Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
Составление претензии в магазин
У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.
Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
- принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
- отказаться от всех переданных товаров;
- потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
- принять все переданные товары (п.2 ст. 468 ГК РФ).
Подскажите, пожалуйста, если при покупке через интернет-магазин заказчик вправе отказаться от покупки да ее получения в любой момент, означает ли это, что магазин не вправе требовать с покупателя оплаты доставки? И что делать, если я, например, не получила посылку с наложенным платежом, а на мой счет на сайте магазина в связи с этим начислена задолженность?
Как документально вернуть нереализованное
Обычно проверочные мероприятия проводятся в течение 30 дней. У продавца запрашивают документы и письменные пояснения с обоснованием правомерности его действий. Если факт нарушения подтвердится, магазин должен будет вернуть деньги за товар и заплатить административный штраф.
- составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
- дождитесь получения ответа от должностного лица;
- предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
- получите деньги, ранее оплаченные за заказ.
Правила оформления претензии
К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).
Закон
В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.
В общих чертах, главная задача потребительского тестирования состоит в изучении соответствия заявленных производителем функций товара, ради которых его приобретают и в создании экспертного заключения, где будут указаны все обнаруженные расхождения.
Заказать услугу проверки соответствия функциональных свойств продукции характеристикам, заявленным производителем можно в компании ООО «Межрегиональный Центр Независимой Оценки». Исследования проводятся высококвалифицированными экспертами с огромным опытом и необходимой аттестацией при помощи инновационного измерительного и диагностического оснащения, руководствуясь установленными стандартами. Компания гарантирует предельно точный результат, индивидуальный подход к каждому клиенту, непредвзятое отношение и максимально быстрое решение вопроса. Наша команда готова работать даже с самыми сложными задачами.
Особенности экспертизы
Очень важно, чтобы технические и функциональные (потребительские) качества товара, заявленные производителем, отвечали действительности. Чтобы исследовать заявленные свойства продукции, необходимы квалифицированные эксперты и специальное оснащение. В городе Пенза на помощь в данном вопросе придет компании ООО «Межрегиональный Центр Независимой Оценки» (МЦНО), оказывающая широкий спектр услуг, в том числе и процедуру проверки соответствия функциональных свойств товара, заявленных производителем.
Именно поэтому во внимание в первую очередь берется информация, указанная в договоре. Если какие-либо сведения о продукции будут конкретизированы в соглашении, то именно они учитываются изначально, а не технические параметры для данной группы товара на общем уровне.
Законодательство строго контролирует взаимоотношения между покупателем и продавцом (поставщиком и потребителем услуг). В случае нарушений ФЗ любая сторона имеет право обратиться в Росподребнадзор, суд или любые другие государственные органы для защиты своих интересов. Помимо основного нормативного акта, вопросы могут регулироваться и другими подзаконными актами или непосредственно договором между сторонами. Но при этом ни один из пунктов не может противоречить нормам основного ФЗ.
Основные положения
- Когда передается товар или услуга потребителю, то они должны полностью соответствовать характеристикам, которые изначально были заявлены в договоре.
- Если какие-либо параметры не уточнены в соглашении, продавец обязуется передать просто товар, который будет полностью соответствовать стандартным представлениям о качестве такого рода продукции, а также справляться с теми функциями, которые на него возложены производителем.
- Когда перед покупкой покупатель информирует продавца о том, для чего именно покупку будут использовать, то ему должны предоставить только подходящий для этих целей товаров.
- Продавец обязан предоставить покупателю именно такую модель, которая соответствует образцу и описанию.
- Когда на законодательном уровне устанавливаются определенные требования к товару или оказанной услуге, то они должны соблюдаться в любом случае, независимо от их наличия в соглашении между сторонами. То есть подобные пункты подразумеваются уже по умолчанию. При их отсутствии можно сослаться на нормы законов (они всегда стоят выше любого соглашения и поэтому практически всегда бывают признаны).
Желательно сохранить все товарные чеки и талоны, которые были переданы приобретателю. Отсутствие платежных документов не будет служить препятствием, но их наличие упростит порядок процедуры. Если их на руках нет, то можно ссылаться на показания свидетелей.
Срок на качественные предметы существенно меньше – всего 14 дней с момента покупки. Малый промежуток времени установлен и для технически сложных предметов, которые можно вернуть в течение 15 дней со дня приобретения.
Не соответствующего заявленным характеристикам
Общие положения покупки установлены главой 30 ГК РФ. При сделках с потребителями действуют правила розничной купли-продажи, которые закреплены в статьях 492–505 ГК РФ. Это признается публичным договором, который жестко регулируется государством и накладывает на предпринимателя особые ограничения.
Товарами ненадлежащего качества признаются изделия, которые не отвечают установленным для этой категории продукции требованиям. Нормы качества прописываются в нормативно-правовых актах, нормативных документах и договорах. Приобретаемый товар должен соответствовать всем установленным нормативам, отсутствие хотя бы одного пункта переводит изделие в разряд ненадлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества — что это
- При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
- По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.
Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет
- Обычный недостаток – несоответствие проданного изделия тому, что закреплено законом, НПА или договором. Изделие с таким недостатком не отвечает тем целям, для которых он был создан или не полностью отвечает предъявляемому при продаже образцу или его описанию.
- Существенный недостаток – это то, что нельзя устранить или устранимо, но лишь при затрате больших материальных и/или временных ресурсов. К существенным несоответствиям относят также неоднократно проявляемые проблемы или недостатки, которые появляются вновь после их устранения.
В супермаркетах есть собственная программа, которая идентифицирует продукцию. Кассир просто подносит изделие под продажу к сканеру, который считывает штрихкод. На экране появляется информация о полном названии, количестве на складе и стоимость.
Рецептурная. Сравнивается состав в рецепте и по факту. Особенно относится к соотношению химических элементов в пищевой и табачной промышленности. Один из идентификационных признаков – массовая доля конкретного вещества в составе.
Ассортиментная (видовая) принадлежность
Сюда относят проставление отличительных знаков, которые будут выделять партию, разновидность или подвид. Сначала определяется группа, к которой относится каждая единица, это же прописывается в нормативных документах с указанием типа обозначений.
4.3.1 Лимит времени ожидания оплаты от покупателя: если в течение 20 дней с момента оформления заказа покупатель не оплачивает заказ или оплачивает не полностью, то заказ закрывается по истечении времени ожидания.
Глава 2. Определение терминов
10) Преждевременное подтверждение получения товара: продавец предлагает покупателю подтвердить получение товара, в то время как товар ещё не получен. Включает, но не ограничивается: продавец в процессе сделки настаивает, чтобы покупатель нарушил порядок совершения сделок между контрагентами AliExpress, для получения незаконной выгоды.
Глава 5. Нарушения и нормы наказания
3.2 Продавец должен соблюдать государственные законы, административно-правовые нормы, отраслевые правила и другие нормативные документы. По отношению к действиям, имеющим установленный регламент в данных правилах и попадающих под подозрение в нарушении государственных законов, административно-правовых норм, отраслевых правил, применяются данные правила. При отсутствии определенного регламента в данных правилах, AliExpress вправе действовать по своему усмотрению. Однако урегулирование вопросов с AliExpress не освобождает продавца от юридической ответственности.
Если после проведения ремонта или после очередной замены приобретенных вещей проблемы возникают снова, то клиент может требовать возврата денежных средств. Также требовать полное возмещение финансовых расходов можно в следующих обстоятельствах:
Приобретение некачественных вещей
При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:
Дистанционные покупки
Что касается расходов на доставку вещи до клиента и обратно, то эти расходы в полной мере покрываются самим клиентом и продавцом деньги не возвращаются. Деньги должны поступить на счет жалобщика максимум через 10 дней после получение обращения.
