Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.
Что входит в основные обязанности?
Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.
Должностные
- обеспечить качественное обслуживание покупателей;
- информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
- выполнять план продаж;
- не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
- вести учет по внутренней документации;
- контролировать актуальность цен и наличие ценников.
В зависимости от уровня салона ювелирных изделий, требования, предъявляемые руководством организации к продавцу-консультанту, могут содержать обязательное владение иностранным языком, а также наличие опыта работы в магазинах подобной направленности. Личностные требования к продавцу драгоценных изделий в большинстве случаев состоят из следующих пунктов:
Существует распространенное мнение, что качественные ювелирные изделия не нуждаются в активной презентации, ведь по-настоящему стоящую вещь купят и так. Однако практика показывает, что утверждение в корне неверно.
Что это за работа?
Профессиональные навыки продавца-консультанта в магазине ювелирных украшений должны охватывать общий уровень базовых понятий о технологиях продаж, однако, помимо этого, от него требуется знание и узко специфических сведений, а именно:
В первую очередь должностная инструкция указывает категорию, к которой относится вакансия управляющего магазином. Далее документ приводит распоряжение, на основании которого управляющий назначается на пост и затрагивает вопросы субординации. Большое внимание уделяется пункту, раскрывающему требования к квалификации, предъявляемые к кандидату на должность. К числу таких требований относятся:
Должностные инструкции не имеют строго плана, которого должны придерживаться все составители. Разные компании могут допускать некоторые вольности при составлении этого документа. Однако вне зависимости от того, для какой должности предназначена инструкция, она включает в себя несколько обязательных разделов:
Для чего нужна должностная инструкция
Второй раздел дает сотруднику исчерпывающую информацию, касающуюся обязанностей, относящихся к его должности. Разные организации могут предъявлять разные требования к своим подчиненным, занимающим один и тот же пост. Именно поэтому во избежание возникновения конфликтов составителям инструкций следует прописывать каждый пункт, в особенности если речь идет о руководителях.
- консультироваться со специалистами других служб компании по вопросам деятельности организации для более эффективного выполнения собственных функций;
- получить информацию о решениях, принятых руководством организации по вопросам, касающимся его деятельности;
- принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции;
- подписывать документы в рамках своих полномочий;
- выдвигать собственные предложения по улучшению работы организации;
- повышать свою квалификацию;
- участвовать в подборе сотрудников, которые будут работать в его непосредственном подчинении.
Кто такой менеджер
Чем выше в иерархии организации стоит сотрудник, тем больше у него функций и зон контроля. Глава конкретного направления ответственен только за одно направление, а в обязанности главного менеджера входит контроль за деятельностью организации в целом.
Обязанности и ответственность
- разработку текстов договоров, контрактов, протоколов разногласий, дополнительных соглашений, соглашений о расторжении;
- согласование договора с заинтересованными службами в организации;
- подготовку документов по факту исполнения договоров;
- ведение претензионной работы;
- переговоры с контрагентами.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
— федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.;
— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
— психологию и принципы продаж;
— структуру управления предприятием;
— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение продукции предприятия;
— условия хранения и транспортировки реализуемой предприятием продукции;
— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники, действующие формы учета и отчетности;
— этику делового общения;
— правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
— теорию и практику работы с персоналом и методы оценки деловых качеств работников;
— структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж;
— правила внутреннего трудового распорядка.
3. Права
Менеджер по продажам осуществляет:
— представительство интересов предприятия во взаимоотношениях с клиентами;
— поиск потенциальных клиентов;
— первичную работу с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента соответствующему территориальному менеджеру по продажам;
— ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;
— оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
— анализ потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием;
— мотивацию клиентов на работу с предприятием;
— ежемесячный план продаж;
— анализ статистических данных продаж и отгрузок продукции предприятия;
— предоставление отчетов по итогам в работы;
— прием, обработку и оформление заказов клиентов;
— информационную поддержку клиентов;
— информирование клиентов об изменениях ассортимента и цены на продукцию предприятия;
— информирование клиентов об акциях по стимулирования спроса;
— информирование клиентов о графике поступления готовой продукции на склад;
— согласование с клиентом условий, цен, графика и способ доставки продукции;
— передачу заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
— взаимодействие с подразделениями предприятия по выполнению текущих задач;
— участие в рабочих совещаниях;
— ведение рабочей и отчетной документации;
— ведение и поддержание в актуальном состоянии базы данных о клиентах;
— контроль отгрузок продукции и финансовой дисциплины клиента.
2. Должностные обязанности
1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
— настоящей должностной инструкцией.
Распоряжение по созданию должностной инструкции обычно поступает от управленца компании нескольким сотрудникам. Практика показала, что наиболее результативной является совместная разработка документа, так как это помогает всесторонне взглянуть на реальное положение дел и внести в документ важные корректировки.
Кто должен разрабатывать ДИ?
На сегодня не существует строго установленного порядка по составлению должностной инструкции. Организация может создавать шаблон документа на свое усмотрение, дополнять его или корректировать в соответствии с запросами компании. Большинство организаций используют данную структуру:
Правила оформления в 2021 году
- Относится к категории специалисты.
- Назначается и снимается с должности приказом генерального директора.
- Находится в подчинении у начальника отдела продаж и генерального директора.
- На должность назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование и опыт работы в продажах не менее одного года.
- При временном отсутствии (отпуск, больничный, командировка) его обязанности, права и ответственность возлагаются на иного специалиста, утвержденного приказом руководства.
- Менеджер по продажам в своей работе руководствуется:
Иногда работодатель прописывает также требование отвечать на звонки вышестоящего руководства в любое время, даже ночью или в выходной день, а также другие специфические пункты, связанные со спецификой деятельности.
Резюме управляющего магазином должно содержать информацию об образовании и опыте работы. Такую должность, как правило, невозможно занять, не имея определенных навыков и знаний в сфере торговли. Указывать стоит все предыдущие места работы. Скорее всего, работодателя заинтересует тот кандидат, который прошел весь карьерный путь от обычного продавца до высшего менеджмента. В таком случае у претендента на должность, скорее всего, будет наиболее полное представление о процессе работы, возможных трудностях и особенностях.
Более высокий ранг
Ключевой фигурой в работе любой точки розничной или оптовой торговли является управляющий магазином. Обязанности, функции, полномочия и права человека, занимающего эту должность, тщательным образом прописаны в его должностной инструкции, а также в некоторых нормативно-правовых актах действующего законодательства.
Ключевое значение имеет раздел с описанием обязанностей менеджера — фактически ради него и составляется этот документ. Содержание определяется спецификой работы компании, но большинство положений типичны. В должностные обязанности входят:
Должностные обязанности
Анализ вакансий на популярных порталах для поиска работы показывает, что большинство работодателей видят на такой должности человека со средним специальным или высшим образованием, а также опытом в торговле. В отдельных случаях требования к опыту конкретизируются: сфера В2В, мобильная связь, ювелирные изделия. Преимуществом будет прохождение специализированных курсов и тренингов по продажам.
Типовая должностная инструкция менеджера по продажам
- активные продажи;
- поиск и привлечение клиентов;
- презентация ассортимента посетителям торговой точки, консультации и помощь с выбором товара;
- «холодные» и «тёплые» звонки потенциальным покупателям;
- оформление отчётных документов;
- сопровождение покупок и сделок;
- работа с «возражениями»;
- работа с проблемными клиентами и возвратами;
- выполнение плана продаж;
- выезд в командировки;
- помощь в открытии новых торговых точек.
Если вы решили стать менеджером по продажам, и вас не испугал данный список должностных обязанностей и требований, вы вполне сможете добиться успехов в этом интересном и прибыльном ремесле. О достоинствах и недостатках профессии, можно прочитать здесь.
Продажи в любой компании зависят от многих факторов, но в большей степени, они зависят от эффективности работы менеджеров по продажам. Именно они влияют на объемы продаж, прибыль компании, удовлетворенность клиентов. Только они могут связать всю цепочку продажи, начиная от производителя и заканчивая после продажным сопровождением.
3. Права
Человек, который работает с клиентами компании, представляет ее на рынке товаров и услуг, выступает лицом компании, должен иметь определенные личностные и профессиональные качества и это входит в основные требования к должности. Работодатель часто требует, чтобы кандидат соответствовал определенным личностным и профессиональным качествам.
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2. Должностные обязанности менеджера по продажам
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
1. Общие положения
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
Каждый менеджер по продажам должен уметь написать деловое письмо, составить ответ на запрос, зарегистрировать его, составление грамотного коммерческого предложения, сбор дебиторской задолженности. Кроме того, менеджер должен уметь работать с электронной почтой, с другими программами для обмена информацией. Копирование, сканирование, распечатка, форматирование текста, и многое другое – все это также должно быть в перечне умений менеджера по продажам.
Кроме того, менеджер должен грамотно вести дневник своих встреч, причем лучше всего это делать в электронном виде, в любой программе CRM. Такие программы прекрасно адаптируются под задачи любого производства, в них можно добавлять любые разделы и пункты. В такую программу вносят всю базу клиентов, данные о товарах и услугах, об ассортименте, о ценах, формы накладных и пр. Доступ к разделах можно ограничивать, к примеру, вся клиентская база может быть видна только коммерческому и генеральному директорам. Главное, чтобы такая программа имела понятный интерфейс, чтобы в ней могли работать даже не продвинутые пользователи.
5. Знание бухгалтерской документации
Выучить информацию о продукте и четко без запинки ее рассказать может каждый. Но этого не достаточно при современных продажах. Сейчас и продукт, и услуги, становятся довольно сложными, и без специальных навыков анализа свойств предмета продаж не обойтись. Если раньше клиент мог сказать только – «куплю – не куплю», то сейчас все чаще он предоставляет свой набор требований к продукту. И менеджер должен сделать ему именно такое предложение, понять, что клиент хочет, возможно ли соблюсти его условия в техническом плане, можно ли предложить клиенту техническую альтернативу и с аналогичным набором опций.
