Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.
Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости. Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2021 г. №924.
Условия для продукции ненадлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.
3. Сами продавцы не имеют права на оценку качества продукции. Для этого есть специализированные сервисы, проводящие экспертизу. И в случае, если клиент требует возврата или обмена, отправить товар на экспертизу.
Что говорит на это Pleer.ru?
Если вы получили очередной отказ, то остаётся только обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей, в любом случае, на вашей стороне. И вы с большой вероятностью сможете вернуть товар магазину, но придётся потратиться на независимую экспертизу для оценки качества товара.
Стоит ли покупать в Pleer.ru
Суть услуги заключается в возможности обмена неисправного товара, поломка которого наступила по вине производителя, а не по причине нарушений правил проверки, на точно такой же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) в течение 16 дней со дня покупки, без осуществления экспертизы товара в специализированном центре.
Это не первый случай, когда покупатели сталкиваются с проблемами ремонта и возврата устройств. К сожалению, в России магазины не очень любят работать с «возвратниками», даже в пределах 14 дней, которые даются на возврат, что уж говорить о замене после этого срока.
Начну издалека. Меня часто просят порекомендовать то или иное устройство в различных ценовых сегментах. В последний раз, мой хороший друг, условно назовем его Саша, выбирал себе семидюймовый планшет с 3G в пределах десяти тысяч рублей. На тот момент самым оптимальным решением был Asus Fonepad, его я и посоветовал. При цене в десять тысяч рублей у него был хороший экран, 3G-модулем, GPS и поддержкой карт памяти.
Евгений Вильдяев
Я просто не мог оставить эту ситуацию «как есть», и снова обратился в Asus. Представитель компании порекомендовал написать на почту службы контроля качества обслуживания Asus. Наш диалог с ними расстянулся на три недели. В результате, лучший вариант, который мне смогли предложить в этой службе — замена планшета на аналогичный, к сожалению, возврат денежных средств производить может только магазин. Но и здесь не обошлось без ложки дегтя. Оказалось, что Саше в СЦ вернули не тот планшет, так как IMEI, указанный на коробке, и IMEI на планшете не совпадали. К счастью, служба контроля качества пошла на встречу, и всё равно прислала замену.
