Если во время приемки ваш набор оказался недоукомплектован или деформирован, вы имеете право от него отказаться.
После того, как вы расписались в накладной, по комплектации или деформации товара претензии не принимаются.
Порядок возврата/обмена
— Возврат и обмен товара надлежащего качества невозможен согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.» (в редакции Постановления правительства РФ от 06.02.2021 №81). Да, раскраски по номерам, будучи листовой изопродукцией, не подлежат возврату или обмену, если нет претензий к их качеству! Так вам скажут в других магазинах. Нам же важно, чтобы покупатель испытал все радости от раскрашивания.
Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества (бракованных)
— пронумерованная основа (картон или холст),
— набор красок,
— кисточка.
— дополнительно могут быть крепежи, инструкции, дополнительные кисти, рамка, лак. Точная комплектация указана в описании каждого товара на нашем сайте.
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Возврат картины ненадлежащего качества (бракованной)
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как картина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
- фото упаковки заказа с этикеткой;
- фото чека об оплате заказа при оплате наличными в момент получения;
- фото штрих-кода изделия/конверта (если такой есть);
- несколько фото продукции общим и крупным планом так, что бы на них был хорошо виден дефект каждого изделия;
- при наличии замечаний к нескольким изделиям, дополнительно сделайте фото всех изделий с дефектом на одном снимке.
Процедура рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа.
- полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, пятна, повторяемые полосы и пр.;
- изображение на продукции в условиях хорошего освещения передаёт изображение в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
- в выпущенной продукции частично отсутствуют или смещены элементы, использованные в макете изделия;
- страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов или расклеиваются;
- перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
- неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.
Браком не является:
Рассмотрение заявки может занимать 1-2 рабочих дня + срок перечисления денежных средств нашей фин. службой 5 банковских дней. Срок поступления денежных средств на Вашу карту зависит от сроков проведения операции в Вашем банке.
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Прошло меньше 15 дней?
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Некачественный товар
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
экспертиза картины: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки картины возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную картину гарантия на которую закончилась или не была установлена.
Купленная вами картина оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Представьте, что вы заказали картину 1 — 2 недели назад на день рождения лучшего друга или подруги. А может решили удивить родителей их портретом маслом. Срок написания холста плавно подходит к концу. Звонок менеджера магазина или самого художника заставляет сердце трепетать в радостном предвкушении — увидеть готовый результат всегда интересно и любопытно.
Разберемся в терминах
Особенно мастеров удивляют просьбы «сделайте мне красиво». Поставьте себя на место живописца. Как бы вы отреагировали на подобное предложение? Понятие красоты субъективно. Угадаете ли вы, что хочет увидеть человек в итоге? Сомнительно. Поэтому и возникают ситуации, когда готовый этюд остается в мастерской, а не занимает законное место в комнате клиента.
Сценарий 3. Идеальный
Возможен и такой вариант. На холсте, приобретенном в качестве презента, сквозь мазки краски четко прослеживаются пиксели. Особо предприимчивые живописцы распечатывают присланные заказчиками файлы на принтере и «дорисовывают» его маслом. Назвать это произведением искусства, конечно, нельзя.
Один из существующих видов – засохшие краски. При этом их можно достать из баночки одним куском, отдаленно напоминающим резину. Обратите внимание: густые краски – это не брак. Добавьте в них немного воды, тщательно перемешайте, и вы придадите краскам нужную консистенцию.
Жителей других городов, желающих оформить возврат или обмен, мы просим позвонить по одному из телефонов, указанных выше. Будьте готовы сообщить контактные данные покупателя или номер заказа. Кроме того, может понадобиться отправка фотографий, подтверждающих факт брака.
Следуйте нескольким правилам:
- документ, которым подтверждается ваша личность – паспорт или водительское удостоверение;
- документ, свидетельствующий о совершении покупки – товарный и/или кассовый чек;
- наконец, заявление на возврат набора или его обмен. Этот документ составляется в нашем офисе.
После рассмотрение претензии мы примем решение и уведомим вас об этом по электронной почте или телефонным звонком. В случае если вы несогласны с нашим решением, то вы можете обжаловать его в соответствии с законами РФ.
Однако мы всегда за компромисс, помните об этом 🙂
Внимание! Если вы получили повреждённые товары в транспортной компании, то вы должны составить акт вместе с сотрудником транспортной компании. В противном случае возврат денег или компенсация производится на наше усмотрение.
Возврат товаров надлежащего качества
Для урегулирования претензии по поводу возврата товара ненадлежащего качества, вам следует написать претензию в течение 7 дней с момента получения товара. В противном случае возврат средств не гарантируется.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат отрезы ткани и лент).
Возврат товара надлежащего качества
В случае обнаружения вами недостатков товара и предъявления требования о его замене мы заменим такой товар в течение 7 дней со дня получения нами возвращаемого товара и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 закона «О защите прав потребителей»).
Условия возврата и обмена товара
При отказе от товара мы вернем вам уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа от товара в момент приемки заказа у нашего курьера, вы оплачиваете только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).
Вы всегда можете вернуть или обменять товар, если он Вам не понравился или не подошел по какой-либо причине. Для этого позвоните на любой из наших номеров и сообщите об этом менеджеру. Вам вышлют образец заявления на возврат средств.
Возврат товара надлежащего качества
В случае, если на Вашей картине обнаружен брак, нужно сразу связаться с нашими менеджерами по общему телефону. Далее необходимо прислать фотографию дефекта для его фиксации. После чего, Вы сможете обменять данную картину на новую без дефекта или написать заявление на возврат средств, образец которого пришлет наш менеджер.
Возврат товара ненадлежащего качества
Индивидуально-определенные картины возврату не подлежат. Если Вы заказали картину по своему изображению, изменили стандартный размер или форму картины, то данные заказы не подлежат обмену и возврату, в том случае, если они надлежащего качества.
