Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2021 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».
Пример. Покупатель приобрел в магазине «Перекресток» красную икру на сумму 5000 руб. Открыв упаковку, он обнаружил, что икра испорчена. Продавец в возврате денег отказал, и покупатель обратился в суд. Решением суда с продавца были взысканы следующие суммы:
Прокуратура
- в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не превышает 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
- включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от требуемой в претензии суммы за каждый день просрочки и ее расчет на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
- включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
- включить требование об уплате продавцом штрафа за отказ решить спор в досудебном порядке в размере 50% цены иска;
- можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
Полученный товар при определенных условиях можно вернуть в магазин. В зависимости от типа приобретенной продукции (пищевые продукты или непродовольственные товары) должны выполняться следующие требования:
Преимущества доставки
- Качественные – отказаться можно до оплаты полученного через курьера продукции;
- Ненадлежащего качества – при недостатке, который присутствовал до эксплуатации потребителем. В данном случае заполняется форма на возврат денежных средств, с указанием сведений о самом покупателе (удостоверение личности), причин возврата. Доступным способом также является обращение к операторам службы поддержки гипермаркета «Перекресток» города Санкт-Петербург и области по номеру +7 (812) 385-99-55.
Подарочные карты
- сортировка продуктов питания в соответствии с установленными нормами соседства;
- перевозка товара осуществляется в специальных контейнерах, закрепленных ремнями;
- замороженная продукция поставляется в специализированных боксах, оснащенных сухим льдом;
- транспортные средства снабжены системами охлаждения, которые поддерживают определенный температурный режим, необходимый для поставляемой продукции;
- доставка осуществляется до конкретного места вплоть до квартиры, независимо от этажности дома;
- курьера следует в указанное место в медицинских бахилах.
Жители Красной зоны могут рассчитывать на доставку ежедневно. В Зеленой зоне курьерская служба «Перекрестка» работает по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и субботам. Заказчики из Фиолетовой зоны могут заказать услугу в любой день недели, кроме пятницы.
Сколько стоит доставка
На скорость доставки могут повлиять форс-мажорные обстоятельства (дорожные пробки, поломка автомобиля), а в праздничные дни, при большой загруженности курьеров, не всегда удается доставка в определенное время.
Режим работы
Северная столица – второй по величине и значимости город России. Большие расстояния, напряженный ритм жизни – все это отнимает у жителей Санкт-Петербурга много времени и сил. Сеть супермаркетов «Перекресток» предлагает своим клиентам доставку продуктов на дом, чтобы не тратить драгоценное время в очередях, а провести его с пользой, в кругу семьи.
