Возврат денежных средств только по паспорту приказ: как решить и что можно сделать

Содержание

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Роспотребнадзор (стенд)

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар — Защита прав потребителей

Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2021г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Паспорт при возврате товара: Закон РФ

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Запрет вносить поправки со стороны обладателя персональных данных (покупателя) не предусмотрен, как не предусмотрена и определенная форма согласия. А поскольку согласие дается для использования персональных данных в конкретных целях и на разумный для этих целей срок, то внесение изменений в бланк за подписью покупателя возможно.

2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

Я нашла такой выход из положения.

С таким требованием я столкнулась несколько раз: возвращала спортивный инвентарь и лишние строительные материалы. Увидев бланк заявления, требующий от меня указания всех персональных данных, я попросила дать мне форму Согласия на обработку персональных данных, содержащую также и обязательства продавца по их использованию только в целях возврата мне денежных средств. Растерявшийся кассир попросил подождать и пригласил директора магазина. На мое требование директор заявил, что такое согласие не предусмотрено Законом о защите прав потребителей, а о том, что обязанность предусмотрена Федеральным законом «О персональных данных» (от 27.07.2021 № 152-ФЗ), он ничего не слышал. И, как следствие, была высказана угроза: не заполните заявление в полном объеме, магазин деньги не вернет.

Ты зашёл в магазин и пробираясь между стеллажами, случайно задел бутылку. Та разбилась, и к тебе уже мчится обозлённый охранник и другие сотрудники магазина. Ни у кого нет сомнений — платить по счетам будешь ты, причём здесь и сейчас.

Вопрос собственности не единственный в этом споре. Есть другая норма: если ты испортил чьё-то имущество и не сумел доказать, что вины твоей нет, возмещать ущерб придётся. Только помни, что взыскать деньги с тебя могут лишь в судебном порядке. А охранник, который не выпускает из магазина, пока товар не будет оплачен, попадает под ответственность, об этом мы уже говорили.

Вернуть подарочную карту в магазин

в ряде стран EU паспорт внутренний = паспорту внешнему. Кто может объяснить, зачем вообще в 21м веке делать гражданину РФ сразу два бумажных паспорта (внешний и внутренний), если их функцию может выполнять паспорт в одном экземпляре? Разве что как сбор налогов и ликвидация безработицы .

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Документы на возврат товара от покупателя

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.

30.43%

Еще нет, почитать нужно, разобраться.

56.83%

Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.

12.73%

Проголосовало: 322

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

5. Заявление на возврат в виде электронного документа, а также электронные копии документов, указанные в пунктах 7.1-7.3 настоящих Общих требований, должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью Заявителя. Иные предусмотренные настоящими Общими требованиями электронные документы, формируемые участником процесса возврата денежных средств, должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью соответствующего участника процесса возврата денежных средств.

Проект Приказа Министерства финансов РФ «Об общих требованиях к возврату денежных средств в уплату платежей за оказание государственных и муниципальных услуг, услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, платежей, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, а также иных платежей, информация. » (подготовлен Минфином России 30.03.2021)

16. В случае, если предусмотренные пунктом 14 настоящих Общих требований проценты уплачены Заявителю не в полном объеме, администратор доходов бюджета принимает решение о возврате оставшейся суммы процентов, рассчитанной исходя из даты фактического возврата Заявителю денежных средств, в течение трех рабочих дней со дня получения уведомления территориального органа Федерального казначейства.

Заявление на возврат денежных средств

1. Настоящие общие требования определяют общие требования к возврату денежных средств в уплату платежей за оказание государственных и муниципальных услуг, услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, платежей, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, а также иных платежей, информация по которым передается в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (далее — ГИС ГМП), получателем денежных средств, за исключением платежей, порядок возврата которых устанавливается федеральными законами (далее — возврат денежных средств).

С одной стороны, в силу ст. 18, 25 ЗЗПП покупателю нет надобности предъявлять продавцу паспорт при возврате товара. С другой стороны, гражданин заинтересован не столько в передаче купленной вещи, сколько в получении уплаченных за нее денег — а здесь уже вступают в действие не только нормы о защите прав потребителей, но и правила ведения финансовых операций продавцом, которые содержатся:

Когда можно вернуть товар

удостоверение военнослужащего (п. 1 постановления Правительства РФ от 12.02.2021 № 91);
военный билет (п. 1 приложения к форме № 1, утв. приказом министра обороны РФ от 18.07.2021 № 495);
предоставляемое на период выдачи/замены паспорта временное удостоверение личности (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828);
свидетельство беженца (п. 7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);
загранпаспорт (п. 16 ст. 2 Закона об избирательных правах).

Требуется ли паспорт при возврате товара спустя несколько дней после его приобретения

При втором варианте развития событий (возврате товара в тот же день) продавцу следует аннулировать выданный кассовый чек (пп. 4.2, 4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин…», утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104). Для этого уполномоченным сотрудникам магазина следует:

8.3. Спросите а товар тоже продавали по паспорту? Вы возращаете товар, который оплатили по чеку и требуете возврата денежных средств. Если оплачивали по карточке, то веруть должны на счет, с которого было перечисление. В претензии вы указываете свои контакные данные.

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата.

Следует помнить! Безобидный шоппинг может завести Вас в дебри гражданско-правовых взаимоотношений. Ведь «продавец» — это не только миловидная девушка, которая терпеливо удовлетворяет ваши покупательские требования и пожелания, но и «фирма» (ИП, ООО), на которую распространяются многочисленные нормативные документы бюрократических и фискальных «министерств и ведомств».

Обязан ли покупатель его предъявлять?

Составить акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132.
Внести в кассовый журнал (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
Выдать наличные из кассы.

В то же время, ФЗ № 2300-1 — не единственный закон, который регулирует порядок возвращения товара, существуют также акты, которые определяют порядок возврата средств за товар, их перечисления на счет покупателя.

Требуется ли закон паспорт при возврате товара?

Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

Почему при возврате товара требуют паспорт, когда товар куплен за наличные, и покупатель обратился к продавцу не в день приобретения?

удостоверение военнослужащего;
военный билет;
временное удостоверение личности, выданное на период обмена паспорта;
заграничный паспорт;
свидетельство беженца в случае, если покупатель является таковым;
разрешение на временное проживание или вид на жительство для иностранных граждан, не оформивших гражданство, но постоянно или временно проживающих в РФ.

Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «Порядок возврата товара ненадлежащего качества»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.
Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).

Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика

указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2021 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2021 № 3073-У;
положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2021 № 266-П.

Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены

удостоверение личности военнослужащего РФ (постановление Правительства РФ от 12.02.2021 № 91);
военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (приказ министра обороны РФ от 18.07.2021 № 495);
временное удостоверение личности гражданина РФ (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, приказ ФМС России от 30.11.2021 № 391);
удостоверение беженца (п. 7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);
служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 закона РФ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 № 2202-1) и др.

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Противоречие в законах

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:

14. В случае осуществления возврата денежных средств администратором доходов бюджета с нарушением срока, установленного пунктом 10 настоящих Общих требований, администратор доходов бюджета на сумму возвращаемых денежных средств, которая не возвращена в установленный срок, начисляет проценты, подлежащие уплате Заявителю, за каждый календарный день нарушения срока возврата денежных средств.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В УПЛАТУ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ДРУГИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ (ЗАКАЗ) ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ (ЗАКАЗ), УСЛУГ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ НЕОБХОДИМЫМИ И ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, УЧАСТВУЮЩИМИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПЛАТЕЖЕЙ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ИСТОЧНИКАМИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОХОДОВ БЮДЖЕТОВ БЮДЖЕТНОЙ СИСТЕМЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, А ТАКЖЕ ИНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, ИНФОРМАЦИЯ ПО КОТОРЫМ ПЕРЕДАЕТСЯ В ГОСУДАРСТВЕННУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ О ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖАХ, ПОЛУЧАТЕЛЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА КОТОРЫХ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ

8. При отсутствии в Заявлении на возврат сведений в соответствии с пунктами 6.1-6.3 настоящих Общих требований и (или) отсутствии документов в соответствии с пунктами 7.1-7.3 настоящих Общих требований участник процесса возврата денежных средств возвращает Заявление на возврат Заявителю без рассмотрения с мотивированным объяснением причин невозможности рассмотрения на бумажном носителе или в виде электронного документа по телекоммуникационным каналам связи.

Статьи 502, 503 Гражданского кодекса России закрепляют права покупателей на возврат качественной вещи в течение определенного срока после его приобретения, например, если изделие не подошло по различным характеристикам, или некачественного изделия, дефекты которого были выявлены уже после покупки. Действия покупателя, желающего вернуть товар обратно будут различаться в зависимости от ситуации.

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы возврата приобретенной продукции

Часто отказ в предоставлении продавцу копию связан с желанием сохранить свои личные данные. Ведь, если при возврате к заявлению требуется приложить паспорт, или даже снимается копия с документа, — у многих это вызывает закономерное беспокойство. Однако повода для этого нет. Незаверенная нотариусом копия паспорта не годится для использования и не имеет юридическую силу.

Зачем нужен паспорт в процессе осуществления возврата купленного товара?

Подсчет периода, прошедшего с момента приобретения вещи, поскольку установленный законом срок для обмена или возврата изделия равняется 2-м неделям.
Определение статуса вещи, чтобы она не оказалась в списке невозвратных, то есть не подлежащих возврату (обмену).
Проверка сохранности и наличия бирки, ярлыка, фирменного знака, упаковки, а главное – товарного и внешнего вида. Товар, имеющий следы эксплуатации продавец (изготовитель, импортер) не примет.
Удостоверение в отсутствии у продавца аналогичного товара.
Составить и написать заявление с указанием данных продавца, характеристик изделия, выявленных дефектов, причин возврата, требований, способа возврата денег. К заявлению необходимо приложить имеющиеся подтверждающие документы (товарный или кассовый чек, гарантийный талон и другие свидетельства).
Направить заявление продавцу вместе с возвращаемым изделием. При этом необходимо получить отметку о получении на 2 экземпляре документа. Лицо, получившее заявление должно проставить на документе свою подпись и расшифровать её, а также дату.