Действия при страховом случае росгосстрах: как решить и что можно сделать

Содержание

заявление для физических лиц(заявление для юридических лиц) на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для перечисления страховой выплаты;
копию паспорта гражданина РФ или другого документа, удостоверяющего личность (дополнительно копию паспорта Выгодоприобретателя, если заявитель им не является);
копию договора страхования, включая приложения и дополнительные соглашения;
доверенность (если заявителем является лицо по доверенности);
свидетельство о праве на наследство, выданное уполномоченным нотариусом (если заявителем является наследник Застрахованного (Выгодоприобретателя);
документ, удостоверяющий личность Выгодоприобретателя (если заявитель и Выгодоприобретатель — разные лица);
по запросу Страховщика — документы, требование о предоставлении которых обусловлено выполнением Страховщиком при осуществлении страховой выплаты законодательства Российской Федерации (в т. ч. налогового законодательства, нормативными правовыми актами в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, Федерального закона от 28.06.2021 № 173-ФЗ «Об особенностях финансовых операций с иностранными гражданами и юридическими лицами»), а также соблюдения норм и правил FATCA;
дополнительные документы в зависимости от произошедшего события.

При обращении в страховую компанию Вам необходимо сообщить: номер договора страхования, фамилию, имя, отчество Застрахованного Лица, а также время и место несчастного случая, его последствия.
Если Вы не в состоянии самостоятельно сообщить о факте несчастного случая, сообщение может быть выполнено любым другим человеком, который располагает информацией о несчастном случае. Для этого, кроме вышеуказанной информации, ему необходимо сообщить свою фамилию и отношение к Застрахованному Лицу.

Получение инвалидности / постоянная утрата трудоспособности

3. Если вы застрахованы по индивидуальному договору страхования, сообщите о наступлении страхового случая своему финансовому консультанту по страхованию (агенту), либо непосредственно в страховую компанию по электронной почте info@rgsl.ru, по телефону +7 (800) 100-12-10.

Недостаточная для ремонта автомашины сумма выплаты – наиболее волнующая автомобилистов тема. Расчет будущего возмещения компания рассчитывает в строго соответствии с Правилами ОСАГО (а именно, п. 4.15).

Вопросы и Ответы по Выплатам в «Росгосстрах» — Документы и Заявка

Страховая компания обязана выполнить ремонтные работы (натуральное возмещение), либо выплатить сумму для восстановления. В последнем случае расчет ведется с учетом износа заменяемых деталей, ведь в момент аварии машина уже имела некоторый пробег, а узлы и детали в определенной степени оказались изношены.

«Росгосстрах» — Подача Заявления о Страховом Случае: ОСАГО и КАСКО

В целях оптимизации работы с клиентом, компания «Росгосстрах» предусмотрела возможность прямого обращения в центры урегулирования убытков с выбором наиболее удобно расположенного отдела в любом уголке России.

Вызвать сотрудника ГИБДД;
Зафиксировать место ДТП на фото-, видеокамеру;
Найти свидетелей происшествия, взять их контакты;
Заполнить извещение, прилагаемое к ОСАГО;
Взять справку о происшествии у инспектора;
Обменяться контактами страховых компаний с владельцем другого автомобиля.

Оформление ДТП

Если участникам дорожного инцидента не удалось самостоятельно урегулировать конфликт, они должны знать, куда обращаться при ДТП по ОСАГО Росгосстрах. При столкновении двух транспортных средств, отсутствии травм у граждан, наличии действующих полисов у обоих водителей потерпевший обязан оповестить собственную фирму. В остальных случаях пострадавший оповещает компанию виновника инцидента. Сообщить в компанию, которая будет выплачивать ущерб, о наступлении страхового случая в результате аварийной ситуации необходимо на месте.

Варианты обращения

Росгосстрах является известной страховой фирмой по защите гражданской ответственности физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. При дорожно-транспортном происшествии потерпевшая сторона вправе обратиться за выплатами в фирму при наличии действующего полиса. Для беспрепятственного получения компенсации водители должны знать правила регистрации аварии для возмещения ущерба при ДТП в Росгосстрахе. Порядок предоставления денежных выплат зависит от обстоятельств инцидента и конкретной фирмы, занимающейся оформлением ОСАГО.

Заявить о событии в местный орган, выполняющий надзор за окружающей средой. Там аналогично выдается справка, доказывающая факт стихийного бедствия. В документе содержится информация о районе, временном интервале и самом событии (например, скорость ветра, объем осадков или др.).
В срочном порядке – не позже, чем через 1 рабочий день, — нужно известить компанию о происшествии. Также нужно согласовать дальнейшие действия с представителем страховщика, позвонив по телефону круглосуточного Единого контактного центра «Росгосстраха».
В течение 5 суток после происшествия требуется направить письменное заявление о наступлении страхового случая (прикрепить документы и предоставить автомобиль для оценки).

Аналогично установить аварийный знак и активировать сигнал.
Оказать медицинскую помощь пострадавшим лицам.
Вызвать полицию скорую (если требуются пожарные) и дождаться прибытия служб.
Не трогать машину или другие вещи на месте аварии, пока полиция не приедет и не зафиксирует всю картину обстоятельств.
Заполнить бланк об аварии, который будет приложен к заявлению на выплату по ОСАГО или КАСКО.
У сотрудников полиции нужно получить справку о ДТП и пострадавших.
Не ремонтировать и не изменять состояние автомобиля, пока не будет произведена оценка.

В случае аварии

В случае происшествия нужно направить заявление в местное отделение внутренних дел или МЧС, районную администрацию – там будет выдана справка, доказывающая факт наступления стихийного бедствий. В документе указывается марка, модель и госномер автомобиля, список повреждений, дата и место.

Для получения страхового возмещения по КАСКО при ДТП обратитесь в Единый контакт центр компании «Росгосстрах» по телефону 0530 или 8-800-200-0-900, для получения консультации и определения офиса для подачи заявления о выплате. При подаче заявления необходимо представить также следующий комплект документов:

заключение врачебной комиссии о необходимости подготовки к другой профессии (переобучении) с указанием диагноза,
договор с организацией, осуществляющей профессиональное обучение (переобучение),
платежные документы, подтверждающие оплату услуг профессионального обучения (переобучения) (например, квитанции, кассовые и товарные чеки, заказы-наряды об оказании работ и услуг, акты приема-сдачи работ и услуг).

Что делать, если вашу машину угнали

Если у погибшего на момент наступления ДТП не было иждивенцев, выплата может быть произведена родственникам погибшего: супругу, родителям и детям погибшего или гражданам, у которых потерпевший находился на иждивении:

При отказе страховой компанией Росгосстрах в ремонте по ОСАГО или в денежной выплате, пострадавший вправе оспорить решение. Прежде чем инициировать разбирательства, следует ознакомиться с причинами отклонения заявления на возмещение. Если они актуальны и соответствуют нормам закона, то не стоит терять свое время.

формирования пакета документов поддельными бумагами;
обращения в Росгосстрах лица, не являющегося пострадавшим, или его выгодоприобретателя;
отсутствия обязательств у Росгосстрах — неоформленное ОСАГО или требование выполнения прав на прямое возмещение ущерба потерпевшим у страховщика виновника;
нанесения ущерба вследствие умысла страхователя или действий непреодолимой силы.

Порядок и этапы получения выплат по ОСАГО в Росгосстрах

Оспорить отказ в выплате можно в претензионном порядке. Для этого нужно оформить досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие право на выплату. В законе не регламентированы сроки, в которые пострадавший может оспорить решение страховой компании.

Не перемещать транспортные средства, попавшие в ДТП.

Поставить знак аварийной остановки возле своего авто, попавшего в аварию.

Оказать первую помощь пострадавшим. В случае, если у пассажиров или водителя имеются серьезные травмы – вызвать скорую медицинскую помощь.

Вызвать патруль ГИБДД по номеру 002.

Мы не советуем вам обсуждать детали аварии со второй стороной. В дальнейшем разговоре с инспекторами это может быть использовано против вас.

Перед приездом наряда оформить бланк «Извещение о ДТП».

После того как сотрудники автомобильной инспекции проведут осмотр, вам выдадут постановление на виновника ДТП, протокол инцидента и справку. Если этот список бумаг не выдали – вам сообщат о сроках рассмотрения дорожно-транспортного происшествия.

Паспорт.

Водительское удостоверение.

ПТС.

Оригинал полиса ОСАГО.

Справка из ГИБДД по форме 748 или 154.

Протокол и постановление с места аварии.

«Извещение о ДТП».

Платежные реквизиты пострадавшей стороны.

Страховой случай ОСАГО: ВСК

Протокол административного правонарушения. В нем указываются данные и контактная информация об участниках аварии.

Схему дорожно-транспортного происшествия. В ней будет указано местоположение ТС после ДТП, скорость движения, путь торможения и тд.

Приложение к протоколу. В этом документе сотрудники описывают повреждения, которые получил автомобиль после ДТП.

Объяснительные записки очевидцев.

Справку для страховой компании.

В этом случаи стороны могут не вызывать соответствующие органы, а заполнить протокол самостоятельно. В нем указываются такие же данные, как при обычном оформлении. Но документ не должен содержать ошибок или исправлений и быть подписан обоими участниками, чтобы его признала компания. Также, придется самостоятельно зарисовать схему ДТП.

Если у клиента Росгосстрах по ОСАГО страховой случай наступил, ему необходимо сообщить о этом на горячую линию и вызвать сотрудников ГИБДД для фиксации ситуации. До прибытия инспектора не рекомендуется обсуждать ДТП со вторым водителем или признавать себя виновным, а также передвигать автомобиль или другие предметы, которые могут изменить понимание ситуации. Сотрудник ГИБДД составляет протокол и справку о ДТП, а также схему происшествия. В документах указывается информация о водителях, номера их полисов, полученные повреждения, а также определение виновника. Каждый из участников получает свой экземпляр. Через несколько дней (дату получения нужно уточнить дополнительно) клиенту выдается постановление относительно возбуждения дела, при условии, что к ДТП привело нарушение правил.

Страховой случай, порядок действий клиента по ОСАГО в Росгосстрах

После этого клиент получит расчет цены для своей страховки и варианты ее оплаты. Оплатить можно при помощи карты на самой сайте. Через некоторое время водителю перезвонит оператор, уточнит детали относительно полиса и сообщит каким образом можно забрать полис. Обычно, это курьерская доставка или выдача в офисе компании. При этом необходимо предъявить такие документы: диагностическая карта, регистрационное свидетельство, техпаспорт, водительские права и паспорт. Если в полис включены и другие водители, потребуются копии их удостоверений.

Несмотря на то, что принятые изменения созданы в интересах водителей, для них самих закон также предусмотрел поправки. Срок обращения по ОСАГО к страховщикам теперь составляет 5 суток с момента аварии, а не 15, как это было ранее.

Согласно последним поправкам, страховая компания обязана рассмотреть заявку гражданина в течение двадцати дней. В дальнейшем страховщики обязаны оплатить каждый день задержки в размере одного процента от выплачиваемой суммы.

Что необходимо иметь при обращении в страховую компанию

На данный момент на территории Российской Федерации полис ОСАГО – обязательный документ, который должен быть у каждого водителя вне зависимости от того, управляет он мотоциклом, легковым автомобилем или фурой. Это помогает возместить как моральный, так и финансовый ущерб шоферу, не виновному в дорожно-транспортном происшествии. Однако достаточно часто страховые компании отказываются выплачивать положенные средства автолюбителям.

За рулем авто должны находится только вписанные в полис водители;
Полис по ОСАГО должен иметь действующий статус, то есть вовремя продлен (за 60 дней или 2 месяца до истечения текущего соглашения);
Прямое урегулирование убытков — заявление на выплату по ОСАГО Росгосстрах принимает через компанию, где приобретался ОСАГО, если имело место столкновение двух транспортных средств и участники ДТП имеют страховку по ОСАГО;
Нет урона здоровью или жизни участвовавших в данном ДТП;
При наличии такого ущебра пострадавший обращается в страховую компанию виновного участника;
С 1. 07 2021 г. должны быть соблюдены новые условия для выплат по ОСАГО: после того, как произошел страховой случай, необходимо включить аварийную сигнализацию при выставленном знаке аварийной остановки и зафиксировать при помощи фото или видеоаппаратуры детали ДТП (повреждения авто и остальные следы происшествия), затем освободить проезжую часть.

Каковы условия выплат по ОСАГО при ДТП?

заявление потерпевшего об имевшем место страховом случае;
извещение о ДТП;
справка ГИБДД (форма 748);
постановление ГИБДД о правонарушении;
протокол о совершенном правонарушении;
протокол и талон техосмотра;
паспорт владельца ТС, доверенность, если есть;
свидетельство о регистрации ТС;
водительское удостоверение участника ДТП;
банковские реквизиты для выплат. компенсационных сумм или ремонта.

Какой существует порядок оформления страховки по ОСАГО?

Существует альтернативная возможность оплаты претензий осуществлением ремонта страховой компанией на СТО, с которым у нее заключено соответствующее соглашение. Время ремонта соответствует срокам выплат по страховке и составляет 20 календарных дней.

Например, какому-либо водителю, имеющему полис ОСАГО от РГС, разбили машину в аварии, и он в ней не виновен. Условия, указанные в ч. 1 ст. 14.1. ФЗ № 40 (то есть нет раненых или погибших, и у всех участников аварии есть полисы ОСАГО), соблюдаются. Значит, этому водителю нужно идти в Росгосстрах, то есть к своему страховщику. Иначе (то есть если были бы раненые, погибшие, либо у кого-либо из участников ДТП не было бы полиса), пришлось бы обращаться в страховую компанию причинителя ущерба.

Закон о выплатах по ОСАГО

пропущен 5-дневный (при европротоколе) или 3-годичный срок обращения (при оформлении ДТП с участием полиции);
предоставлены заведомо подложные или поддельные документы;
у РГС вообще нет обязательства по осуществлению компенсации (например, если у виновника не застрахована гражданская ответственность или действует право на ПВУ, а потерпевший обратился не в свою компанию, а виновника);
обратилось не управомоченное лицо (то есть не потерпевший или не выгодоприобретатель);
наличие обстоятельств, указанных в п. 4.28. Положения ЦБ № 431-П, то есть ущерб имуществу или здоровью был причинен вследствие обстоятельств непреодолимой силы, умысла самого потерпевшего и др.

Действия если Росгосстрах отказал в выплате по ОСАГО

Также правомочием на обращение в РГС (если у виновника ДТП – полис ОСАГО от РГС) обладают так называемые выгодоприобретатели – то есть лица, которые имеют правомочие на получение возмещения в случае гибели кормильца (ст. 1088 ГК РФ, ч. 6 ст. 12 ФЗ № 40). Этим лицам всегда нужно обращаться к страховщику виновника (ПВУ в данном случае не действует).

Также на сумму выплат влияют такие немаловажные факторы, как страна-производитель транспортного средства, место регистрации автомобиля, уровень износа агрегатов и самого транспорта. Приблизительный расчет можно сделать на официальном сайте «Росгосстрах» при помощи специального калькулятора либо обратившись в соответствующую организацию (тогда размер компенсации будет определен со всеми дополнительными комиссиями).

На общую стоимость существенное влияние окажут тарифы по регионам, а в случае с автопарками юр. лиц применяется средний коэффициент, что соответственно также изменит стоимость оплаты в большую сторону: в пропорции чем больше транспортных средств, тем больше правонарушений.

Нормативная база

В законе от 25 апреля 2021 года не установлены точные сроки подачи документов на получение страховки. Однако сказано, что пакет необходимой документации подается в индивидуальном порядке в несколько этапов. В 3 пункте 22 статьи рассматриваемого нормативно-правового акта содержится следующая формулировка «бумаги на автострахование необходимо предъявить при первой возможности».

От чего зависит согласование выплат?

Досудебный порядок урегулирования споров по “автогражданке” в 2021 году является обязательным (аб. 2 ч. 1 ст. 16.1. ФЗ № 40). То есть до того, как идти в суд, нужно направить в РГС досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие тот факт, что страховщик по ОСАГО не прав.

Действия если Росгосстрах отказал в выплате по ОСАГО

Смысл оформления страховки – в обеспечении защитой на случай непредвиденных негативных ситуаций. Получая страховой полис «Росгосстраха», клиент защищает себя от финансовых последствий через возмещение убытков по страховому случаю.