Возврат изготовленных на заказ товаров: как решить и что можно сделать

Содержание

Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
Отсутствие следов эксплуатации;
Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

Есть выявлены дефекты

Заменить товар на качественный аналог;
Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р , но для покупок дороже 2021 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р , вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р . Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Как возвращать покупку

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? Содержание статьи:

Можно ли вернуть заказной товар?

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

продлить сроки по договоренности со второй стороной;
поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
потребовать уменьшения стоимости;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Мы продали физ лицу горизонтальные жалюзи по индивидуальным размерам. Она их приняла но в акте написала что нить управления надорвана. Прошло 3 дня и она хочет вернуть деньги в полном объёме за заказ. Обязаны ли мы их возвращать?, ведь изделия изготовленные под заказ возврату не подлежат.

Содержание статьи

Постановлением Правительства РФ от 21.08.2021 N 8 от 19.01.1998 N 55 предусмотрен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Что можно вернуть

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

Электронные деньги

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.

30.43%

Еще нет, почитать нужно, разобраться.

56.83%

Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.

12.73%

Проголосовало: 322

Содержание статьи

Изделия изготовленные под заказ

Заказал в интернет магазине акриловую ванну с гидромассажным оборудованием, модель стандартная, но по заказу были установлены аэромассаж и некоторые дополнительные функции (т.е. можно сказать, что ванна изготовлена на заказ). После прошествия 10 дней с момента доставки, обнаружил, что отклеилась одна из опор ванны полностью, а вторая на половину. Также ванна издает неприятный запах, которые со временем не уменьшается. Каркас выполнен небрежно, на нем остались острые металлические заусенцы,. Как мне вернуть данный товар и с указанием какой причины-товар ненадлежащего качества? Могу ли я обменять ее на другую модель с доплатой и просить вернуть деньги.

Если изделие с дефектами покупатель требует заменить на аналогичный продукт, в таком случае обмен производится в течение 7 дней со дня обращения с претензией (статья 21, пункт 1). Для выяснения причин появления брака магазином может быть назначена экспертиза. Тогда замена произойдет не позднее 20 дней (статья 21, пункт 2).

Вернуть товары из этого перечня продавцу возможно только при наличии брака. Также, согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, отказаться нельзя от продукта, изготовленного по персональному заказу в интернет-магазине. К таковым относятся предметы и вещи, выполненные по меркам клиента, повторная реализация которых практически невозможна.

Время, в которое можно вернуть покупку надлежащего качества

Срок удовлетворения требований клиента продавцом зависит от предмета претензии: замена товара, возврат денег, удаление дефектов. Продолжительность рассмотрения каждого вида обращения регламентируется статьями закона «О защите прав потребителей».