Гарантия на детские коляски в детском мире

1. если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
2. если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.

» » » » Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя.

Какой детский товар можно возвращать

детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования. Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:

Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

• Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
• Кассовой квитанции (чека);
• Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.

Необходимые документы

• Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
• Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
• Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
• Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).

Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2021) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Изделие с недостатками

Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

• наименование магазина и юридического лица;
• адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

Можно ли вернуть коляску?

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Сроки на возврат коляски

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

Законодательная сторона

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Возврат товара надлежащего качества

• Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

• Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
• Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
• Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

Какие детские товары вернуть нельзя?

• Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
• Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

Внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине.

Возврат товара надлежащего качества

При отказе потребителя от товара надлежащего качества магазин «Детки» обязуется возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов нашего магазина на доставку товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара») в размере 300 руб.

Возврат товара ненадлежащего качества

На все товары, приобретенные в детском магазине «Коляски Ксю», а так же в интернет магазине www.detskiy-magazin-kazan.ru, распространяется гарантия от производителей. На отдельные группы товаров может быть установлена гарантия от розничного магазина.

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Какие товары не подлежат возврату

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Срок возврата: в течение 7 дней с момента приобретения для товаров надлежащего качества, в течение 14 дней с момента приобретения для товаров ненадлежащего качества.

Возврат товара возможен: в одном из магазинов «Детский №1.

Возврат товара для Москвы, МО, Петербурга и Ленобласти.

• Автокресла и коляски Britax Roemer, коляски Hartan — 2 года.
• Видео- и радионяни торговых марок AngelCare, Summer Infant, увлажнители воздуха, видео- и радионяни, подогреватели и стерилизаторы бутылочек, термометры Miniland, коляски Oyster, Venicci, X-lander — 1 год;
• Электрические молокоотсосы Ardo — 400 часов работы.

Возврат товара ненадлежащего качества для регионов России

Процедура возврата:

При возврате через магазин «Детский №1» (пункт выдачи заказов интернет-магазина) заранее необходимо:

• Прислать фотографии товара на почту online@detsky1.ru
• Получить заявление ответным письмом, заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать обратно на почту online@detsky1.ru.
• После подтверждения сохранения товарного вида, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для оформления возврата товара и передачи денежных средств.

• Любых продовольственных продуктов;
• Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
• Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
• Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч. кремов, талька, присыпок, шампуней, аквагрима.
• Постельного белья, а также бельевых и чулочно-носочных изделий для детей, в т.ч. и пелёнок;
• Посуды и принадлежностей для кормления детей, в частности – бутылочек, сосок и прочих подобных изделий;
• Детской мебели;
• Сложных технических приборов, в частности – электронных детских игрушек;
• Домашних растений и животных;
• Любых медицинских изделий и лекарственных средств для детей;
• Детских книжек, относящихся к непериодическим изданиям, в том числе учебников, нот, а также аналогичной информации на электронных носителях.

• Закон «О защите прав потребителей» предусматривает исключительно возможность обмена купленного товара на аналогичный. Прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств за покупку в таком случае возможны исключительно если у продавца в момент обращения покупателя отсутствует в продаже аналогичный товар, подходящий покупателю;
• Для возврата товара покупатель обязан предоставить товар в полной целостности и сохранности, без следов употребления, а также в упаковке с наличием всех пломб и других изначально присутствовавших при нём или в его упаковке элементов. Также, покупатель должен предоставить чек или другой документ, свидетельствующий о совершении покупки;
• Срок возврата денежных средств, если обмен товара произвести не удалось, составляет не более трёх календарных дней с момента возврата товара.

Правовое регулирование возможности и невозможности возврата и обмена детских товаров

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности: