- направляет претензии, иски и жалобы в суды и другие органы;
- анализирует договоры, чтобы установить, не противоречат ли они требованиям закона в области защиты прав потребителей;
- проводит экспертизу с выдачей экспертного заключения;
- организует обучающие семинары и конференции, а также дает гражданам юридические консультации по вопросам защиты их прав.
Полиция
Если человеку продали товар, который ему по какой-то причине не подошел, пусть даже товар был качественным, такой покупатель вправе вернуть покупку продавцу или поменять ее на другой товар. Обмен и возврат возможны, если:
3. Составить письменную претензию
Защита прав потребителей – это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу. Если же такая ситуация все-таки произойдет, в законодательстве есть нормы, предусматривающие возможность замены или возврата затраченных денежных средств.
Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.
Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.
Убытки
Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.
- административная (виновник заплатит штраф или отделается предупреждением);
- уголовная (для особых случаев, когда такое нарушение стало причиной смерти или тяжкого вреда здоровью покупателя или членов его семьи);
- гражданско-правовая (можно назвать ее имущественной, а почему, объясним ниже).
Нормативное регулирование
Этим гражданско-правовая ответственность отличается от других видов ответственности, когда все взысканные средства (штрафы) идут в доход государства. Помимо этой практической функции, у гражданской ответственности есть и функция мотивирующая: лучше соблюдать закон, чем платить рублем (и немалым) за допущенные нарушения.
В чем заключается
- Подать претензию нарушителю. Ответ должен поступить в течение 10 дней.Иначе требуйте еще и неустойку.
- Если есть возможность, провести переговоры с продавцом и решить все мирным путем. Лучший судебный процесс это тот, который не состоялся!
- Если переговоры не дали результата, готовьте исковое заявление. Как раз и штраф за недобровольное исполнение претензии потребителя назначается там.
- После вынесения решения (если оно в вашу пользу), обращайтесь к должнику или судебным приставам.
Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Рассказываем, как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги.
Понятие защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств
При нарушении прав потребителей законодательством предусматриваются не только средства, направленные на восстановление нарушенных прав, а также средства на их компенсацию. Например, когда потребителю не была предоставлена полная информация о товаре при заключении договора, он вправе в разумный срок расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной за товар суммы, возмещения убытков, а также компенсации морального вреда (п.1 ст.12 и ст.15 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, под защитой прав потребителей предлагается понимать совокупность правовых средств, направленных на восстановление и (или) компенсацию нарушенных прав потребителей. В юридической литературе имеются высказывания, что представляют собой правовые средства. А.С. Панова определяет правовые средства как некоторые правовые институты (договор, ответственность)7 . А.Е. Шерстобитов относит к правовым средствам нормы права, административно- правовые акты, договоры, правоотношения, санкции, меры поощрения и другие объекты8 . Исходя из приведенных определений, следует, что в юридической литературе отсутствует единство трактовки рассматриваемого определения. Наиболее полно исследовал категорию «правовые средства» Б.И. Пугинский9 . Он считает, что правовые средства, хотя и используются в непосредственной связи с нормами права, но не охватываются ими и не сводятся к ним. Также он полагает, что неприемлемо применять термин «правовые средства» и для обозначения нормативных актов, правоотношений и иных объектов, которые традиционно изучаются юридической наукой и обозначаются устоявшимися понятиями.
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
В рассматриваемом случае он применяет используемый философами методологический принцип, называемый «бритвой Оккама», который сводится к недопущению множения понятий, запрету введения в научный оборот новых терминов для обозначения объектов, уже поименованных достаточно строго сформулированными понятиями. Поэтому, делает вывод Б.И. Пуинский, нецелесообразно употребление термина «правовые средства» по отношению к юридическим реалиям, имеющим собственные научно определенные понятия. В своих рассуждениях Б.И. Пугинский обращает внимание и на другое обстоятельство. С точки зрения функциональной роли, нормы права служат специфическими инструментами выражения, фиксирования государственных установлений и в таком контексте могут пониматься как правовые средства. Само право также представляет собой средство государственного регулирования дел общества, выражения и реализации интересов общества в целом или отдельных его слоев. Что касается законодательства, отмечает указанный автор, то оно регламентирует заключение и исполнение договоров, применение ответственности, осуществление иных актов. При реализации соответствующих норм исполнители действуют не ради осуществления своих интересов, а ради удовлетворения интересов других лиц.
Так, С.С. Алексеев относит к элементам правового статуса правосубъектность, основные права и обязанности субъектов, а к элементам правового положения — конкретные права и обязанности лица, связанные с наличием определенных юридических фактов. См.: подробнее: Алексеев С.С. Структура советского права. М., 1975. С. 179. , P.O. Халфина к элементам правового статуса относит три основные группы: социальные блага, обеспечиваемые государством, права и обязанности в реальных правоотношениях; правосубъектность, и полагает целесообразным выделить термин «правовой статус» для общей характеристики положения гражданина или организации в обществе. См.: Халфина P.O. Указ. соч. С. 123. тусом наделяются граждане, а правовое положение закрепляет социальную природу коллективов людей (юридических лиц)1.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные методы познания: анализ, синтез, аналогия, функциональный, системный и структурный подходы, абстрагирование и конкретизация, лингвистический анализ; а также специально-юридические методы исследования: формально-юридический, сравнительно-правовой, технико-юридический, правовое моделирование и др.
Развитие цивилистической доктрины о защите прав потребителей
Структура диссертации определена кругом исследуемых проблем, целями и задачами, включает введение, четыре главы, объединяющие тринадцать параграфов, заключение и список источников и литературы.
