Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Можно ли вернуть по закону?
С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.
В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.
Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.
Возврат товара без чека и упаковки
У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.
Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.
- средства личной гигиены, а также швейная продукция;
- лекарственные средства и медицинская аппаратура;
- текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
- товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
- бытовая мебель;
- животные и растения;
- оружие.
Возврат товара в течение 14 дней без упаковки
- кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
- помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
- при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
- упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
- Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
- Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;
Когда вернуть нельзя?
Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий: