Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Роспотребнадзор (стенд)
Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.
Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар — Защита прав потребителей
Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2021г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.
Запрет вносить поправки со стороны обладателя персональных данных (покупателя) не предусмотрен, как не предусмотрена и определенная форма согласия. А поскольку согласие дается для использования персональных данных в конкретных целях и на разумный для этих целей срок, то внесение изменений в бланк за подписью покупателя возможно.
Если какой-либо информации из перечисленных нет, вы имеете право дописать ее и поставить подпись. Составитель бланка согласия, как правило, включает условие о многолетней, иногда даже «вечной» возможности использовать ваши персональные данные. Если вы не согласны с указанным сроком (например, вам надо вернуть деньги за товар, а срок указан – 5 лет), то вы имеете право указать срок, который считаете разумным и поставить подпись возле исправления.
Я нашла такой выход из положения.
Само по себе требование предъявить документ, удостоверяющий личность и указать персональные данные в заявлении, является законным. Продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2021 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», согласно которому должна быть проведена идентификация покупателя с предоставлением документа, удостоверяющего его личность. Но при этом продавец обязан соблюдать нормы Федерального закона от 27.07.2021 N 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с которым (статья 6) обработка персональных данных возможна только с согласия обладателя этих данных. Письменная форма такого согласия является распространенной практикой, удобной и продавцу, и покупателю.
Следует помнить! Безобидный шоппинг может завести Вас в дебри гражданско-правовых взаимоотношений. Ведь «продавец» — это не только миловидная девушка, которая терпеливо удовлетворяет ваши покупательские требования и пожелания, но и «фирма» (ИП, ООО), на которую распространяются многочисленные нормативные документы бюрократических и фискальных «министерств и ведомств».
Обязан ли покупатель его предъявлять?
Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: «А Вы кто?» и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.
Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
Бывают случаи, когда Вы решаете возвратить вещь, купленную в магазине обратно. При этом может возникнуть конфликт интересов Продавца и Покупателя. Продавец заинтересован реализовать товар и получить вознаграждение, а не тратить свое время на лишние действия. Но, как известно, Покупатель всегда прав и к тому же защищен действующим законодательством.
П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:
В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.
Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены
В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.
Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.
Противоречие в законах
Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:
Разъяснения налоговиков
Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.
При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.
Почему и зачем при возврате товара требуют паспорт?
Сотрудник магазина, оформляющий возврат товара, скорее всего, сам не принимает решение о необходимости предоставить паспортные данные, а действует на основании устной или письменной служебной инструкции. Вы имеете право потребовать предоставить документы, в которых содержится обоснование этой необходимости. А в случае отсутствия таковых можно попросить вызвать уполномоченного представителя магазина (директора, управляющего, старшего продавца и т. п.) для разъяснения причин требования предъявить паспорт.
Оригинал или копия?
Однако, наряду с этим, существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным. В 15 пункте II части письма Центробанка РФ №18 от 04.10.93 сказано, что при выдаче из кассы наличных средств по факту оформления расходного ордера продавец обязан требовать документ, подтверждающий личность того, кому выдаются денежные средства.
Справедливости ради стоит отметить, что некоторые клиенты приходят с проблемами, которые можно решить: восстановление на работе, понуждение к исполнению договора, взыскание неустойки по ДДУ, потребительские споры и пр.
Итак, что такое «юридический Фастфуд» и почему с ними нельзя иметь дело?
Как было указано выше, 9 из 10-ти юридических компаний практикуют следующий принцип работы:
1. Бесплатная консультация и заключение договора (работники кассы);
2. Формирование и адресная подача пакета документов (работники кухни);
3. Выход в суд/выезд на переговоры (работники зала/кухни).
Разбил бутылку в магазине
• паспорт иностранного гражданина и иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.
Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?
7.1. Нормы ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», не содержат положений, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене непродовольственного товара надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин
Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». В РКО надо обязательно указать фамилию, имя, отчество покупателя и его паспортные данные или документа его заменяющего.
Закон “О защите прав потребителей” не содержит конкретных положений указывающих на необходимость предъявления паспорта гражданина в случае возврата товара и, соответственно, не обязывает предъявлять паспорт гражданина в этом случае.
Паспорт гражданина при возврате товара в магазин
В соответствии с пунктом 6.1 данного указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Паспорт гражданина при выдаче денежных средств за возвращенный товар
С одной стороны, такой обязанности у покупателя нет, именно такой точки зрения придерживается роспотребнадзор, с другой стороны магазин при выполнении таких требований будет нарушать финансовое законодательство, что повлечет для него негативные последствия.
Требование паспорта при возврате продукции можно отнести к правовым казусам. В частности, основным документом, регулирующим порядок возврата товара, считается Закон, регулирующий и защищающий права потребителя.
Нужен ли паспорт при возврате товара
Когда деньги выдаются из кассы, это возможно только при предъявлении документа, подтверждающего личность. Поэтому здесь требование, предъявить паспорт вполне законно и обосновано. Этот документ обязателен для оформления приходно-расходного ордера, без которого не получится оформить возврат.
Когда продавец снял кассу
В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще. В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь.
Условия возврата товара определяются тем, была ли уже закрыта и сдана касса. При осуществлении возврата в день покупки, представитель магазина имеет возможность провести процедуру без заполнения личных данных клиента.
- для военных: удостоверение (постановление Правительства РФ 91), военный билет (приказ министра обороны РФ 495);
- паспорт иностранного гражданина;
- временное удостоверение личности (постановление Правительства РФ 828, приказ ФМС России 391), выдающийся на время рассмотрения заявления о признании гражданином РФ;
- удостоверение беженца (Федеральный закон «О беженцах» 4528-I, статья 4 пункт 7).
Перечень документов при возврате покупки по закону
Именно на основании этого документа производится заполнение расходного кассового ордера. Продавец также оформляет соглашение о возвращении денежных средств из кассы в письменном виде. В акте указываются все необходимые сведения: данные о возвращаемом предмете, включая стоимость, причина.
Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.
Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:
Товар не подошел покупателю по каким-либо параметрам
Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2021 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2021 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.
- Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.
- Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.
- Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Здесь и может потребоваться паспорт.
- Клиент получает деньги или аналогичный, но нормальный товар.
По российским законодательным нормам, прописанным в законе о защите прав потребителей. Возврат товаров можно осуществить без предъявления удостоверения личности. В качестве обязательных документов будут нужны:
Как регулирует вопрос действующее законодательство?
- прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
- расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
- деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет
Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.
Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей
Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».
Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.
Такой вопрос возникает при обнаружении недостатка в товаре и возврате его магазин или обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Необходимость предъявления паспорта зависит от фактора времени: сразу после покупки возвращается товар или через какое-то время. Рассмотрим ситуации более подробно.
Какие документы предъявляются при возврате товара 1
12 Закона «О защите прав потребителей» Вы по этому основанию вправе в разумный срок отказаться от товара. Срок обращения является разумным, поскольку Вашу просрочку Вы можете подтвердить командировочным удостоверением).
