Гарантируем что в случае воозникновения претензий

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Предъявление претензии продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте

Обратите внимание! В 2021 г. проведение проверок в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей ограничено. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2021 № 294-ФЗ; п. п. 1 — 3 постановления Правительства РФ от 03.04.2021 № 438).

В деловой сфере, довольно часто встречается такое понятие, как гарантийное письмо. Как правило, оно содержит обещание физического (юридического) лица совершить какие-то действия со своей стороны или предложение вступить в определенные отношения с другим лицом или группой лиц, с оглашением конкретных обязательств этих сторон.

Основные понятия

Любая информация, написанная или напечатанная на бумаге не может являться официальным документом. Для того, чтобы эта информация носила бесспорный характер и могла считаться подлинной при использовании ее в качестве доказательства в суде, она должна обладать юридической силой.

Рекомендуем прочесть:  Возмещение вреда собственнику имущества от арендатора

Имеет ли данный документ юридическую силу?

Этот документ в большей степени служит для указания намерений одного из контрагентов, чем для подтверждения их официального исполнения. Это означает, что гарантийное письмо является формой деловой переписки, которая относится к документообороту компании, но не приравнивается к договору и подобным юридически значимым документам.

В пункте 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей говорится, что гражданин может требовать аналогичный товар на время ремонта. Продавец обязан предоставить продукцию безвозмездно. Выдвигать подобные требования лучше письменно. Чтобы желание клиента удовлетворили, необходимо отдать бумагу продавцу под роспись.

Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта

Сроки обеспечения гарантийного случая регламентирует статья 477 ГК РФ. Если в гарантийном соглашении период не установлен, покупатель может предъявить требование об устранении недостатков в изделии в течение 2 лет. Организация, реализующая товар, имеет право самостоятельно установить срок подачи обращения. Период фиксируется в договоре. Он может отличаться от норм, указанных в законодательстве. При этом важно, чтобы период был разумным. Обычно срок обеспечения бесплатного гарантийного обслуживания для технически сложной продукции составляет 12 лет. Для всех остальных товаров период не превышает 6 месяцев.

Срок обеспечения гарантийного случая

  • сведения о магазине, реализовавшем товар, с указанием адреса;
  • информация о покупателе для оперативной связи с ним;
  • дата приобретения продукции;
  • сведения о товаре;
  • информация о возникшем дефекте;
  • наличие гарантии;
  • требования, предъявляемые потребителем (проведение ремонта, обмен, возврат денежных средств);
  • подпись заявителя;
  • дата оформления документов.
  • данные адресата (наименование и местонахождение организации, ФИО руководителя);
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
  • наименование документа («претензия», так как нарушено право потребителя на приобретение качественной продукции);
  • информация о купленном товаре (наименование, марка, характеристика, цена и прочее);
  • суть обращения (в основной части необходимо указать детали сделки, когда изделие было куплено, какая информация была предоставлена продавцом, какие дефекты и при каких обстоятельствах были обнаружены);
  • требования, выдвигаемые потребителем в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1;
  • намерения покупателя обратиться в судебную инстанцию для дальнейшего разрешения конфликта, если обращение не будет рассмотрено или в указанных в нем требованиях заявителю будет незаконно отказано (данный пункт не должен содержать угроз, а должен только указывать на следующий этап действий);
  • дата составления претензии;
  • подпись заявителя;
  • перечень дополнительных документов, прилагаемых к претензии.
Рекомендуем прочесть:  Ликвидаторы Чаэс Живущие В 2021

Как написать?

  • установленным на законодательном уровне требованиям;
  • условиям договора купли-продажи, заключенного между продавцом и потребителем;
  • назначению, для которого он предусмотрен;
  • целям, которые были озвучены потребителем в процессе подбора необходимого изделия продавцом;
  • заявленному описанию или свойствам, о которых была предоставлена информация потребителю во время покупки.

Основания для составления

Чтобы доказать, что недостаток у товара появился не по вине покупателя, перед подачей претензии потребуется провести экспертизу, отчет о которой прилагается к письменному обращению. Если дефект был обнаружен во время приемки товара, то покупатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные недостатки, так как до момента приема товар находится в собственности продавца (исключение – товар при заключении сделки транспортировался к месту назначения).

  • наименование организации, в чей адрес направляется гарантийное письмо, ФИО его руководителя;
  • дата и номер документа по журналу исходящей корреспонденции;
  • содержание письма, сообщающего второй стороне о сути гарантийных обязательств, объеме и сроках их исполнения;
  • должность, подпись и ее расшифровка руководителя организации, составившей письмо;
  • контактные данные исполнителя.
  1. Гарантийное письмо об оплате задолженности. Задолженность может быть сформирована по разным причинам. Гарантийное письмо по ее погашении является признанием факта существования долга перед второй стороной, а также объяснением причин того, что оплата не могла быть произведена немедленно. Вместе с тем организация заверяет кредитора в исполнении своих финансовых обязательств при выполнении какого-то условия или наступления срока.

Что такое гарантийное письмо?

В некоторых ситуациях гарантийное письмо является альтернативой договора. В ряде случаев организациям не обязательно закреплять договоренности в форме соглашения. В качестве оферты может выступать гарантийное письмо, в котором будет указано предложение выполнить работу, оказать услугу за определенную плату в определенный срок. При согласии вторая сторона направляет ответ. Их взаимодействие в этом случае будет рассмотрено, как действие, равнозначное заключении договора.

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Рекомендуем прочесть:  Как взыскателю получить имущество должника

Какую информацию должна содержать расписка

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, претензия (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения. В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих обязательств и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий.

Вы нашли, то что искали?
Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.
37.24%
Еще нет, почитать нужно, разобраться.
49.49%
Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.
13.27%
Проголосовало: 196

Понятие и суть претензии

Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование компании, контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Как оформляется претензионное письмо

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ. В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение.

Юлия Владимировна
Оцените автора
Заступимся за Вас в правовом поле