Возврат в аптеку изделий медицинского назначения

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2021 N 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2021 г. “Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке”

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

Обзор документа

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

• лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения;
• предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески);
• косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос);
• медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья;
• материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).

Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату

Продавцы всегда стараются избежать возвратов, поэтому важно вооружиться нормативно-правовой базой для указания оснований к возврату. Можно опираться на следующие документы (их также важно указать в самом заявлении):

Порядок возврата или обмена

Не стоит рисковать своим здоровьем, потребляя этот продукт, ведь вы можете его вернуть. Узнайте, подлежат ли обмену и возврату все медицинские товары, как их можно вернуть в аптеку и нужен ли чек на покупку изделия.

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса. Часто одного этого обращения бывает достаточно.

Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные недостатки. В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.

В каких случаях можно вернуть лекарство или другое медицинское изделие

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии чека, так и без него. Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке.

• Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
• Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
• Протезы всех видов;
• Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
• Детские товары, соски, молокоотсосы;
• Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
• Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
• Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
• Больничное оборудование.

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения. К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции. Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2021. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Статья 154 Российского Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает срок рассмотрения иска в 2 месяца с даты искового заявления. Истец освобождается от уплаты госпошлины, если сумма его требований не достигает 1 млн. рублей.

Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст.25 Закона. Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки. При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы денег. Это требование, должно быть, удовлетворено не позже чем через 3 дня с момента возврата приобретенного товара.

Надлежащего качества

При ошибочной продаже товара, например, если фармацевт дал потребителю крем вместо мази или предоставил лекарство с неверной дозировкой, продукцию можно обменять на иную с учетом перерасчета ее стоимости.

Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.

Порядок действий

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Возврат тонометра надлежащего качества

Важно! В случае если аптека, в которой приобретен товар, является филиалом или находится далеко от главного офиса юридического лица, потребитель может подавать исковое заявление по месту расположения аптеки.

Несмотря на правила, установленные действующим законодательством, вернуть купленное лекарство, даже соответствующее требованиям качества, можно. Это касается случаев, когда покупатель приобрёл препарат, а потом заметил, что он имеет противопоказания или побочные эффекты. Указанная ситуация не свидетельствует о нарушении требований качества продукции, но делает невозможным прием лекарства.

Можно ли сдать обратно купленные лекарственные средства?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть товар, купленный в аптеке, если он не является лекарством. Помимо лекарственных препаратов, в аптеке можно приобрести продукцию, которая к таковым не относится. Это касается различных предметов, инструментов и средств медицинского назначения.

Можно ли вернуть изделие, если это не лекарство?

Лекарственные препараты выделены законодательством в особую категорию товаров. По этой причине торговля ими имеет свои особенности. Это касается и случаев возврата. Довольно часто покупатели получают отказ в удовлетворении таких требований со ссылкой на нормы законодательства, согласно которым лекарства возвращены быть не могут.

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2021. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Обмен и возврат медицинских изделий, аппаратов и протезов

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Возврат товара медицинского назначения

• если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
• если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
• если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2021 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
• при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

В случае отказа произвести возврат или обмен хотя бы по одному из выше указанных пунктов, покупатель вправе обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей. Данные об этих организациях должны быть размещены на информационных стендах аптечных организаций.

Поэтому, при приобретении аптечных товаров, необходимо крайне ответственно отнестись к покупке. Четко называйте название и дозировку лекарственного препарата. Ознакомьтесь с инструкцией к лекарству. Убедитесь, что срок годности на товаре вас устраивает. Обязательно уточните, для кого вы приобретаете лекарственное средство. Если у вас имеются какие-либо хронические заболевания, убедитесь в том, что данный препарат вам не противопоказан. В общем, задавайте все интересующие вас вопросы фармацевту, чтобы в последствие не оказаться в неловкой ситуации.

В каких случаях товар вернуть нельзя.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар» закреплен в ПП РФ №55 от 19.01.1998 года. Это правило гарантирует потребителю, что приобретенный им товар хранился в аптеке в надлежащих условиях, а не был возвращен предыдущим покупателем, который мог хранить его неправильно.

Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным — то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

Другие случаи

Также уважительная причина для возврата — не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.

Лекарственные препараты выпускаются в виде таблеток или капсул, содержащих различные дозы действующего вещества. Конкретные дозировки одноразового приёма медикамента назначаются лечащим специалистом. В соответствии с этим пациенту следует приобретать ту или иную форму медикаментозного средства.

Иногда даже опытные фармацевты могут допустить оплошность выдав клиенту не то лекарственное средство, что было прописано в рецепте. Также и сам покупатель может перепутать сложные названия медикаментов, и приобрести не тот, что требуется.

Способ возврата средств

После получения заявления-претензии о возврате лекарственного препарата у фармацевта имеется месячный срок на его рассмотрение. В течение 30 суток он обязан известить клиента о принятом решении: удовлетворить его требование, либо отказать.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Законодательное регулирование

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.