При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру 8 (800) 250-00-00 и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.
- с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
- купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.
Правила обмена и возвращения покупки
Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Возврат товара надлежащего качества
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Если вы хотите вернуть крупногабаритный* или сложно технический** товар ненадлежащего качества:
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
- Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
- Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
- Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
- Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).
Закон о защите прав потребителей
- В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
- Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
- Оформить заявление-претензию.
- Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
- Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
Порядок действий
- Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
- Кассовой квитанции (чека);
- Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.
9.2.3. Продавец имеет право на обезличивание персональных данных и передачу третьим лицам обезличенных персональных данных для маркетинговых и рекламных целей при условии невозможности таким лицом без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
7.2. Не подлежат возврату /обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
6. Оплата Товара
6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
- обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
- сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
- написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
- принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).
Какие товары не подлежат возврату
Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.
Некачественный
- принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
- принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
- принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
- заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
Если товар надлежащего качества
- Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
- Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;
По выбору потребителя денежные средства могут быть выданы наличными, если оплата производилась купюрами, перечислены на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка, или зачислены на возвратную карту Детского мира.
Как вернуть товар в магазин Детский мир?
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Возврат товара в «Детский мир»
- Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
- Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
- Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
- Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.
Если ваш заказ уже укомплектован, тогда нужно попросить оператора связаться с менеджером и сообщить о том, что вы желаете отменить свой заказ. При оформлении вы можете выбрать способ оплаты как сразу, так и при получении товара. Во втором случае, вам необходимо лишь сказать об отмене заказа, а вот в первом ещё и вернуть деньги назад.
Бывает, что в процессе выбора товаров, вы уже определились с тем, что вам нужно, добавили в корзину, и оформили заказ. Но через пару часов решили, что товар уже не пригодится. Возможно, вы узнали, что точно такую же вещь вашему ребенку в подарок уже купила бабушка, а дарить два одинаковых подарка — неинтересно.
Как отменить заказ через приложение и сайт
Детский мир — сеть магазинов товаров для детей. Ещё два года назад в составе компании было 650 магазинов, соответственно, в 2021 году их число увеличилось. Прочитайте нашу статью, чтобы узнать как можно отменить свой заказ в интернет-магазине Детский мир.
- обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
- сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
- написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
- принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).
- В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
- Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
- Оформить заявление-претензию.
- Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
- Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
Закон о защите прав потребителей
Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.
- В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
- Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
- Товар и упаковка передаются продавцы.
- Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
- Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.
Возврат детских товаров
Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.
к содержанию ↑ Как вернуть При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.
Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.
Детский мир: возврат товара
Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.
Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно. Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования.
В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.
При связи с поддержкой может понадобиться сообщить некоторые данные, чтобы оператор смог убедиться, что общается с покупателем. Также необходимо знать наименование и идентификатор товара, от которого нужно отказаться в онлайн-магазине «Детский мир».
Номер технической поддержки интернет-магазина
Для того чтобы вернуть товар, который вы уже приобрели, могут понадобиться контакты технической поддержки онлайн магазина. Позвонить оператору можно по единому бесплатному номеру по всей России — 8 (800) 250-00-00 . Необходимо сообщить по телефону данные о товаре, который вы хотите вернуть. Также у вас есть возможность написать на адрес электронной почты: shop@detmir.ru. Сюда также принимаются жалобы и предложения, если они у вас возникнут.
Способ забрать свой заказ из Детского мира
При покупке в онлайн магазине «Детский мир» ваш товар проходит несколько стадий подготовки. Если он уже укомплектован, то необходимо будет связаться с представителем магазина и сообщить о том, что вы хотели бы отменить свой заказ. Если ваша покупка уже оформлена и деньги перешли на счёт магазина, вы можете сделать отмену через интерфейс онлайн-сервиса на компьютере или мобильном телефоне. После связи с представителем вы будете проинструктированы о дальнейших действиях с вашей стороны.
