Действия персонала при затоплении

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
• Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
• Возмещения морального вреда

Нужно ли направлять претензию виновнику залива

• Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
• Причины и место возникновения протечки
• Сведения о пострадавшей квартире
• Сведения о квартире, из которой произошла протечка
• Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

1. Быстрое уведомление верхних соседей о том, что они стали причиной затопления нижней квартиры. Этот вариант предпочтительный, так как виновники аварии перекроют воду сразу, поэтому минимизируют нанесенный ущерб.
2. Если соседей дома не оказалось, то хозяевам необходимо звонить в Управляющую компанию, в диспетчерскую службу. В этом случае на адрес незамедлительно выедет аварийная служба. Ее представители перекроют воду, а потом составят акт о затоплении.
3. Если есть доступ к запирающему крану, то хозяева пострадавшей квартиры могут перекрыть воду на подъезд самостоятельно. Однако эти действия не лучшее решение: при повреждении коммуникаций вся ответственность будет переложена на них.

Как узнать, кто виноват в потопе?

Владельцы жилья в многоквартирном доме время от времени сталкиваются с различными проблемами. В большинстве случаев неприятные сюрпризы им преподносят инженерные коммуникации, но худшая из ситуаций — внезапно начавшийся потоп. Вода, стекающая с потолка и по стенам — явление нередкое, причин затопления бывает несколько. Поскольку любое подобное происшествие выбивает хозяев из колеи, всем лучше заранее узнать, что делать, если затопили соседи сверху. Информация, в любом случае, лишней не будет: она поможет понять, по какому алгоритму действовать во время аварии. Знания дадут возможность избежать серьезных последствий для квартиры, выйдя с минимальными потерями из неприятной ситуации. Осведомленность позволит компенсировать владельцам материальный ущерб. Но в некоторых случаях хозяева-«подтопленцы» могут потребовать возместить и другой вред — моральный.

Первые действия при затоплении

Первый ответ на вопрос, что делать, если затопили соседи сверху, — вызов аварийной службы. В этом случае звонят в диспетчерскую Управляющей компании, поэтому данный номер телефона должен быть у хозяев либо записан, либо внесен в список контактов мобильного устройства. Однако его можно узнать в интернете: все подобная информация, для любого населенного пункта, находится в свободном доступе.

Последствия аварии, как правило, устраняются сразу после проверки вышестоящих инстанций. Это не занимает больше недели.Решение суда вступает в силу в течение десяти дней со дня со принятия. Контроль за возмещением ущерба возлагается на службу судебных приставов. Деньги перечисляются с расчётного счёта ответчика. Это может потребовать времени, если на его счету средств недостаточно. Перечисленные средства поступают на счёт истца в течение пяти рабочих дней.

Самая большая ошибка жильцов, годами воюющих с управленцами в том, что они не собирают факты. Поэтому все документы следует собирать и хранить. К таковым относятся:

Необходимые документы

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

УШИБ – механическое нарушение мягких тканей без повреждения кожи. В месте ушиба появляются боль, припухлость, кровоподтек, скопление крови. При ушибе грудной клетки нарушается дыхание. Ушиб живота может привести к разрыву печени, селезенки, кишечника, внутреннему кровотечению. Ушиб головы вызывает черепно-мозговую травму. ​

При отсутствии помощи и продолжающемся подъеме воды с угрозой затопления убежища, используйте плот или предметы, которые можно использовать вместо плавательного средства и дружно плыть из зоны несчастья, не забывая подавать сигналы бедствия. В случае обнаружения еще людей в воде, проявите человечность и сделайте всё возможное, чтобы им помочь. Если человек рядом с вами начал тонуть, паниковать и плохо соображать, необходимо подплыть к нему сзади и отбуксировать за волосы к безопасному месту, чтобы он не смог утопить спасателя.

Классификация наводнений по масштабу.

• Паводок — интенсивный сравнительно кратковременный подъём уровня воды в реке, вызываемый обильными дождями, ливнями, иногда быстрым таянием снега при оттепелях. Наводнение этого типа может происходить несколько раз в году, поскольку на его появление, в первую очередь, влияют обильные дождевые осадки. Особую угрозу представляют так называемые внезапные паводки, связанные с кратковременными, но очень интенсивными ливнями, которые случаются и зимой из-за оттепелей .​ ( К примеру в 2021 г. в результате длительных дождей образовались ряд наводнений во Франции, Германии, России )
• Половодье – при весеннем таянии снегов, вода не успевает впитаться в промерзшую землю, в результате ее избыток направляется к рекам, водоемам, что приводит к резкому увеличению воды в них, и, как следствие, к разливу и затоплению. Обычно относится к малым потопам, но иногда последствия могут быть катастрофичны.​

Разовый потоп — дело случая, его причиной может быть простое стечение обстоятельств, авария или другая непредвиденная ситуация. Порой виновный в случившемся испытывает больше неудобств, чем соседи снизу и старается оперативно исправить ситуацию.

Если в квартире несколько собственников, нужно оформить доверенность на того, кто будет представлять интересы остальных в суде, или обратится к юристу. Чтобы узнать точный перечень необходимых документов, позвоните в судебную администрацию.

Шаг 2. Позвоните к соседям.

❗ если сосед проживает в квартире по договору соцнайма, согласно п. 3 ст. 67 ЖК РФ он все равно несет ответственность за потоп, так как обязан обеспечивать сохранность и проводить необходимый ремонт занимаемого помещения;

После согласования с оценщиком дня осмотра помещения следует уведомить виновное лицо (не позднее, чем за 3 дня до осмотра) о дате и времени осмотра путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально.

В таких случаях важно помнить, что действующим законодательством предусмотрено полное возмещение причиненного вреда (п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса (далее — ГК РФ): вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

1. Общий порядок действий при обнаружении затопления помещения

Даже если залив удалось ликвидировать своими силами, Вам следует вызвать представителя управляющей организации (УК, ТСЖ (ТСН), ЖСК) для документального подтверждения факта затопления. Во избежание последующих проблем сделать это необходимо в день обнаружения затопления или не позднее следующего дня.

Затопление квартиры – одна из наиболее часто встречающихся причин конфликтов с соседями. Порой причиной потопа становится неосторожность владельцев квартиры, которые забывают выключить кран при наборе ванной, а иногда всему виной старая система водоснабжения дома. Поэтому каждый должен знать, какие меры нужно предпринять при затоплении и куда обращаться.

Действия при затоплении квартиры

• полной заменой – в данном случае учитывается первоначальная рыночная стоимость имущества с учетом износа, поэтому данный вариант справедлив только при замене новейшей и дорогостоящей техники, которая продается на рынке;
• ремонтом поврежденного имущества тоже с учетом износа.

Моральный ущерб

В сферу компетенций оценщиков входит материальный аспект. Величиной признается расходы, которые придется понести собственнику для восстановления поврежденного имущества. Восстановление происходит 2 методами:

• Претензию о возмещении ущерба следует направлять после получения отчета об оценка ущерба и стоимости восстановительного ремонта, опираясь на цифры, выставленные в отчете оценщика.
• К претензии следует приложить копию отчета об оценка стоимости восстановительного ремонта, а также копию акта о заливе, чтобы виновник видел, из чего сложилась сумма, заявленная в претензии
• В претензии нужно указать срок, в течение которого должны быть выплачены денежные средства
• Претензию следует направлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• Пострадавший о заливе вправе потребовать от виновника залива также возмещения затрат на проведение независимой оценки ущерба

Направление претензии виновнику залива

Собственники или квартиросъемщики (когда квартира в соц.найме, т. е. не приватизирована) отвечают за ущерб, причиненный заливом, во всех случаях, когда нет оснований предъявить требования к другим лицам. Основания:

3. Жилищная организация

• Cостав комиссии, обследующей квартиру:
  • представитель потерпевшей стороны,
  • представитель жилищной организации,
  • представитель квартиры из которой произошел залив (при наличии),
  • старший по подъезду (дому).
• акт составляется в произвольной форме в трёх экземплярах,
• указывается причина повреждения,
• производится описание объема причиненного ущерба,
• делается вывод об имеющих место действиях (бездействии), повлекших повреждение жилого помещения, со стороны или эксплуатационной организации, или владельца поврежденного жилого помещения, или иного физического, или юридического лица,
• указывается виновная сторона,
• Акт, подписывается всеми присутствующими, при отказе виновной стороны от подписания Акта обследования об этом делается соответствующая запись,
• Акт утверждается главным инженером жилищной организации,
• Акт вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон, третий экземпляр Акта хранится в жилищной организации.

• Все ценные вещи, включая бытовую технику и мебель перенести на чердак или верхний этаж.
• Уплотнить двери, окна во всем помещении. Можно забить их досками.
• Канавы для сброса воды должны быть очищены от мусора, камней.
• Все вентиляционные отверстия следует закрыть во избежание попадания внутрь дома грязных поверхностных вод
• Освободить подвалы от продуктов продовольствия и предметов интерьера
• Позаботьтесь о животных. Собак необходимо отвязать и снять с цепи.
• Отключить все газовое оборудование, обесточить помещение, перекрыть водоснабжение.
• Медикаменты, сухие запасные комплекты одежды и постельного белья, документы, деньги упакуйте в непромокаемый мешок.

Как подготовиться к наводнению

После того, как вода стала убывать, следует дождаться официального разрешения от уполномоченных органов о том, что можно вернуться в свои жилища. Нельзя входить в помещение, предварительно не осмотрев его на предмет разрушений. Особое внимание уделите на трещины в стенах и повреждения перекрытий. Осмотрите электропроводки, систему водопровода и канализационные трубы.

Как действовать во время наводнения

Паводки могут длиться несколько суток, а наиболее значительные из них способны даже привести к наводнению. Следует знать, что при резком увеличении воды в водоемах могут образовываться паводочные волны. Под губительное влияние таких явлений чаще всего попадают районы, расположенные в низинах. Рассмотрим, какие необходимо предпринимать действия при угрозе подтопления, можно ли к ней подготовиться, и как себя вести во время бушующей стихии.

• законности и справедливости;
• конфиденциальности;
• своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
• уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

Шаг 6. Получите и предъявите исполнительный лист к взысканию

Если в акте о заливе не указан виновник залива, то рекомендуем также заказать строительно-техническую экспертизу, в которой специалист установит причину протечки. Эксперт для установления причины залива осматривает не только затопленное помещение, но и помещения, из которого произошла протечки, а также общее имущество, коммуникации.