При возврате товара покупателем не в день покупки (оплаты) возвращать денежные средства из кассы нужно на основании расходного кассового ордера с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу.
Оформление возврата товара, проданного через ККТ
Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 191 ГК РФ. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий
Возврат товара в течение 14 дней, если доставку осуществлял магазин
Обоснование вывода: В первую очередь заметим, нормативно-правовыми документами не предусмотрено оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники (далее — ККТ либо ККМ) при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке), а также при возврате товара покупателем.
Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.
Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.
Технически сложный товар
- При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
- Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
- В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Если данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров, определенных Постановлением Правительства №55, то требования покупателя о возврате товара должны быть удовлетворены в полном объеме. Чтобы законно произвести возврат денег за товар день в день, покупателю необходимо иметь при себе удостоверяющий личность документ (например, паспорт).
Считается ли четырнадцатый день для возврата покупки
В законе имеется важная поправка, уточняющая, что отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке товара от покупателя, если он докажет другим способом, то товар куплен именно в этом магазине (отделе, секции). можно осуществить, используя, например, свидетельские показания родственников или иных людей, присутствующих в момент покупки. обсудим в отдельной статье.
Согласно одному из положений закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В Гражданском кодексе РФ (статья 493) говорится о возможности привлечения свидетелей для подтверждения того, что вы действительно приобретали товар.
Составление возвратной накладной необходимо в том случае, если вы решаете вернуть товар своему поставщику (при нарушении условий договора или же при обнаружении дефектов). Она составляется в двух экземплярах, и в ней вы должны:
Накладная для передачи поставщику
Следует учесть, что не весь товар можно обменять по причине обнаружения брака. В магазинах, где продаются уцененные вещи, о недостатках вещей говорят сразу, и брак не сможет стать основанием для возврата денежных средств.
В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций. В ходе проверки торговой организации возврат наличных из кассы могут трактовать, как незаконное обналичивание денег или нарушение кассовой дисциплины. Но организация потенциально может снять сумму для возврата покупателям со счета и вернуть ее в наличной форме.
Срок возврата
- Паспорт.
- Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в мобильном приложении банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
- Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).
Что необходимо иметь при себе
- Товар входит в перечень невозвратных.
- Нарушены сроки для возврата качественного товара (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
- Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны пломбы и пр.
- Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).
