В отношении прочих страховых организаций и страховых брокеров вышеуказанные полномочия распределены между Главным управлением по ЦФО (г. Москва), Северо-Западным и Сибирским главными управлениями ЦБ РФ. Приведены списки подконтрольных им страховых брокеров.
2.3. Сибирское главное управление Центрального банка Российской Федерации (Янгиров И.И.) в отношении деятельности страховых организаций, расположенных (по адресу местонахождения) на территории Уральского федерального округа, Сибирского федерального округа, Дальневосточного федерального округа, и страховых брокеров в соответствии с приложением 5 к приказу, а также вновь создаваемых (по адресу местонахождения) на территории Уральского федерального округа, Сибирского федерального округа, Дальневосточного федерального округа страховых организаций и страховых брокеров.
Перечень страховых брокеров, обязанности по контролю и надзору за соблюдением которыми требований страхового законодательства Российской Федерации возлагаются на Департамент страхового рынка Банка России
Как и ранее, на Департамент страхового рынка ЦБ РФ возложены контроль и надзор за страховыми брокерами и обществами взаимного страхования, а также страховыми организациями. Уточнен перечень последних. Теперь их 83 (ранее — 100). Установлен перечень подконтрольных страховых брокеров.
Чтобы подать жалобу на страховщика, достаточно доступа к интернету. Онлайн-заявки рассматриваются быстрее, так как заявителю не приходится тратить время на ожидание почтового перевода с письмом-жалобой в бумажном виде.
Правила оформления и подачи жалобы через Департамент
Жалобы, отправленные Почтой России, рассматривают дольше: до 45 дней. Уведомляют о решении заказным письмом. При обращении на сайте клиент сам выбирает способ ответа: только на электронную почту или с отправкой «бумажной» версии решения.
Срок рассмотрения жалобы
Подача документов в бумажном виде может занять дольше времени, так как потребуется пересылка заявления Почтой России и ожидание доставки в Департамент страхового рынка. Но в таком случае заявитель может быть на 100% уверен, что ему придет официальный ответ: жалобы «на бумаге» рассматриваются в порядке общей очереди, но ответ на классическое обращение приходит тоже Почтой России.
Под страховым надзором понимают государственную структуру, основное предназначение которой в контроле исполнения законодательства, регламентирующего сферу страхования со стороны всех участников данного процесса, путем проведения координационных и проверочных мероприятий, применением дисциплинарных мер воздействия.
Что подразумевает понятие страхового надзора и в чем его предназначение
- принимать решения относительно выдачи лицензионных документов страховщикам;
- аттестовать актуариев, задействованных в страховой сфере;
- вести единую электронную базу компаний, оказывающих услуги страхования;
- проверять ведение страховщиками отчетной документации;
- выдавать СК предписания, обязательные к исполнению, и контролировать устранение выявленных недочетов;
- инициировать в предусмотренном законодательством порядке ликвидацию организаций, не способных выполнять требования закона по оказанию услуг в области страхования;
- принимать и контролировать исполнение мероприятий, подготовленных на основе анализа обобщенного опыта в данной сфере деятельности;
- проверять соответствие соотношений уставных капиталов компаний принятым законодательством нормам;
- рассматривать обращения клиентов по поводу жалоб на страховщиков;
- издавать методическую и нормативную документацию, регламентирующую отдельные аспекты работы СК.
О департаменте страхового рынка ЦБ РФ
До того момента, когда надзорные функции в области страховых услуг стали осуществляться указанным подразделением ЦБ РФ, данные задачи были возложены на структуру, подчиненную Минфину и с 2021 года включенную в ФСФР – федеральный орган этого же ведомства.
Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2021 № 40ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», по договору обязательного страхования страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
Банк России не вправе обязать страховую организацию выплатить страховое возмещение по договору страхования. Равным образом регулятор не проводит оценку правильности заключений экспертных организаций и, следовательно, не имеет возможности делать вывод о соразмерности страховой выплаты.
Страхователь подтвердил страховщику несколько лет безаварийной езды, однако на стоимости ОСАГО для него это не отразилось, поскольку информация по коэффициенту «бонус-малус» в автоматизированной системе ОСАГО оказалась неточной. Как действовать в подобной ситуации?
В случае неподтверждения страховщиком данных, изложенных в обращении, Банк России в связи с отсутствием документально подтвержденного факта нарушения страхового законодательства направляет письмо страховщику о снятии запроса с контроля.
- Сотрудники страховой компании навязали услугу или обманным путем включили ее в стоимость договора/полиса.
- Клиент получил необоснованный отказ в оформлении договора.
- Страховщик отказал в возмещении при наступлении случая.
- Страховая компания просрочила выплату компенсации.
- Выгодоприобретатель не согласен с размером суммы, перечисленной по страховому случаю. При ОСАГО или КАСКО – произведенной оплатой ремонта.
- У страхователя возникли сложности при покупке полиса онлайн, в компании отказались помочь с решением вопроса.
- Страховщик отказался принять/оформить документы для подачи заявления на выплату возмещения.
- Неудобное место расположения офиса. Подразумевается необходимость посещения филиала лично, который находится на расстоянии свыше 50 км от места проживания клиента, без возможности урегулировать ситуацию по телефону, почте или в ближайшем офисе.
- Некомпетентность страхового агента/грубая ошибка при заключении или сопровождении сделки. Речь идет о неверном вводе данных клиента или иных случаях, когда представители страховой организации брали оплату за договор, который либо не был оформлен, либо был оформлен с ошибками. Особенно актуально для водителей (полисы ОСАГО), которые не могут найти свои данные в системе Российского союза автостраховщиков, если менеджер допустил ошибку в ФИО или данных паспорта, номера авто, водительского удостоверения.
Официальные контакты департамента страхового рынка ЦБ РФ: руководство, адреса, телефоны и подача жалоб в 2021 году
Указанная схема размещена на сайте Банка России в разделе «Финансовые рынки / Контактная информация территориальных учреждений Банка России (по взаимодействию с некредитными финансовыми организациями)» (С 3 марта 2021 года наименование раздела «Служба Банка России по финансовым рынкам» на официальном сайте Банка России будет изменено на «Финансовые рынки»).
Департамент страхового рынка цб рф адрес
До 2021 года — Федеральная служба страхового надзора (страхнадзор, росстрахнадзор, страховая инспекция). Осуществляет надзор и контроль страховой деятельности субъектов страхового дела (страховых компаний, страховых брокеров и проч.).
