Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.
Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru
Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости. Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2021 г. №924.
Условия для продукции ненадлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.
02. 08 С товаром из данного заказа обратился мужчина (не гр. Клименко). В процессе осмотра товара для замены были выявлены следы механического повреждения (по всей видимости, чрезмерные усилия во время сборки – в итоге были скручены ножки тренажёра).
В этой ситуации возможно такое решение: написать претензию на имя директора с просьбой о замене товара. Лучше всего будет, если вы сделаете это не через сотрудника Pleer.ru, а отправите почтой заказным письмом 1-го класса с уведомлением (чтобы уложиться в 14-ти дневный срок и убедиться в получении письма).
Что делать в этой ситуации?
Здесь же уже произошло правонарушение. Pleer.ru потребовал от Клименко 100 рублей за предоставление двух дней сверх бесплатного периода по ЗоЗПП. Нет, они имеют полное право на расширение срока, но подаётся это так, будто у вас вообще нет возможности принести бракованный товар после покупки.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин , т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
Хочу заметить, что, как правило, цены в pleer.ru несколько ниже, чем в других подобных магазинах. За счет чего это достигается, можно попробовать угадать. Абсолютно достоверно знаю, что часто торгуют “серым” товаром (то есть изначально данный товар не предназначался для продаж в России). Ввозится товар из стран, в которых он стоит дешевле, чем в у нас (например, то, что в Англии продается по 2021 евро, на российском рынке идет по цене на 500-600 евро дороже). Соответственно, если какой-то интернет-магазин ввезет подобный товар из Англии и накрутит на него не 500-600, а 200-300 евро, то окажется самым недорогим продавцом среди своих конкурентов.
Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.
Полученный объектив определенно был серым товаром, и не просто серым, а изготовленным в двух странах (то ли по частям его делали, то ли японцы сделали, а китайцы поправили…). Во всяком случае, на коробке черным по белому было написано, что страны изготовители – Япония и Китай.
Несколько раз покупали товар в этом магазине (всегда с самовывозом, поскольку живем в МО). Раньше товары в магазине были по-определению Ростест и качество обслуживания и самого товара не вызывало сомнений.
Видимо, в магазине поменялся менеджмент или было решение, что магазин раскрученный и покупатели найдутся. Я поленилась читать отзывы до покупки, поскольку личный опыт и опыт знакомых были очень положительными. Сейчас поняла, что хорошее обслуживание два года назад и сегодня не есть синонимы. И отзывы надо читать каждый раз перед покупкой. Тем более, что последние пару лет оценка магазина 2+.
Заказала ipod nano. И цена не дешевле, чем в других магазинах с самовывозом, и расположение не слишком удобное. Зато проверено «лично».
Заказала-перезвонили-уточнили — без проблем.
Приехала. Путь знаю — нашла быстро.
Дальше начинается «песня».
Из каких правил логистики терминалы с талончиками и менеджеры с выдачей находятся на разных этажах (причем терминал на 3-м, а менеджер на 2-м), я думаю, даже и руководителям компании непонятно. Логическое объяснение даже и придумать не могу.
ОК. Получила талончик. Нашла окошко. N 21, менеджер Михаил, если не ошибаюсь.
Дополнительную гарантию хотите, чехол, наушники, пленку? Нет.
ОК. подождите пока принесут товар.
Ожидание недолгое, минут 10.
Товар принесли, менеджер покричал, подошла.
На сайте (в том числе и для этого товара) написано — «Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты. Внимание! Поле «серийный номер» просто категорически важно к заполнению продавцом как в накладной, так и в самом гарантийном талоне!»
Требую. Менеджер отказывает на том основании, что компания apple не позволяет вскрывать товар до его оплаты. Официальной гарантии, а значит и гарантийного талона не существует. Бодаемся минут 20. Менеджер показать товар отказывается категорически. Нервы «сделаны» (после рабочего дня).
Гарантийный талон отсутствует, в случае поломки менеджер предлагает обращаться в США.
Хамит.
Вот в этот момент надо было развернуться и уйти.
У меня товаров apple немало и всегда мне их показывали до покупки и гарантийный талон (понимаю, что у apple нет СЦ в России) давали. Пусть гарантия левая, но она была. И отношение менеджеров было другим.
Кроме этого, уже сейчас понимаю, что новая продукция Apple запакована в пленку герметично, здесь этой пленочки не было по определению. Была непонятная бумажка с переводом на русский названия товара и т. п. Думаю, что менеджеру было вполне известно, что товар бракованный, но задача продать.
В общем, я сама не права. Увидев на товаре отсутствие пленки опять же надо было разворачиваться и уходить.
Но опять же, магазин проверенный. И очень хочется плеер. В общем, тупой и еще тупее(это я про себя).
Пошла на третий этаж. Оплатила. Проверила корпус на наличие царапин. Вроде нет. Устала. всерьез устала бодаться с манагером. Забрала товар. Дома обнаружила пятно на экране (если кто не знает, на экране в ipod непрозрачная наклейка), и её- то я и не сняла при проверке.
Дома почитала отзывы и поняла, что даже если бы и сняла, товар мне никто бы не заменил.
В общем, проверяйте все, что только придет в голову до оплаты, либо уходите сразу при малейших трудностях, а лучше не связывайтесь вообще с этим магазином.
200-500 руб. не стоят потраченных времени и нервов. Если это реально дешевле(в моем случае это далеко не самый дешевый магазин), может и стоит там покупать, если только проверить от и до.
Увидев очевидный брак экрана попыталась позвонить в магазин (на следующий день). Позвонить в магазин нельзя, можно только заполнить непонятную форму на сайте. Еще через день мне перезвонили и сообщили, что царапина на корпусе не гарантийный случай. У меня не царапина на корпусе, а брак экрана (пятно, напоминающее каплю воды на экране).
В общем, плеер работает, ездить в их обменный пункт нет ни времени, и, в общем, деньги за проезд еще 10% стоимости плеера. Судя по отзывам на разных сайтах, терять время и деньги (никто же не поменяет) не стоит. Пусть будет плеер с браком, он вроде работает, да и 4,7 тыс. не такие уж деньги. Время потерянное для меня важнее, судя по отзывам, оно будет потеряно впустую.
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)
31.12.12 г. заказал Apple Ipod nano 7 16Gb Slate. В службе поддержки Apple выяснил, что мой плеер предназначен для рынка США, то есть «СЕРЫЙ», и гарантии в России не будет. Официальный дистрибьютор OCS Distibution, выдал ДОКУМЕНТ: «Компания OCS-distribution подтверждает, что устройство Apple Ipod Nano 7 – 16 Gb Slate MD481LL/A SN:C7RJMJ2GF0GV предназначен для продажи на территории Америки».
Написал в службу поддержки клиентов «Плеер.ру» 04.01.13 г., 08.01.13, 11.01.13, откликнулись 15.01.13 г. Начальник службы поддержки клиентов «Плеер.ру» — продемонстрировал на сайте официального сервисного центра (далее СЦ) Apple — Макарун (macsolutions.ru) надпись: «База данных Аpple показывает что на данный продукт распространяется гарантия по программе Apple’s Limited Warranty.».
Гарантийные условия Apple пункт «ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ», абзац 2:
«Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать от Вас предоставления деталей приобретения, предложить Вам ответить на вопросы, которые будут способствовать выявлению потенциальных проблем, а также попросить выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания.»
Слова службы поддержки Apple:
Действительно, данный плеер имеет международную гарантию, и в России будет принят любым авторизованным СЦ. Однако, обслуживание произойдёт, если у клиента будут документы ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПОКУПКУ ПЛЕЕРА В США, и такое решение принимает сам Apple. В противном случае плеер вернут обратно, а за 500 рублей вернут с бумагой, где на писано о причине отказа в обслуживании — «СЕРЫЙ ВВОЗ».
Звонок в официальный СЦ Apple — Макарун, лишь подтвердил вышесказанное. Так что кассовый чек и ДКП от «Плеер.ру» непригодны для гарантийного обслуживания! А все надписи «Официальная гарантия производителя» на гарантийном талоне, на сайте, в рекламе — ложь!
Модель плеера MD481LL/A. Буквы LL обозначают США. Итак, как в сетевых магазинах, модель официального чёрного плеера — MD481QB/A.
Все отзывы об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)
Сделал заказ сетевого фильтра Pilot XPro за 999 руб. в субботу 16 марта с доставкой по Москве. На следующий день в ВОСКРЕСЕНИЕ доставили. Супер! Цена (дешевле чем у конкурентов) + практически срочная доставка = Отличный магазин!
Вторая примечательная особенность – низкие цены. Это натурально один из самых дешевых интернет-гипемаркетов вообще. Нет, существуют магазины еще дешевле, но, как правило, они совсем мелкие, ассортимент скуден или сугубо нишевой, сервис еще более зажат, а вероятность «нюансов» выше. Но:
Нюансы / минусы:
Тем не менее для жителей Москвы всё более или менее нормально — если отказаться от всех доп. предложений (например, какая-нибудь включенная в счёт по умолчанию «упаковка товара»), то можно брать. Тем более в Москве и возврат товара будет легче сделать. Кстати, про возврат товара написано вот тут у плеера на сайте и в комментариях к этой статье (см. отзывы внизу страницы).
Преимущества:
Кроме того, цены зависят от того, откуда вы пришли на сайт. Обратите внимание на зелёный «номер клиента», который виден вам под логотипом. К примеру, после Яндекс.Маркета часто показывается цена выше, а если вы снова перейдёте на сайт Плеера с другого сайта (например, с моего, кликнув тут), то изменится и номер клиента и, зачастую, цены.
