Письменное обращение на сотрудников и сервис страховой компании следует отправлять по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если необходима устная консультация специалистов, рекомендуется позвонить по телефонам: 8 800 300-30-00 (номер для жителей регионов – бесплатный) и +7 499 300-30-00. Допускается отправка сообщений по факсу: +7 495 621-64-65.
Но, в отличие от Роспотребнадзора, который занимается задержкой выплат или отказом вернуть средства за оплаченный полис, Департамент страхового рынка ЦБ РФ осуществляет надзор за более широким спектром услуг страхового дела. При обращении в Департамент с жалобой на страховщика клиент может быть уверен в том, что верно выбрал адресата.
Департамент страхового рынка или Роспотребнадзор: куда писать
Департамент является официальной государственной организацией, которая занимается надзором за соблюдением страхового законодательства. Полномочия представительства распространяются на все сферы страхового рынка, за исключением отношений, регулируемых иными ведомствами:
Направленное в надзорный департамент ходатайство может включать требование по одному из неправомерных действий или указывать на комплексное нарушение, относящееся к нескольким отступлениям одновременно.
- навязывании дополнительных услуг, необоснованно увеличивающих сумму договора;
- неправомерном отказе в продаже полиса;
- отказе выплачивать страховку при наличии соответствующих оснований, предусмотренных полисом;
- несоблюдении сроков начисления выплат по страховке;
- отказе в решении вопроса оформления полиса в электронном виде;
- необоснованном отказе от приема документации по страховому случаю;
- некомпетентных действий сотрудника страховщика или его официального представителя.
Способы рассмотрения обращения граждан
Лицензирование и проведение профессиональной аккредитации компании, проводимое департаментом, позволяет установить, насколько организация соответствует квалификационным требованиям, предъявляемым к исполнителям рынка страхования.
«Возможно, что вы посещали сайты по финансовой теме, оставили данные и произошла техническая ошибка», — ответила она. Думаю, что это правда. Я действительно, собирая материалы для статей, захожу на соответствующие страницы в Интернете. Зарегистрировался, отсюда утек мой телефонный номер с именем владельца. А дальше логика простая — зашел, значит, играл, а если играл на бирже, то с 95-процентной вероятностью проиграл. Если же человек один раз потерял деньги, то будет терять и дальше.
Дама с базой
Вот что мне ответили. «Сотрудники Банка России никогда не звонят частным лицам. Исключение составляют случаи, когда вы сами обратились в Банк России с жалобой, вопросом или предложением. Тогда может прийти SMS с короткого номера 3434 или сообщение с адреса noaddress@cbr.ru.
Ваш номер «засвечен»!
11 апреля на мой мобильный телефон раздался неожиданный звонок. Незнакомая женщина назвала меня по имени-отчеству и представилась солидно: «Алина Гаврилова, менеджер по работе с клиентами департамента операций на финансовых рынках Центрального Банка России». Я был, мягко говоря, сильно удивлен. По работе мне приходится часто обращаться в Банк России, но делаю это я через пресс-службу, ответы приходят тем же путем.
Как и ранее, на Департамент страхового рынка ЦБ РФ возложены контроль и надзор за страховыми брокерами и обществами взаимного страхования, а также страховыми организациями. Уточнен перечень последних. Теперь их 83 (ранее — 100). Установлен перечень подконтрольных страховых брокеров.
1. Установить, что Департамент страхового рынка Банка России (Жук И.Н.) осуществляет контроль и надзор за соблюдением требований страхового законодательства Российской Федерации (за исключением функций инспекционной деятельности в отношении субъектов страхового дела, вопросов, относящихся к компетенции Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, допуска к работе на финансовом рынке субъектов страхового дела, а также противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма) за следующими организациями:
Приказ Банка России от 28 марта 2021 г. № ОД-1054 “О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства Российской Федерации субъектами страхового дела в Банке России”
2.3. Сибирское главное управление Центрального банка Российской Федерации (Янгиров И.И.) в отношении деятельности страховых организаций, расположенных (по адресу местонахождения) на территории Уральского федерального округа, Сибирского федерального округа, Дальневосточного федерального округа, и страховых брокеров в соответствии с приложением 5 к приказу, а также вновь создаваемых (по адресу местонахождения) на территории Уральского федерального округа, Сибирского федерального округа, Дальневосточного федерального округа страховых организаций и страховых брокеров.
