Возврат денег по кредитной карте

Содержание

В ситуации, когда в магазин обращается покупатель с требованием возврата денег, выплаченных по кредитной карте, некоторые продавцы сознательно начинают затягивать сроки. Некоторые из них даже говорят, что вообще не обязаны возвращать деньги, поступившие по безналичной оплате. Однако, это не так.

  • Самым оптимальным вариантом является обращение с требованием возврата, в день покупки. Здесь все намного проще, ведь у кассира есть возможность отменить безналичный платеж до закрытия смены и сдачи кассового аппарата. В этом случае возврат денег может быть осуществлен уже на следующий день;
  • Обратите особе внимание, так как при покупке по любому виду пластиковых карты, кассир выдает два чека. Один из них подтверждает только покупку в этом магазине, а второй списание средств, с вашей карты. После того, как продавец при вашем обращении о возврате некачественного товара заполнит все требуемые акты, вы должны будете предоставить ему оба чека. И только после этого, вы можете написать заявление о возврате выплаченных средств. В заявлении должны быть указаны все ваши стандартные данные: ФИО, адреса, телефоны. Также в заявлении указываются причины возврата товара и сумму подлежащую возврату. Обязательным условием является прикрепление к такому заявлению копии паспорта обращающегося лица;
  • Обращаясь в магазин с требованием вернуть выплату по кредитной или банковской карте, сама карта должны быть при вас. Это необходимо для возможности сверить номер карты по которой проведена покупка, и по той которая имеется у вас на руках;
  • Если магазин затягивает с возвратом средств на вашу карту, рекомендуется обратиться в банк с соответствующим заявлением, что бы на сумму подлежащую возврату не начислялись проценты.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он был оплачен кредитной картой?

Разница заключается в том, что оплата по карте фиксируется в базе данных магазина, из-за чего многие недобросовестные продавцы пытаются отказать в возврате денежных средств. В тоже время, вариант выплаченные средства по кредитной карте все же существует.

Если Вы покупаете, к примеру, холодильник и расплачиваетесь наличными деньгами, процедура возврата достаточно проста:

  1. Вы приходите в магазин, где был куплен товар, пишете претензию или заполняете акт возврата, подкрепляя документ чеком оплаты.
  2. Руководство рассматривает проблемную ситуацию и, если признает обоснованной заявленную претензию, то дает распоряжение сотруднику выдать деньги.
  3. Деньги могут быть возвращены в день написания претензии либо спустя 3-7 дней.

Правила возврата продукции

В первом случае единой формы бланка для претензии не существует, поэтому продавец вправе сам создать образец такого заявления. Как правило, в документе должны содержаться следующие сведения:

  1. Ф.И.О. заявителя, данные паспорта, контакты, адрес проживания.
  2. В «теле» текста ― суть претензии, сведения о приобретенном товаре.
  3. Причина возврата.
  4. Реквизиты карты для зачисления возвращаемых средств.
  5. Доказательства факта покупки.

Примерный образец заявления размещен ниже:
Главный менеджер торговой точки или отдел по работе с клиентами рассматривает заявку по возврату в день подачи. Документу присваивается индивидуальный номер, поскольку его отсутствие делает невозможным возмещение денежных средств. Далее бухгалтерия магазина передаст в банк-партнер, обслуживающий банковские карточки покупателей, копии жалоб на возвращение денежных средств.
В оформленном акте возврата товара должна содержаться следующая информация: полная сумма средств к возмещению, данные пластиковой карты, а также сведения о продавце, который провел продажу. Также необходимо приложить кассовый чек. Документ в двух экземплярах подписывают обе стороны ― сотрудник торговой точки и покупатель. Один бланк остается в магазине, другой отдается Вам в руки. Спустя 10-14 дней с момента оформления акта возврата на Ваш зачисляются уплаченные деньги.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный пластиком или кредиткой?

Бывает и так, что руководство магазина признало проданный продукт некачественным, но не торопится разрешать конфликтную ситуацию. Клиент, который расплатился за покупку кредитной картой, оказывается в крайне невыгодном положении, поскольку на списанную с кредитки сумму продолжают начисляться проценты. При таких обстоятельствах ни торговая точка, ни банк-кредитор не будут возмещать появившиеся издержки. Поэтому набежавшие проценты придется выплачивать самому потребителю. Если сумма довольно существенна, то разумным будет обратиться в суд.

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.
Рекомендуем прочесть:  Г Клинцы Брянская Область Маленькая Радиация

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Когда возможен возврат денег на карту?

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

Это определенный психологический трюк: расплачиваться картой очень удобно, не надо отсчитывать необходимую сумму, к тому же, статистика показывает, что именно владельца карт делают более дорогостоящие покупки, чем те, кто постоянно платит наличкой. Когда не видишь собственных денег, то не жалко их тратить.

Безнадежная задолженность по кредитной карте

При получении кредитки клиенту стоит очень внимательно читать договор на предмет обязательств перед банком. Обычно это своевременное погашение долга, оплата комиссии и сборов за услуги. Очень часто клиенты упускают детали договора и допускают потом ошибки, которые приводят к просрочке.

Причины образования долга перед банком по кредитной карте

Очень важно внимательно следить за сроками перечисления платежей. Если вы решили платить через свой же банк, тогда вам нечего опасаться – наличные тут же поступят на ваш счет, а вот сторонние организации могут переводить ваши деньги около 5 дней. Причем, именно рабочих дней, выходные и праздники сюда не относятся. Поэтому платите заранее, не дожидайтесь последнего дня оплаты.

Не всегда клиентов устраивает купленный ими товар, поэтому приходится делать возврат. Если оплата проходит за наличные и магазин согласен с причинами возврата, например, сломанный товар, то он возвращается продавцу, а покупателю выдают деньги из кассы. Все эти действия сопровождаются соответствующей кассовой документацией. Если товар куплен в кредит, то не все так просто.
См. также: Калькулятор платежей по кредитной карте

Почему нужно знать судьбу кредита при возврате?

Если это разные банки, то межбанковский перевод может идти до 3х рабочих дней, и это нормальный процесс. Если банк один, то перечисление происходит в течение одного дня. После возврата клиент может по своей выписке увидеть, то сумма была зачислена обратно на счет. После того, как нужно суммы будет на счете хватать, кредитный лимит погашается, а остаток может лежать на счете в виде собственных средств.

Что происходит с кредитом в период возврата товара?

Если дебетовая карта предполагает расчеты только своими средствами, то по кредитной карте клиенту не нужно использовать личные деньги в текущий момент. По ним действуют льготные периоды, стандартно до 55-60 дней (некоторые банки предлагают и 100 дней).

Вы нашли, то что искали?
Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.
39.13%
Еще нет, почитать нужно, разобраться.
47.28%
Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.
13.59%
Проголосовало: 184

Безналичная система расчетов становится все популярнее с каждым днем. Оплачивать покупки таким способом максимально просто, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин, потребитель может столкнуться с некоторыми трудностями, особенно если приобретение было сделано на кредитные средства.

Возможен ли возврат на кредитную карту

Когда покупатель расплачивается дебетовой картой или наличными, он приобретает вещь за свой счет. Но в случае с кредитной картой дела обстоят иначе – совершение покупки обеспечивает банк, а за эту услугу приходится платить установленную комиссию.

Кто будет платить за операцию

  1. Обратиться в тот магазин, где был приобретен товар с документом, удостоверяющим личность и кредитной картой.
  2. Попросить бланк заявления на возврат денежных средств и внести в него все необходимые данные: ФИО, потраченную сумму, список приложенных документов. Обязательно нужно указать причину обращения, например, не устроил размер, качество и т. д. К заявлению следует приложить копию паспорта.
  3. Продавец принимает заявление, проверяет, правильно ли оно заполнено.
  4. Деньги можно вернуть только на тот счет, с которого они были сняты. Для этого сотрудник магазина вставляет пластиковую карту в терминал, проводит по ней необходимые операции и возвращает её владельцу вместе с чеком о возврате.
Рекомендуем прочесть:  Если Квартира Подарена Человеку Могут Ее За Долги Забрать

Когда вы оплачиваете товары дебетовой картой, вы используете собственные денежные средства, а вот когда пользуются кредитным лимитом, по сути, ваши покупки оплачивает банк, которому за это нужно будет платить определенный процент. Постольку, поскольку сроки возврата денежных средств на карту при возврате товара довольно длинные, покупатели интересуются, кто обязуется уплатить проценты банку.

Вернуть товар продавцу ненадлежащего качества – это законное право каждого потребителя и оплачивать товары безналичным способом также можно. При этом у возврата любого товара есть свои особенности, например, если вы возвращаете одежду или обувь, то у вас есть срок в течение 14 дней, когда вы можете вернуть новую вещь, без объяснения причин и сразу же получить свои денежные средства. Но когда осуществляется возврат на кредитную карту, то здесь придется потерпеть некоторое время. На законодательном уровне установлен срок до 40 дней.

Процесс возврата товара

Кстати, многих интересует вопрос, есть ли вероятность получить возврат наличными. Сразу стоит сказать что это возможно лишь в исключительных случаях, например, если вы потеряли свою карточку или у вас закончился действия. Тогда продавцы обязаны вернуть наличные. В противном случае если карта действующая и вы хотите получить денежные средства, продавец может быть привлечен к ответственности за обналичивание денег.

  • Обратиться в торговую точку и вернуть бракованную продукцию.
  • Обязательно составить акт наличия дефекта товара и акт его возврата в магазин. В документе нужно указать, сумму, потраченную на покупку, дату, ФИО сотрудника, принявшего товар обратно, реквизиты карточки, на которую нужно вернуть средства.
  • К акту прилагается чек, выданный при покупке, и все документы подписываются покупателем и руководителем (администратором) торговой организации. Копию с акт можно оставить себе, как доказательство факта возврата.
  • Средства, как правило, возвращаются в течение 1-2 недель.

Как вернуть средства за товар, купленный по карточке?

Владельцы пластиковых карт часто встречаются с проблемой возврата денег за совершенную покупку. По закону о правах потребителей, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар. В случае, если покупка была оплачена наличными средства и оказалась некачественной, торговая организация возвращает сумму из кассы в короткие сроки. Однако, если покупка совершалась безналичным путем через кредитную карточку, то процесс возврата может значительно затянуться. Это связано с тем, что технически вернуть средства, полученные безналом, в наличном виде не получится – система фиксирует способ оплаты. Возврат осуществляется только на карту, а это может занять продолжительное время, особенно, если банк-эмитент карты и банк, обслуживающий торговую организацию, разные.

Что делать, если деньги не вернулись?

В банк можно также подать заявление, в котором подробно описана ситуация с приложением копий чеков и актов возврата товара. Некоторые банки самостоятельно будут разбираться с торговой организацией без участия клиента. Однако, на практике это не всегда так происходит.

  1. Товар входит в перечень невозвратных.
  2. Нарушены сроки для возврата качественного товара (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
  3. Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны пломбы и пр.
  4. Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).
  1. Паспорт.
  2. Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в мобильном приложении банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
  3. Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).

Что необходимо иметь при себе

  1. Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления претензии, так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  2. Направляет жалобу в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
  3. Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать компенсацию ущерба и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.
Рекомендуем прочесть:  Можно продать авто если имеютс долги по коммунальным услугам

Возврат денег на кредитную карту более длительная процедура, которая может затянуться на несколько недель. Стоит отметить, что денежные средства возвращаются именно на ту карту, с которой оплачен товар. Проще всего вернуть деньги на кредитную карту в день покупки. Кассир-операционист отменит платёж, и денежные средства поступят на счёт в ближайшее время. В большинстве случаев перечисление происходит в течение часа, максимальный срок – 3 дня.

Сроки возврата денежных средств на кредитную карту

Применение кредитных карт прочно вошло в жизнь граждан. Оплачивать покупки безналичным способом удобно и просто, к тому же в большинстве случае на данную операцию распространяется льготный период, когда не взимаются проценты. Однако при возврате или обмене некачественного товара, потребители могут столкнуться с некоторыми трудностями. Какие есть особенности у данной процедуры, рассмотрим в нашей статье.

Как протекает процесс возврата денег на кредитку

  1. Бухгалтерия торговой точки передает заявления потребителей в тот банк, который обслуживает терминал в данном магазине.
  2. Сотрудники банка проводят проверку предоставленных документов, и отправляют на исполнение.
  3. Деньги поступают на общий счёт той банковской организации, в которой обслуживается владелец пластика.
  4. Денежные средства за покупку некачественного товара перечисляется на счёт кредитной карты клиента. На этом этапе банки могут затягивать перечисление средств.

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Правила и порядок возврата денег на карту по закону

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

Примечание 3. Не забывайте, что вдобавок к заявлению необходимо предоставить паспорт и реквизитные данные карточного счёта (карты), по которому через POS-устройство проводилась платёжная операция при приобретении вещи.

Алгоритм

Определённый законодательством срок мы уже упомянули выше, но как происходит на практике? В большинстве случаев держатель карты получает назад свои деньги до истечения 30 дней. Однако тут есть нюансы, связанные с техническими сложностями. Например, смартфон или какая-то бытовая техника требуют проведения экспертизы – это ещё больше увеличивает период возвращения потраченной суммы.

Кто должен оплатить проценты за операцию?

В течение какого времени можно получить обратно деньги? Для начала нужно прояснить один очевидный вопрос, который возникает у многих пользователей: то, сколько деньги по времени возвращаются на карту, не зависит от того, кредитная она или дебетовая. Конечно, кредитка отличается наличием лимита на использование заёмной суммы, но это никак не влияет на сроки зачисления потраченных на покупку некачественного товара средств.

Почему чтобы сделать возврат денег на кредитную карту устанавливаются определённые сроки, а не проводят операцию сразу — вопрос, который задают все, кто сталкивается с подобными ситуациями. Чтобы понять почему такое происходит, нужно обратить внимание на процедуру взаимодействия магазина и банка.

Если данный факт обоснован, покупатель может потребовать обратного возврата денег на карту. Главное соблюсти существующие сроки, когда перевод может быть реализован. Банк откажет в обратном перечислении средств, если клиент просрочит указанное время.

Какие нужны документы

  1. Во-первых, ему нужно принести товар, и приложить чек.
  2. Во-вторых, продавцу заявляют о возврате, называют причины и просят провести его оформление.
  3. В-третьих, отдают изделие в отдел вместе с товарным чеком.
  4. В-четвёртых, продавец актирует возврат. В подобной операции процедура составления акта обязательна. Это надо помнить, особенно если возвращаемая вещь, взятая по карте, ценная.
  5. В-пятых, заполняется заявление. Форма предоставляется продавцом.

Юлия Владимировна
Оцените автора
Заступимся за Вас в правовом поле