Возможен ли возврат товараина который заполнен гарантийный талон

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Процедура возврата

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Сроки

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Имеет ли право покупатель вернуть товар на гарантии?

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму. В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам. По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

1. документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
2. талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
3. претензия с подписью продавца;
4. письменный отказ продавца;
5. документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).

Сколько составляет госпошлина?

• Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
• В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
• Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
• Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

1. При обнаружении брака покупатель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар, возврата денег, скидки на покупку, оплаты ремонта. Все эти возможности предоставляются ему Законом о защите прав потребителей.
2. Куда сдавать бракованный товар? Обращаться следует в то заведение, где он был приобретен. В торговом заведении составляется по стандартному образцу претензия, в которой покупатель указывает намерение расторгнуть сделку по покупке, указывает причины своего решения.
3. В претензии нужно описать состояние товара, как и где был обнаружен брака, в чем его особенность.
4. Претензия сразу составляется в двух экземплярах. Один остается у потребителя. Второй отдается лично продавцу или отсылается по почте. На экземпляре покупателя должна стоять отметка о том, что магазин принял данную претензию.
5. К письму-претензии прикладывается копия чека (другого платежного документа по оплате). Если чек был утерян, можно ли вернуть товар по гарантии? Чтобы магазин принял изделие с браком без чека, понадобится свидетель, который письменно подтвердит, что данная вещь была куплена именно в этом магазине.
6. Продавец может направить покупателя в сервисный центр, если он открыт производителем. В таком центре ремонт изделий производится бесплатно, на основании гарантийного талона.
7. По правилам торговой деятельности претензия должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней от момента ее подачи. В исключительных случаях требуется более длительный период. Например, сервисный центр принял товар на ремонт, для которого нужно дождаться деталей от производителя данного товара.

Обычно суд в таких случаях защищает права потребителя, если в браке или дефекте действительно виноват производитель, поставщик или продавец. Магазины также иногда хранят изделия так, что в результате снижаются их потребительские характеристики.

Что делать в случае отказа

• Сведения о заявителе (покупателе бракованного товара). Это фамилия, имя, отчество, контактные данные.
• Дальше идет информация о дате, времени покупки, о торговом заведении, его адрес.
• Описывается товар, который нужно вернуть по гарантии, его дефекты, недостатки.
• Потом нужно указать требования к магазину. Потребитель, по ЗоЗПП, может требовать обмена товара на аналогичный, возврата денег за свою покупку, бесплатного ремонта, положенного по гарантии, скидки на покупку.
• Описываются документы, прилагающиеся к претензии. Это может быть чек, накладная, квитанция, гарантийный талон.
• Нужно указать дату составления претензии, поставить свою подпись.

Кроме того, в квитанции обязательно надо указать сроки проведения ремонта. Согласно закону «О защите прав потребителей» починка должна быть произведена немедленно. Если это невозможно, то клиент имеет право сам назначить крайний срок возврата товара. Обычно 7 дней бывает достаточно. О различных ситуация возврата читайте здесь.

Если нет гарантийного талона

Продавец должен в течение 10 дней установить причину поломки товара и либо вернуть клиенту деньги, либо обосновать свой отказ. Если претензия осталась без ответа, можно требовать в судебном порядке неустойки в размере 1% от стоимости товара. Обращаться можно напрямую в суд или в отделение Роспотребнадзора.

Претензия на гарантийный ремонт

• дата обращения покупателя с выявленным дефектом;
• дата передачи товара непосредственно в ремонтную мастерскую;
• дата устранения всех повреждений;
• характер и тип повреждений, указание на их устранение или невозможность устранения;
• сведения об использованных материалах и деталях;
• сведения о внесении изменений в конструкцию аппарата;
• дата выдачи товара потребителю.