Имущественный и моральный вред подлежит возмещению независимо от наличия или отсутствия прямого умысла или вины продавца, а также письменного договора о передаче изделия или оказании услуг с потерпевшей стороной.
Кто несет ответственность?
Все перечисленные обстоятельства необходимо оканчивать ссылкой на подтверждающий документ. Пример: (описание обстоятельств), что подтверждается (наименование документа). Ниже указывается требование по возмещению вреда с ссылками на ст. 14 ЗоЗПП в совокупном размере, указанием сроков исполнения и реквизитов банковского счета.
Оформление претензии за ущерб от некачественной покупки
На основании п. 1 ст. 14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара или услуги, подлежит компенсации в полном объеме. Изготовитель обязуется исполнить требования потребителя независимо от наличия возможности выявить дефект средствами технической или научной инженерии (п. 4 ст. 14).
В обязательном порядке требуется обосновать связь ущерба с обнаруженным в покупке браком. Подойдут снимки, фиксирующие последствия. Еще одним убедительным средством доказывания являются результаты экспертизы.
Направление претензии
Госпошлина не уплачивается при условии, что цена иска находится в пределах миллиона рублей. Состав требований при этом не имеет значения. Но чтобы не появилось вопросов, в заявлении целесообразно сделать пометку о том, что оно связано с защитой прав потребителей.
Обращение в суд
В связи с этим в решении от 27.09.2021 г. по делу № 2-2594/2021 указано, что в случае выполнения работ с нарушениями применяются штрафные санкции не по ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Есть ст. 31 Закона, которая устанавливает отдельные санкции на этот случай. Нужно руководствоваться ею.
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
- Пункт выдачи. Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.
- Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
- Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.
Процедура возвращения вещи, купленной дистанционно
Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.
Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.
Неустойка и моральный вред
Поэтому выбирайте удобный вам суд. Если сумма требований по иску не превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье. Это удобно — в рамках мирового судопроизводства дела, как правило, рассматриваются гораздо быстрее.
Сроки на удовлетворение требований
В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение. На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк. В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.
- затраты на ремонт, если первоначально он производился самим потребителем. Подробней о порядке проведения ремонта по гарантии смотрите тут;
- расходы на экспертизу товара;
- затраты на транспортировку к месту ремонта или реализации, когда доставка осуществлялась за счёт покупателя;
- прочие имущественные потери, вызванные ненадлежащим качеством купленной продукции, например, в случае возгорания и пожара;
- моральный вред жизни или здоровью.
Когда можно истребовать возмещение ущерба от некачественного товара
Согласно статье 22 ЗоЗПП, требование о компенсации ущерба должны удовлетворяться продавцом или производителем в течение 10 дней со дня его предъявления.
Частые вопросы о возмещении ущерба от некачественного товара
Заявление о возмещении ущерба составляется для открытия судебного разбирательства, если потребитель и поставщик не смогли урегулировать финансовый спор относительно некачественного товара самостоятельно.
Характерные черты указанных выше существенных недостатков товара (работы, услуги), недостатков технически сложного товара указаны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2021 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
Характер товара
- в неисполнении обязательства (должник не делает ничего из того, что должен был сделать);
- в ненадлежащем исполнении обязательства (должник совершает какие-то действия, направленные на исполнение обязательства, но при этом нарушает его отдельные условия, например, допускает просрочку исполнения, передает товары ненадлежащего качества, некачественно выполняет работы или оказывает услуги, не полностью (частично) оплачивает товары, работы, услуги и т.д.).
Срок выявления недостатков переданного товара
- Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены:
- в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо
- в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
- Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока .
- В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
О последствиях покупки товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей
Если же договором порядок приемки товаров ненадлежащего качества не предусмотрен, то в этом случае и покупатель, и продавец должны руководствоваться нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей.
Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).
Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.
Права потребителя при выявлении недостатков
В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.
В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока. Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью. В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.
Когда можно вернуть некачественный товар?
Итак, чтобы запустить механизм защиты прав потребителя и реализовать вышеуказанные права, нужно обратиться с претензией к продавцу. Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный претензионный порядок, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:
Инструкция по написанию претензии
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому в претензии потребителя можно указывать требование об уведомлении о месте и времени ее проведения. В случае, если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с него стоимость проведения экспертизы.
Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.
- основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
- если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
- факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
- дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.
Независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). Размер компенсации рассчитывается судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В рассматриваемом случае решения суда нет, поэтому для выплаты компенсации морального вреда нет оснований.
Возмещение ущерба
за некачественный товар
в досудебном порядке
*) Если бы компенсация за причинение морального вреда была выплачена по решению суда, то согласно абз. 2 п. 3
ст. 217 НК РФ не подлежала бы налогообложению в виде НДФЛ как возмещение вреда, причиненного повреждением здоровья.
Налоговый учет
Если же были выплачены суммы в качестве компенсации упущенной выгоды, то они подлежат налогообложению в общеустановленном порядке, поскольку являются доходом налогоплательщика (письма Минфина России от 07.05.2021 № 03-04-05/4-416, Федеральной налоговой службы от 27.08.2021 № БС-4-11/15526).
Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.
Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар
Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд.
Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд.
Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?
В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.
