Заказал блок питания для системника Chieftec 550w прямиком через яндекс.маркет, не заходя на сайт продавца. Вскоре пришло подтверждение заказа на почту и я уже подъезжал к месту самовывоза. Поднимаюсь непосредственно в сам магазин, вижу кучу народу и 82(!) окна обслуживания клиентов! И тут я подумал, ого, вот это магазин, вот это уровень!
«В настоящее время в магазине «Плеер.ру» на улице Мастеркова проходят следственные действия. Правоохранители изымают сопроводительные документы на товар и электронику», — сказал собеседник агентства, не уточнив, с чем именно связаны обыски.
Дубликаты не найдены
Тем временем на табло появляется номер моего халявного талончика с окошком 23. Оглянулся, нашел это окно, а там ни одного человека! Подхожу к менеджеру, называют номер резерва, на что получаю ответ «Вашим заказом уже занимается другой менеджер, ожидайте в окне 35». На мои просьбы перенести мой заказ сюда и выдать без дополнительной платы за якобы быстрое обслуживание и попытки объяснить, что на самом деле по халявному талончику товар получить быстрей, получаю такой же ответ. «Но вы можете сделать новый заказ и подойти ко мне с новым номером резерва». Ладно, думаю, закажу по новой и получу заказ без доп оплат. Захожу на сайт, ищу блок питания, цена 2710р, как и заказывал, кидаю в корзину, выбираю забрать из магазина на автозаводской, и тут цена меняется на 3104р. Я офигиваю в очередной раз, захожу на яндекс.маркет, заказываю там без всяких доплат, предыдущий заказ отменяю, но новый заказ мне не подтвержают. Звоню в магазин, объясняю всю ситуацию, на что снова получаю ответ «Вашим заказом уже занимается менеджер, товар уже несут со склада». И во время разговора реально вижу, как мой блок появляется в 35 окне и менеджер зовет меня. Ну, думаю, хрен с вами, раз уж принесли, то заплачу эти 350р и уеду наконец из этого места. Проходит еще минут 5, пока менеджер предложил кучу доп услуг по проверке, страховке и тп, от всего отказываюсь и получаю бумагу об оплате. Касса находится этажом выше, поднимаюсь туда, думаю, ну вот она, финишная прямая. и снова офигеваю. в кассы для оплаты стоят еще человек 50. тут мои нервы не выдержали, я порвал бумагу и ушел из этого ужасного места. На все я потратил около часа, в итоге ничего не получив. И кстати пока ходил по залу в ожидании своей очереди, видел как несколько людей, матерясь на их магазин, тоже все бросали и просто уходили, так и не получив своего товара.
Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости. Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2021 г. №924.
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.
Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru
Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.
Важное замечание:при разговоре помните о том, что вы звоните продавцу не для того, что он подтвердил вам ваше право вернуть товар, поскольку это право дает вам Закон о Защите прав потребителей, а лишь для того, чтобы уточнить порядок возврата товара и адрес, по которому его возвращать, поскольку эта информация не была вам сообщена ранее. Разговаривайте вежливо и спокойно. Помните, что ваш разговор записывается и может стать важным аргументом в вашу пользу в суде, если до него дойдет.
Я позвонила в pleer.ru в отдел клиентской поддержки (на момент звонка прошло 5 дней с того дня, как я получила товар в транспортной компании). Звонила с мобильного телефона, предварительно поставив на него программку, позволяющую записывать разговор. Попросила девушку-менеджера представиться (поскольку в плеер.ру по телефону почему-то не считают нужным это делать) и сообщила , что разговор будет записываться.
Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.
Когда мы потестировали объектив, он нам не понравился… То ли экземпляр неудачный попался, то ли растрясли его по дороге, а может сказалась сборка от двух производителей… Объектив промахивался с фокусом в 80 случаях из 100. Вернее, он не промахивался, фокуса на фотографиях просто не было совсем… Получалась фотография-мыло. Ну, в общем, товар нам не подошел, и мы не захотели им пользоваться. (У вас могут быть любые другие причины, почему вы захотите отказаться от товара, и абсолютно неважно, какие именно). И решили мы его вернуть…
