Диалог с защитой прав потребителя

По закону общественная организация потребителей Диалог обладаем специальными процессуальными правами общественного прокурора, которыми не обладает ни одна юридическая фирма, адвокат или индивидуальный предприниматель. По письменному обращению потребителя мы выходим в суд в его защиту, как процессуальный истец.

Диалог неоднократно был инициатором и участником больших семинаров по торговле, на котором собирались крупнейшие сетевые продуктовые магазины, а также совместных выездных проверок совместно с Роспотребнадзором по Санкт-Петербургу.

История создания.

Основным отличием нашей общественной защиты является специализация на потребительских спорах. Так же, как и врач, хороший юрист должен иметь свою специализацию и опыт работы в этом направлении не менее 3-х лет. Специализация общественных организаций потребителей является их уставной деятельностью. Юристы-общественники Диалога на порядок превосходят самых дорогих многопрофильных адвокатов и юристов. Не секрет, что многие из них при возникновении собственных потребительских ситуаций (проблем) обращаются в Санкт-Петербурге за юридической помощью именно в общество потребителей Диалог.

Вступили в действие поправки к Федеральному закону от 1 мая 2021 г. N 76-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком — физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика»

Суд при разрешении вопроса о возмещении судебных издержек, берет во внимание положения части 1 статьи 102 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, которые прямо предусматривают, что при отказе в иске лицу, обратившемуся в суд в предусмотренных законом случаях с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов истца, ответчику возмещаются понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, за счет средств соответствующего бюджета.

Общественный Совет при Санкт-Петербургском УФАСе России

Частью 2 статьи 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лица, подавшие заявления в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.

Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться. Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников.

• при покупке недвижимости. Здесь все примерно то же самое — застройщики затягивают со сдачей объекта, работу выполняют некачественно, обязательства не соблюдают. Риелторы разводят руками;
• при покупке туристических путевок. Вам не дают ознакомиться с реальной информацией о путешествии, резко меняют отели и маршруты (конечно же, в одностороннем порядке). В общем, всячески ущемляют ваши права туриста.

Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений

1. Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет.
2. Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги.
3. Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Как? Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Была ООО «Злостный нарушитель», стала ООО «Нарушитель злостный». Так может продолжаться годами.

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием. Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции.

• Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
• Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
• Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
• Вести статистический учет, формировать отчетность.
• Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
• Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Какие функции выполняет организация

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Любая розничная торговля ориентирована на постоянных клиентов. Если магазин находится в промышленном или офисном районе, это люди из соседних офисов. Если в спальном районе – жители соседних домов. Клиенты подходят к прилавку, и продавец, зная их интересы, уже готов их удовлетворить.

Резюме диалогов о продажах

Остановимся подробно на действии. Как говорил К. С. Станиславский, когда имеется цель и задача, процесс деятельности человека выглядит следующим образом: оценка => действие => оценка => действие… Для того чтобы человек совершил действие, необходимо приложить усилие воли. Каждое действие имеет свой алгоритм в рамках решения задачи, т. е. «для того чтобы решить задачу, нужно последовательно сделать это, это и это». Каждое действие имеет свой результат, который оценивается по целесообразности. Насколько мы знаем, все действия человека направлены на изменение окружающей среды, а из физики известно, что любое действие рождает противодействие. Действие имеет свою направленность на объект или субъект действия с целью изменения оного или положения оных в пространстве. Момент столкновения двух субъектов по поводу объекта или субъекта с объектом называется взаимодействием.

ДЕВЯТЬ ДИАЛОГОВ О ПРОДАЖАХ

• негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и интимных делах, будь то болезни или неприятности на работе);
• банальность (треп об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов);
• пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание высказывать обдуманное мнение);
• самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах);
• низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза…);
• угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда надо «клещами тащить каждое слово»);
• серьезность (полное отсутствие улыбки и восприятие всего всерьез);
• льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие);
• отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишнее перебивание собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению – все это заставляет собеседника принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);
• повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга);
• притворство (разыгрывание заинтересованности и сопереживания, отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
• высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы);
• грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие);
• болтливость («владение разговором, как личной вотчиной»);
• непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
• решительность убеждений (безапелляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
• закрытые вопросы (т. е. вопросы, требующие однозначного ответа «да» или «нет»; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя, как на допросе).

Пандемия предполагает обязанность всех жителей меньше бывать в общественном транспорте и на улицах. Оформление перевода уже работающего по трудовому договору сотрудника возможна двумя вариантами: заключение дополнительного соглашения к трудовому договору в связи с изменением условий трудового договора; или оформление временного перевода на срок до одного месяца. Работник имеет право подать письменное заявление своему Работодателю об изменении условий трудового договора для перевода на дистанционную работу (ч. 2 ст. 57, ст. 312.1 ТК РФ) с учетом реальной возможности таковой. Правильно составить проект дополнительного соглашения к трудовому договору или заявление к Работодателю помогут наши юристы.

Юридическая помощь гражданам и организациям в условиях пандемии коронавируса:

• С вас потребуют большую сумму за услуги, чем вы бы заплатили, обратившись к нам;
• Решение вашей проблемы затянется очень надолго;
• Если вам не посчастливится попасть на непрофессионалов — вы впустую потратите деньги, а вопрос так и окажется нерешенным;
• Вас просто обманут, вытянут побольше денег и скажут, что ничем не могут помочь.

Вам продали некачественный товар?

Но бывают и другие руководители, не желающие уступать, чтобы не подорвать свой авторитет. При таких обстоятельствах приходится составлять исковое заявление. При этом нужно не пропустить процессуальные сроки, существующие при рассмотрении трудовых дел. При разбирательстве в суде поддержка адвоката имеет большое значение. Грамотный специалист, доказывая злоупотребления администрации, ссылается на статьи, которые подтверждают ущемленные права сотрудника. Поэтому судебный вердикт обычно выносится в пользу работника.

• отказ продавца вернуть деньги за товар низкого качества или с истекшим сроком годности;
• отказ продавца обменять бракованный товар;
• предоставление покупателю неверной информации о товаре или услуге;
• отказ вернуть деньги за услугу, которая была оказана в неполном объеме или ее качество не соответствовало заявленному.

Суть дела: Наш клиент купил годовой детский абонемент для ребенка за 13990 руб. в фитнес клубе «Амазония», но через два месяца попытался вернуть его. Добровольно расторгать договор и возвращать деньги клуб отказался, после чего мы обратились в суд.

Стоимость услуг адвоката

Пол года назад купила ноутбук. Буквально через месяц перестал включаться. В гарантийном ремонте мне отказали. Стоимость техники довольно большая, поэтому после совета с мужем было решено подать на продавцов в суд. Юристы помогли составить все необходимые заявления и грамотно составить претензию. Иск удовлетворили и обязали продавца вернуть деньги за ноутбук и еще сверху штраф, за то, что не исполнил обязательства добровольно. Большое спасибо за грамотную работу.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

Опыт разрешение дел

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Нормативная база

• учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
• нарушаются нормы хранения продуктов;
• учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
• ценники отличаются от действительных цен на товар.

ВАЖНО

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит: