Кроме того, необходимо учитывать положения п. 32 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, а также п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2021г. №612, согласно которым в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Товар, передаваемый покупателю по договору купли-продажи, может состоять из отдельных частей, комплектующих товар. Причем в данном случае это не просто составные, а именно комплектующие части, дополняющие товар, обеспечивающие особенности его функционирования как единого целого. В отличии от некачественного товара, в котором недостающие детали необходимы для нормального его использования, в некомплектном товаре основное изделие вполне может использоваться по назначению и без отдельных комплектующих.
Что делать если Вам продали некомплектный товар — Защита прав потребителей
Согласно ст. 21 Закона РФ продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.
В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.
Возврат бракованного товара поставщику после приемки
Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).
Перед тем, как решить вернуть товар, проверьте все условия, убедитесь, что возврат товара реален в вашем случае. Соберите товар — проверьте его состояние, товарный вид, уложите его в упаковку, возьмите ваш паспорт и кассовый чек.
Возврат денег за товар происходит в той же форме, что и оплата. Если товар был оплачен по карте, деньги возвращаются на карту, не наличными. Покупатель не в праве требовать вернуть ему деньги наличными если он оплатил товар по карте.
Как вернуть товар продавцу?
Покупатель товара имеет право потребовать обменять товар на другой, который подходит ему по своим характеристикам. Причем, это может быть товар другого производителя. Товар при этом может быть как качественным (правило возврата действительно в истечении 14 дней), так и некачественным. Если при обмене новый товар имеет большую стоимость, то покупатель доплачивает разницу продавцу. если новый товар имеет стоимость ниже, чем отказной товар, то продавец делает перерасчет стоимости и возвращает разницу покупателю.
- ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
- доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.
Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.
Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
- адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
- заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
- описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
- суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
- подпись заявителя и дата подачи.
- летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
- любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
- любой транспорт с электромотором;
- плавсредства с ДВС;
- приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
- компьютеры (стационарный, переносной);
- МФУ с цифровым блоком управления;
- все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
- цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
- бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
- механические и электронные часы.
Условия обмена/возврата товара с браком
Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.
Определение бракованного товара
- фармакологические препараты и средства гигиены;
- изделия из драгметаллов;
- косметические и парфюмерные изделия;
- стоматологические средства;
- из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
- нижнее белье;
- полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
- оружие;
- типографские товары;
- растения;
- животные.
Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.
Обмен и возврат техники
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Срок годности – это период времени, по истечении которого продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары считаются непригодным для использования по назначению.
Гарантийный срок – это срок, в течение которого продавец (либо изготовитель) гарантирует работоспособность товара и в случае утраты потребительских свойств не по вине покупателя обязуется устранить недостатки.
Если же такие сроки продавцом и производителем не установлены, потребитель вправе требовать получения товара надлежащего качества в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара.
Оставить заявку
Вместе с тем, для возврата или обмена любого товара из данного перечня у потребителя есть только 15 дней. Если этот срок прошел, то обменять или вернуть такой товар можно, только в одном из следующих случаев:
Политика конфиденциальности
4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
