Региональные департаменты здравоохранения занимаются защитой прав потребителей медицинских услуг. Их телефоны есть на сайтах и информационных досках в любом учреждении здравоохранения. Если пациент считает, что ему оказали медицинскую услугу плохого качества, он может подать соответствующую жалобу или сообщить о факте нарушения на горячую линию. Департамент здравоохранения проведет служебное расследование и привлечет виновных к дисциплинарной ответственности.
Каждый взрослый человек хоть раз в жизни приобретал товары плохого качества: испортившиеся продукты питания, бракованная одежда и техника. Нередко случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках своего, а то и вовсе отказываются давать информацию. Все эти случаи относятся к сфере защиты прав потребителей и урегулированы законом.
Что такое защита прав потребителей
Если продавец или оказавшее услугу лицо не ответит в указанный в претензии срок либо ответит отказом, следует обратиться в суд. Исковое заявление можно составить самостоятельно, обратиться за помощью к юристу или в общество по защите прав потребителей.
Суть: если речь идет о товаре надлежащего качества, который просто не понравился или не подошел по иным субъективным причинам, то законом допускается его возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен первоначальный внешний вид, отсутствовать следы использования, иметься в наличии все этикетки, ярлычки и т. д. Также понадобится документ, подтверждающий факт покупки. Существуют и исключения, когда товар надлежащего качества вернуть нельзя, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
👉 Возврат товара
Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.
📋 Способы защиты потребителем своих прав
Суть: обязанность продавца – передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны – продавец и потребитель – договорились о качестве товара, то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами – уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости. Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи (однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком).
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Право на качество товара
Мы можем объединять в неидентифицируемом формате предоставляемую вами личную информацию и личную информацию, предоставляемую другими пользователями, создавая таким образом агрегированные данные. Мы планируем анализировать данные агрегированного характера в основном в целях отслеживания групповых тенденций. Мы не увязываем агрегированные данные о пользователях с информацией личного характера, поэтому агрегированные данные не могут использоваться для установления связи с вами или Вашей идентификации. Вместо фактических имен в процессе создания агрегированных данных и анализа мы будем использовать имена пользователей. В статистических целях и в целях отслеживания групповых тенденций анонимные агрегированные данные могут предоставляться другим компаниям, с которыми мы взаимодействуем.
Изменения, вносимые в настоящее Заявление о конфиденциальности.
Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, который вправе, в частности (ст. 40 Закона N 2300-1; Постановление Правительства РФ от 02.05.2021 N 412):
- — цель его заключения – удовлетворение личных, бытовых нужд заказчика;
- — заказчиком в таком договоре всегда выступает гражданин;
- — на такие договоры распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.
Применительно к договорам купли-продажи первоочередное значение имеют посвященные продаже товаров в розницу нормы, закрепленные в § 2 главы 30 части второй ГК РФ. Именно особенности такой торговли обуславливают необходимость специального законодательного ее регулирования.
Особенности договоров подряда и возмездного оказания услуг
Также, особо оговаривается, что продавец по таким договорам обязан предварительно представить предусмотренную законом информацию по продаваемым товарам (цена, основные потребительские свойства, является ли товар генно-модифицированным и т.д.). Данное правило является важным для последующей защиты прав покупателя в случае, если в дальнейшем возникнет спор (ст. 495 ГК РФ). ГК РФ особо оговариваются и отдельные способы продажи: продажа с использованием образцов, дистанционная продажа, с использованием автоматов (ст. ст. 497, 498 ГК РФ). Учитывая, что ряд товаров не могут быть переданы покупателю в месте заключения договора (крупногабаритная мебель и т.д.), ГК РФ предусматривает возможность заключения договора с доставкой товара (ст. 499 ГК РФ).
Немаловажным аспектом следует отметить, что в последние годы судебная практика нередко идет по пути уменьшения установленного п. 6 ст.13 ФЗ № 2300-1 размера штрафа, даже несмотря на его четкую определенность законом. Суды считают это допустимым на основании общей нормы ст. 333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
1.1. Штраф за отсутствие удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке
Несмотря на то, что добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, согласно ст. 10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
5. Злоупотребление правом
Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление.
Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.
Права потребителя
Твердо решив провести замену изделия или его возврат, необходимо сформулировать причину для претензии, которая может заключаться в следующем:
- нарушение прав потребителей произошло вследствие несоответствий ожидаемых результатов от приобретения, например, несовпадения размера одежды или нежелательной её расцветки, а реализовавшее товар лицо отказывает в предусмотренной законом замене;
- приобретённое изделие по причине брака не выполняет возложенные на него функции, но торгующая организация отказывается проводить экспертную оценку, компенсировать стоимость ремонта третьими лицами, а при возврате – полной стоимости изделия;
- обслуживание в салонах красоты, предприятиях общепита и других местах, предоставляющих различного рода услуги населению, не соответствует ожидаемым требованиям, или произошел необоснованный факт отказа от предоставления услуги.
Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав
К его функциям относят:
- подготовку и направление адресных претензий, исковых заявлений, жалоб для рассмотрения судебными инстанциями и ответственными органами государственной власти;
- проведения анализа заключаемых договоров для выявления фактов возникновения противоречий нормам действующего законодательства;
- организация и непосредственное проведение экспертиз различного характера, по выводам которых представляется экспертное заключение, имеющие законную силу;
- проведение разъяснительной работы с населением по направлению деятельности общественной организации, с применением практики организации семинаров, познавательных конференций о правах потребителей и организации непосредственных консультаций граждан по вопросам защиты собственных прав.
