Возврат сантехнических приборов

Содержание

Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации браком меняется или возвращается продавцу на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов смотрите в гарантийных талонах).

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25):
— если товар не был в употреблении;
— если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

Если вам не понравился или не подошел товар

Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей», «Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55» и «ГК РФ», тем самым гарантируя Вам с нашей стороны полное соблюдение Ваших прав как потребителей.
Время работы отдела рекламаций: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00,

  1. Если приобретение сделано в обычном розничном магазине, закон гарантирует право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
  2. В случае дистанционного приобретения сантехизделия в интернет-магазине возможности «для манёвра» с возвратом значительно расширены, а гарантийный срок возврата уменьшен. А именно:
    • возможен отказ от покупки на любой стадии до её передачи покупателю;
    • можно вернуть изделие без пояснений причин в семидневный срок, следующий за датой покупки — с исключением стадии обмена;
    • если доставщик товара не уведомил вас письменно о порядке и сроках возврата — вы имеете право отказаться от приобретения в течение 90 дней.

Унитаз или ванну

Следует различать случаи, когда доставка крупногабаритных товаров весом более 5 кг является обязательной. Например, в купленном унитазе в результате заводского брака не наполняется бачок. Вы предъявляете в магазин претензию с требованием о возврате товара. В этом случае доставка должна осуществляться за счёт магазина. Основание: п.7 ст.18 ЗоЗПП.

Можно ли сдать или обменять покупку без коробки?

К товарам ненадлежащего качества относятся сантехизделия с выявленным браком. Возврат такой продукции зависит от срока гарантии на товар (статьи 18, 21 и 24 ЗоЗПП). Гарантийный срок на товар устанавливается производителем либо продавцом и отсчитывается с момента передачи изделия покупателю. В течение этого срока возможен возврат товара с выявленным браком.

Вы можете быть уверены в качестве приобретаемых товаров, так как абсолютно все наши поставщики – проверенные производители и официальные дилеры. Товары, приобретенные в нашем магазине, в случае поломки или неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными производителями. Обратите внимание, гарантийный срок на изделия устанавливают производители, он отмечен в гарантийном талоне. Обязательно проверяйте наличие гарантийного талона при приемке товара! Если гарантийные сроки соблюдены, но сервисный центр отказывается принять изделие на постпродажное обслуживание, обратитесь компании нам по телефону. мы постаремся вас помочь:

Рекомендуем прочесть:  Как узнать о долгах жкх через банкомат

Гарантия

. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Условия возврата и обмена товара:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и ст. 459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом (курьером) Покупателю. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Правила возврата и обмена товара сантехнического назначения

В случаях, когда сантехнический товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо мотивированным причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (оплатив курьеру только стоимость доставки сантехники). Вы можете после получения товара вернуть его Продавцу в течение 14 дней . Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование

Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится строго в течение 7 календарных дней с момента приобретения (дата приобретения указана в сопроводительных документах), при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Процедура возврата

Возврат и обмен товара производится при соблюдении следующих условий: — имеется документ, подтверждающий покупку указанного товара в магазине; — претензия по возврату предъявлена до истечения срока возврата-обмена;

Вы нашли, то что искали?
Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.
36.06%
Еще нет, почитать нужно, разобраться.
50.48%
Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.
13.46%
Проголосовало: 208

Если после покупки будет выявлен брак смесителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Рекомендуем прочесть:  Могут ли приставы описать имущество в квартире которую снимаю

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата смесителя может быть продлен до 90 суток.

Отказ принятия заявления

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

На основании ст. 5 ЗоЗПП установка гарантии на изделие является правом изготовителя, но не обязательством (пункт 6). В случае если изготовитель не воспользовался этим правом, то оно переходит к продавцу, а сроки и обязательства по исполнению требования покупателя устанавливаются в договорном порядке. Таким образом, по закону на смеситель может быть установлена гарантия, период действия которой определяется договором (талоном).

Сроки гарантии на смеситель

  • основания для выдвижения требований продавцу на возврат, обмен или ремонт изделия при обнаружении недостатков — ст. 477;
  • условия обмена изделия, качество которого соответствует заявленному — ст. 502;
  • условия возврата при обнаружении дефекта — ст. 503;
  • порядок исчисления срока гарантии — ст. 471.

Нормативный аспект

Основные положения Гражданского Кодекса, регулирующие права и обязательства сторон при заключении сделок купли-продажи в аспекте возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядка исчисления гарантийного срока:

  • Товар ненадлежащего качества – это товар, являющийся неисправным или же не выполняющим своих функций надлежащим образом. Отличие определенных элементов дизайна, оформления от указанных в описании в карточке товара на сайте, неисправностью не является и на функции не влияет.
  • Комплектность заказа, внешний вид товара, отсутствие видимых повреждений обязательно должны проверяться получателем в присутствии курьера при доставке товара.
  • При доставке заказанного товара, Вы обязательно подписываете квитанцию о доставке, соглашаясь с отсутствием дефектов, претензий к внешнему виду полученных товаров, претензий. После получения заказа и подписания квитанции претензии к количеству товара, комплектности заказа, внешнему виду не принимаются.

Обратите внимание! При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки заказчику не возвращается. При обмене товара надлежащего качества на другой — заказчик оплачивает доставку нового заказа по соответствующим тарифам.

2. Как вернуть товар ненадлежащего качества

Обмен на другой товар. Аналогичный товар или другая модель при ее наличии на данный момент и соответствии стоимости могут быть предоставлены покупателю вместо товара ненадлежащего качества. При обмене товара ненадлежащего качества на другой или аналогичный доставка к клиенту осуществляется бесплатно.

  1. убедитесь, что гарантийный срок на товар не истек,
  2. если товар подлежал монтажу, то обязательно позвоните по телефону (812) 600-50-20, обозначив суть недостатков, и уточните можно или нельзя демонтировать товар с недостатками (т.к. определенные группы товаров нельзя демонтировать при обнаружении недостатков, ввиду того, что проверка на недостатки должна производиться сервис-центром по месту монтажа).
  3. после необходимо прийти по адресу приобретения товара и написать заявление о случившемся и заполнить иные необходимые документы, предоставив чек, подтверждающий покупку товара в магазине Продавца.
  1. Если требуется проверка товара в сервисном центре:

4.3. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и которые невозможно устранить, а также Продавец не имеет возможности произвести замену товара на аналогичный, то Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар денежные средства (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Рекомендуем прочесть:  Гос программа 1 миллион рублей до 30 лет

Сантехника не входит в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Поэтому вы вправе требовать от продавца, вернуть сантехнику, если она Вам не подошла, и тем более, если в не обнаружены дефекты.
Срок обмена и возврата сантехники надлежащего качества, с сохранением упаковки и ярлыков — 14 дней.

На вопрос Подлежит ли сантехника возврату в магазин отвечают юристы

Здравствуйте.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Сантехника в данный перечень не входит и следовательно может быть возвращена в магазин.

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте.
Поскольку сантехника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) и в Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2021 г. N 924), то она может быть возвращена при сохранении упаковки и потребительских свойств в течении 14 дней с покупки.

Проверка качества смесителя: вне зависимости от того хочет продавец возвращать денежные средства за некачественный смеситель, или нет, он обязан его забрать обратно и произвести его проверку на соответствие стандартам изделия. Причем покупатель вправе присутствовать при проведении данной процедуры.

Каким образом можно осуществить процедуру возврата бракованного смесителя обратно в магазин?

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет законное право получить взамен некачественного смесителя другой, с необходимыми характеристиками и параметрами. Однако если на момент обращения у продавца такой модели не найдется, то он должен будет вернуть денежные средства.

Особенности возврата приобретенной продукции из данной категории товаров при условии, что ее качество полностью соответствует стандартным характеристикам

Осуществить возврат приобретенного товара возможно в течение его гарантийного срока. В случае, если данный промежуток времени установлен не был, то государство в своем законодательстве определяет его, как двухлетний срок, отсчет которого ведется со дня приобретения смесителя.

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Кто должен проводить экспертизу

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Экспертиза технически сложного товара

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Юлия Владимировна
Оцените автора
Заступимся за Вас в правовом поле