Копию паспорта лица исполняющего обязанности единоличного исполнительного органа или ИП выдавшего доверенность на право подписания договоров (если договор подписывается лицом по доверенности),
9. Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП (срок выдачи не более 1 мес.).
1. Копия свидетельства о государственной регистрации юр. лица или ИП,
2. Копия свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе,
3. Копия Учредительного договора (только для юр. лиц и если есть),
4. Копия Устава (только для юр. лиц),
5. Копия Решения единственного учредителя или Протокола общего собрания участников юр. лица. на котором было принято решение о создании юр. лица и избран единоличный исполнительный орган (только для юр. лиц, если ед. исп. орг. переизбирался, то ещё и протокол собрания или решение на котором это произошло),
6. Копия паспорта лица подписывающего договор от имени Покупателя (разворот с фото и подписью),
7. Копию доверенности (если договор подписывает доверенное лицо),
8. Копию паспорта лица исполняющего обязанности единоличного исполнительного органа или ИП выдавшего доверенность на право подписания договоров (если договор подписывается лицом по доверенности),
9. Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП (срок выдачи не более 1 мес.).
Раньше был любимым интернет-магазином, недавно купленный фотоаппарат перечеркнул всю любовь, это даже не относиться к браку или каком-то дефекту товара, брак бывает и бывает всякое, но отношение к клиентам стало отвратительным, мы как покупатели за свои же деньги не должны расплачиваться своими нервами. И когда покупаешь в данном магазине надо очень внимательно смотреть цену, иногда некоторые товары хоть и кажуться дешевле, все же лучше обойти этот магазин стороной, иногда такой же товар можно купить на несколько сот рублей дороже, но с значительно лучшим сервисом и обслуживанием.
Все отзывы об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)
Согласна со всеми негативными отзывами. Провела там 5 минут, выбросила чек с электронной очередью и ушла без покупки. Очень напомнило советские магазины — постой в очереди, чтобы взвесили товар, потом касса, потом опять в отдел. Только еще больше шагов и заморочек. В интернет-магазине надо прочитать всю информацию, чтобы понять, почему товар по одной цене, а когда положишь в корзину, получается другая, подороже. А в магазине на Автозаводской времени потратишь, что создается впечатление, что ждешь, пока его на складе не только упаковкой занимаются, а еще и сборкой. Менеджеров и консультантов больше, чем покупателей, а удобства никакого.
