Обычно после получения претензии, продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец не выполнил требования по претензии, то последует обращение в суд, где продавец заплатит денег больше, чем если бы он выполнил требования добровольно.
На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подошел по размерам, габаритам, расцветки, фасону, или комплектации.
Если продавец отказывается возвращать деньги за товар
Если в навигаторе нет недостатков и вы пытаетесь его обменять или вернуть, единственный вариант, это попытаться договориться с продавцом, если вы в хороших отношениях с продавцом, то у вас есть шанс вернуть или обменять навигатор.
- Задержка поставки регламентируется договором оферты на сайте, и предусматривает вероятное отклонение в поставке на заказной товар до 14 дней.
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
В случае задержки поставки, стоит предварительно проверить сроки указанные в личном кабинете напротив каждой товара, если сроки вышли, то связаться с отделом логистики по любому из номеров указанных на сайте. При длительной задержке, более 5 дней, предоставьте письменное заявление о компенсации затраченного времени, так как отказ от товара поставляемого по индивидуальному запросу клиента согласно vin кода автомобиля со сроком поставки более одного дня — возможен не во всех случаях и однозначно удерживаются транспортные расходы на перемещение товаров в обе стороны. В договоре оферты предусмотрена задержка до 14 дней, в рамках законодательства РФ. Если товар все-таки окажется невостребованным и возврат невозможен, то присутствует возможность выставить на реализацию по согласованной стоимости.
5. Задержка поставки Подробнее
*случай брака может подтвердить исключительно специализированное СТО или экспертное учреждение. Документы подготавливаются специализированным СТО или экспертным учреждением и передаются на возврат или обмен одновременно с бракованным товаром.
Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.
В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.
«Признак расчета» в чеке возврата
Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).
- Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
- Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
- Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
- Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
- После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.
Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:
Основания для возврата денежных средств покупателю
- общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
- сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
- порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
- ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
- порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.
Документы на возврат товара от покупателя
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Жалоба в Роспотребнадзор
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат навигатора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2021, навигатор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Возврат навигатора надлежащего качества
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).
- Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
- Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
- Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
- Данные покупателя
- Дата написания
- Подпись и расшифровка подписи покупателя
«Признак расчета» в чеке возврата
- Документ составляется в двух экземплярах
- Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
- Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
- В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
- «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
- В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
- В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
- После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
- Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма
- Сообщите вашему менеджеру о проблемах с заказом, отправьте нам фото товара.
- Как правило, некачественный товар у вас заберет курьер. Если в вашем регионе нет наших курьеров, менеджер поможем оформить возврат тем же способом, которым вы его получили за наш счет.
- Решение о возврате принимается в течение 2-х рабочих дней. В 95% случаев мы вернем денежные средства или обменяем товар не дожидаясь получения возврата магазином.
Сообщите вашему менеджеру о том, что хотите вернуть товар, и он поможет оформить возврат. Контактные данные вашего менеджера вы можете найти в смс-сообщении с подтверждением заказа или на странице контактов. Если вы не смогли найти контактов вашего менеджера, сообщите о проблеме по телефону 8-800-600-69-66
Возврат покупок в розничных магазинах сети AvtoALL
Если до начала эксплуатации выяснилось, что товар поврежден, отличается от заказанного, утеряны потребительские свойства, или заказ доставлен не полностью, AvtoALL приложит все усилия чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки.
· Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
· Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
· Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
· При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
· Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Соразмерного уменьшения покупной цены;
· Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
· Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2021 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
· Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
Документы на возврат товара от покупателя
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:
· Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
· Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
· Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
· При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
· Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Соразмерного уменьшения покупной цены;
· Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
· Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2021 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
· Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Сообщите вашему менеджеру о желании вернуть товар, он поможет .
- Верните товар в интернет-магазин.
- Пришлите заявление на возврат денежных средств.
- Мы вернем деньги после получения товара магазином.
Возврат товаров заказанных в интернет-магазине
Сообщите вашему менеджеру о том, что хотите вернуть товар, и он поможет оформить возврат. Контактные данные вашего менеджера вы можете найти в смс-сообщении с подтверждением заказа или на странице контактов. Если вы не смогли найти контактов вашего менеджера, сообщите о проблеме по телефону 8-800-600-69-66
Возврат покупок в розничных магазинах сети AvtoALL
- Сообщите вашему менеджеру о проблемах с заказом, отправьте нам фото товара.
- Как правило, некачественный товар у вас заберет курьер. Если в вашем регионе нет наших курьеров, менеджер поможем оформить возврат тем же способом, которым вы его получили за наш счет.
- Решение о возврате принимается в течение 2-х рабочих дней. В 95% случаев мы вернем денежные средства или обменяем товар не дожидаясь получения возврата магазином.
В случае возврата товаров покупателем сумма НДС, уплаченная организацией-продавцом при реализации этих товаров, подлежит налоговому вычету в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке, в связи с возвратом товаров (п. 5 ст. 171 НК РФ, п. 4. ст. 172 НК РФ), но не позднее одного года с момента возврата или отказа.
Нормативное регулирование возврата товаров от покупателей в розничной торговле
Банк-эквайер 31.05.2021 перечислил организации денежные средства за вычетом суммы своей комиссии (800 руб.) и за вычетом суммы, возвращенной покупателю (30 000,00 руб.), то есть всего 9 200,00 руб. (предположим, что по договору эквайринга комиссия за операцию возврата не предусмотрена).
Особенности учета возвратов при совмещении налоговых режимов
СТОРНО Дебет 90.02.2 Кредит 41.02 — на себестоимость возвращенных стройматериалов (-23 010,00 руб.); СТОРНО Дебет 62.02 Кредит 90.01.2 — на сумму выручки от реализации возвращенных стройматериалов (-30 000,00 руб.); СТОРНО Дебет УСН.01 — на сумму выручки от реализации возвращенных стройматериалов по деятельности, переведенной на ЕНВД и оплаченной по карте (-30 000,00 руб.).
