Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу апк

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны были быть оказаны в срок _______ (укажите, когда должны были быть оказаны услуги по заключенному договору). Однако, услуги по договору так и не были мне оказаны до настоящего времени.

Образец претензии на возврат денег за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Основания для претензии

1. Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
2. Описать причину обращения.
3. Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
4. Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
5. Четко обозначить свои требования.
6. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Правила оформления претензии

Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере. В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.

1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
2. Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

• требованиям закона и договора;
• информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
• общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

• нарушены сроки оказания услуги;
• плохое качество сервиса;
• результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
• нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
• ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Кто составляет досудебную претензию

1. Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
2. Претензионные и исковые требования должны совпадать.
3. Требования должны толковаться однозначно.
4. Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
5. В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
6. Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.

На какие законодательные нормы ссылаться в претензии по ДОУ

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

Законодательство предусматривает, что в ряде случаев заказчик имеет право потребовать от исполнителя вернуть деньги, которые были выплачены за услугу. Особенно важен этот механизм, когда речь идёт о потребительских услугах. Но что конкретно должен сделать заказчик – и как выглядит возврат на практике?

Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»

• Название суда, в который подаётся (если цена иска менее 50 тыс. рублей – мировой судья, если свыше – районный суд).
• Указание на истца и ответчика.
• Описание допущенного нарушения прав истца.
• Сведения о проведении претензионной процедуры.
• Описание доказательств, подтверждающих позицию истца.
• Требования, которые заявил истец (в данном случае – о возврате средств).
• Перечень документов, которые прилагаются.

Исковое заявление

ГК РФ и ЗОЗПП предусматривают право не только на возврат платы по договору, но и на возмещение ущерба от некачественной либо неоказанной или просроченной услуги. Взыскание компенсации проводится по тем же правилам, что и возврат, поэтому в дальнейшем специально обращать на неё внимание не будем. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Соответственно, следующим шагом будет составление претензии к руководству организации, оказывающей услуги. В документе необходимо описать ситуацию, которая вызвала ваше недовольство, и описать требование по возврату денежных средств за некачественно оказанную услугу. Наиболее грамотно составлять претензию, используя ссылки на статьи ГК РФ.

Таким образом, если вы обнаружили значительные нарушения, вы без особого труда сможете отказаться от сотрудничества с данным исполнителем и требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Права потребителя при некачественном оказании услуги

• Недочеты, на ликвидацию которых будет затрачена величина, намного больше или приблизительно соответствующая сумме оказания самой услуги;
• Если срок, назначенный для ликвидации недостатка, будет превышать оговоренный сторонами период времени и будет невыгоден покупателю.

Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.

Шаг 4. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

Шаг 5. При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

• обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
• обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
• обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
• в целях исследования рынка;
• информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
• статистических целях;
• в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

Возврат денег без чека за услуги. ЗоЗПП говорит о том, что требования потребителя рассматриваются и удовлетворяются даже при отсутствии документа об оплате услуг. Но стоит понимать, что на случай судебного разбирательства доказательством оплаты услуг исполнителя лучше запастись.

• Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
• Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с некачественным оказанием услуг, то вам следует помнить, что:

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д. Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ. В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя. Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

• в неё не включена профессиональная деятельность;
• исполнительной стороной могут быть как физические, так и юридические лица;
• заказчиком услуги не может быть юридическое лицо;
• услуги, предоставленные заказчику, запрещается использовать в коммерческих целях.

Что подразумевается под услугой

• дату, реквизиты и место заключения договора на оказание услуг;
• суть соглашения с описанием основных положений;
• нарушенные обязательства по предоставлению услуги;
• суть требований (возврат денег, возмещение ущерба).

Причины жалоб

Подобные документы необязательно заверять у нотариуса, однако, если у одной из сторон имеются опасения относительно правильности составления договора, лучше воспользоваться услугами специалиста. Единственный минус при обращении к юристу – удорожание процедуры оформления сделки.

Важно: по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, а само заявление может быть подано по месту нахождения истца. Что касается споров с юристами, которые не подпадают под потребительские пошлина оплачивается в соответствии с размерами пошлины, предусмотренными в НК РФ, по ссылке подробнее

Итак, денежные средства по договору оказания юридических услуг уплачены, а сами услуги не оказаны или оказаны некачественно – что делать? Можно ли вернуть денежные средства? Можно! Но сразу отметим – это будет не так просто, поэтому не тратьте свое время и нервы – обращайтесь к профессионалам.

Как вернуть деньги с юридической компании?

Как уже указано выше, Вы являетесь потребителем услуг, поэтому согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей имеете право на отказ от оказания услуг до подписания акта их приема-передачи.

Отметим, что при расчете возвращаемой части не может быть применено правило об определении среднерыночной цены, закрепленное в п. 3 ст. 424 ГК РФ, поскольку оно действует для случаев, когда стороны вообще не согласовали цену в своем договоре. Между тем в рассматриваемом случае общая цена была согласована, поэтому возвращаемая часть должна определяться расчетным путем соразмерно количеству невыполненных обязательств по договору.

При оценке обоснованности требований клиента суд обязательно будет учитывать не только, насколько эффективными были действия юриста в судебном процессе (Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 24.07.14 г. № 33–10371/2021), но и поведение самого клиента: был ли он полностью отстранен от участия в нем, поручив полное ведение дела юристу, или активно участвовал во всех судебных заседаниях наряду с ним, самостоятельно подписывал все процессуальные документы, что в любом случае свидетельствует об одобрении выбранной юристом стратегии ведения дела. В такой ситуации при получении не того результата разрешения спора клиент не вправе требовать от адвоката возврата уплаченного вознаграждения, если тот свои обязательства перед ним выполнил надлежащим образом и свои действия с ним согласовывал (Апелляционное определение Самарского областного суда от 9.07.15 г. № 33–6926/2021).

Возврат выплаченного вознаграждения

Если юридические услуги были оказаны не полностью и даже в выполненной части являются некачественными, то клиент вправе потребовать возврата выплаченного вознаграждения, поскольку он обязан оплачивать только те услуги, которые соответствуют условиям заключенного договора. Так, в одном деле, установив, что составленное и поданное исполнителем в суд исковое заявление было оставлено без рассмотрения, суд пришел к выводу о неисполнении им обязательств по договору с клиентом в части представления его интересов в суде первой инстанции.

• Медицинские, юридические и образовательные;
• Транспортные;
• Услуги по ремонту автомобилей и предоставлению площадок для хранения транспорта;
• Почтовые услуги, транспортировка грузов, перевозка людей;
• Услуги страхования и банковские;
• Жилищно-коммунальные;
• Гостиничные, по организации питания, туристические.

Какие услуги входят в перечень потребительских

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что получить денежные средства за услуги в рамках ЗПП может физическое лицо, которое приобретает услугу у компании или частного предпринимателя и она необходима для удовлетворения личных, семейных или иных подобных потребностей.

Возможные нарушения при оказании услуг

1. При несоответствии качества. Качество и объем оказываемой услуги отражается в договоре и регламентируется действующим законодательством. Если существуют нормы, которыми введены стандарты на определенные виды услуг, то договор не должен ухудшать положение потребителя в сравнении с этим стандартом. Некачественной является услуга, если ее результат не пригоден для решения тех задач, которые планировалось решить при ее заказе.
2. При несоблюдении сроков. По этому основанию требовать возврата денег можно в случаях, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги в оговоренные сроки либо не выполнил работы в указанный срок. Кроме того, основанием для возврата может быть нарушение промежуточных сроков, если они прописаны в договоре.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Закон о возврате денег за неоказанную услугу

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.