Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.
Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru
Существенный недостаток – неустранимая поломка или дефект. Он может быть выявлен неоднократно или проявиться после ремонта. При этом затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки.
И вот тут опять мне повезло. Открылся дилер Ситроена в Архангельске! По совету юриста, снова записываюсь туда с этой же проблемой. Они мне должны дать бумажку, что дефект не устранен и мы идем в суд! Звонок туда, запись на послезавтра.
Сразу чтобы отсечь самых грамотных автоподборщиков и комментарии типо: «Фуу ситроен», объясню свой выбор. На тот момент я не очень хорошо разбирался в авто и считал, что новое авто априори неломучее и беспроблемное. Из приоритетов для себя поставил следующее: динамика, удобство в салоне, ограниченный бюджет. Из того что рассматривал: двухлитровый фокус отвалился сразу из-за тесноты салона (мальчик я не маленький), на джетту, октавию не хватало денег, корейцев в принципе не рассматривал (в голове был миф, что это вообще не машины, а ситроен бл*дь машина). В общем вышел у меня Citroen C4 sedan 150 турбо лошадей на автомате в предмаксималке.
10 основных прав потребителей
Сейчас живу в Лондоне и тут Amazon — это главное место. где можно купить кажется все. Как верно отметил знакомый из Нью Йорка «У меня начинается ломка, если я не вижу коробочки Amazon под своей дверью». Заказов много. Часто. Из ужасных проблем — заказ привозят обычно раньше, чем изначально планируют.
В случае дистанционной продажи (доставки заказа через интренет-магазин) технически сложные товары, которые были в употреблении, но надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (швейные машины, швейно-вашивальные машины, оверлоки, коверлоки, вязальные, кеттельные машины и т.п. электробытовые машины и приборы), только после проведения проверки качества, можно вернуть в течении 7 дней. Если покупка совершалась в розничном магазине, то такой качественный технически сложный товар возврату не подлежит.
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств». При необходимости, будет проведена проверка качества товара в авторизованном сервисе для получения заключений/актов о состоянии товара.
Какие есть способы возврата?
Технически сложные товары, в которых выявлен недостаток, можно вернуть в течении 31-го дня с момента получения. Спустя 31-н день возможен возврат в случае выявления существенного недостатка (несмотря, что по закону отводится всего 15 дней).
Инструкции на русском и гарантии от производителя конечно же не прилагалось… Кроме того, не были приложены и письменные инструкции по возврату товара (обратите на это внимание, поскольку наличие таких инструкций в письменном виде — очень важный момент, который влияет на сроки возврата товара обратно в магазин).
Войти
Когда мы потестировали объектив, он нам не понравился… То ли экземпляр неудачный попался, то ли растрясли его по дороге, а может сказалась сборка от двух производителей… Объектив промахивался с фокусом в 80 случаях из 100. Вернее, он не промахивался, фокуса на фотографиях просто не было совсем… Получалась фотография-мыло. Ну, в общем, товар нам не подошел, и мы не захотели им пользоваться. (У вас могут быть любые другие причины, почему вы захотите отказаться от товара, и абсолютно неважно, какие именно). И решили мы его вернуть…
Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.
Вот такая история, которая завершилась благополучно. Кстати сказать, до того момента, как мы решили вернуть объектив, я понятия не имела, что могу преспокойно сделать это по закону. Мне пришлось перечитать очень много информации с разных сайтов, чтобы получить четкую картину и о моих правах, как покупателя, и об обязанностях продавца. Надеюсь, эта статья поможет вам, если возникнет подобная ситуация.
- Фототовары и оптические приборы. Можно выбрать фотоаппараты, аксессуары, объективы, вспышки, штативы, профессиональное оборудование, видеокамеры, оптические приборы и экшн-камеры.
- Мелкая бытовая техника, посуда, варочные панели. Кроме продукции для кухни, можно найти товары для ухода за одеждой и обувью, швейное оборудование, климатическую технику. Есть здесь и категория «Здоровье и уход за собой».
Как сделать заказ на Плеер.ру?
Интернет-магазин предлагает воспользоваться специальным предложением и покупать товары по самым низким ценам в сети интернет. Также на сайте pleer.ru есть информация о том, что первые 3000 зарегистрированных покупателей смогут пользоваться специальными ценами. Подробно это предложение не описано. Можно уточнить интересующие моменты у операторов проекта.
Товары с самыми низкими ценами в интернете
- Весна-лето. В этом разделе можно собраны товары из разных категорий, которые могут пригодиться в теплое время года. Это товары для дома и дачи, вентиляторы, техника для сада и ремонта. Также есть товары для защиты от животных и насекомых, принадлежности для пикника и туризма, продукция для спорта и отдыха взрослых и детей, велосипедные и мотоциклетные гаджеты, приспособления для рыбалки и охоты.
1. Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)
2. Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.).
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Изделия из полимерных матераилов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
9. Изделия с использованием драгоценных металлов.
10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
11. Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
13. Оружие.
14. Животные и растения.
— Осуществить возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
— Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
— Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
— Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
— Должна быть сохранена заводская упаковка.
— Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
— Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в отдел продаж Оксара.
— Если товар и доставка были оплачены покупателем безналичным путем, то продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного от покупателя товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня получения товара продавцом;
— Если товар был оплачен предварительно, а доставка нет, то покупатель обязуется в момент передачи товара возместить продавцу расходы на услуги по доставке;
— Если товар и доставка оплачиваются покупателем при передаче товара, то покупатель обязуется в момент передачи товара возместить продавцу расходы на услуги по доставке.
— Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.
Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества
— Предъявите в сервисный центр компании-производителя или отдел продаж «Оксар» заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
— Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
— Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
— Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
— Срок обмена товара на другой аналогичный — до 15 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – до 30 дней (в случае отсутствия товара на складе).
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет клиента. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления в свободной форме с указанием сути претензии. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте и не быть поврежденным при перевозке. Отличие товара по дизайну или оформлению от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Возврат товара и претензии по товару ненадлежащего качества.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
ЖАЛОБА
04 ноября 2021 года в магазине «ПЛЕЕР.RU» (ООО «Рассвет») по адресу г. Москва, ул. Мастеркова д. 4 я приобрел ингалятор Little Doctor LD-207U стоимостью 2456 рублей, номер по каталогу: 109587, серийный номер: аа1220704288, договор розничной купли-продажи № 012813041113 от 04.11.2021.
На 3-й день эксплуатации данный аппарат перестал нормально функционировать, а именно стал вырабатывать значительно меньше аэрозоля, чем в первые дни. При внимательном осмотре на свету на камере с сетчатой мембраной «ЛЕВАЯ» для образования аэрозоля я обнаружил, что появился налёт похожий на ржавчину.
09.11.2021 года, в субботу, я обратился в магазин, где приобрел данный ингалятор для замены на аналогичный товар надлежащего качества либо возвращения мне денежных средств, в чем мне было отказано в связи с тем, что Отдел клиентской поддержки не работает по субботам и воскресеньям. После чего я написал претензию, тем самым зафиксировав дату моего обращения в магазин и передал ее администратору Анатолию. По закону, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя. я имею право сдать товар
Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата. Как правило, срок возврата не превышает 14 дней. Когда возврат товара требуется спустя более длительное время, придется заказывать независимую экспертизу, позволяющую доказать: недостатки товара есть заводской брак, который мешает использовать товар по назначению.
По закону ОЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.
Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное. В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар. Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца. В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат товара и возврат потраченных денег за экспертизу.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Но это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:
• Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
• Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека — не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.
ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Здравствуйте!Подскажите,вопрос.Сын подарил электронную книгу Texet TB-721 HD Bronze.
Заряжала три раза книгу/, но после каждого включения зарядка с100 % сразу же садится.Что делать в данном случае?С уважением, Валентина
Все отзывы об интернет-магазине Pleer.ru (Плеер.Ру)
Магазин оставил очень приятные впечатления от покупки. Покупал видеорегистратор для машины с доставкой через интернет-магазин. Привезли на следующий день. Курьер был вежливый, сам товар в отличном состоянии. В общем твёрдая 5.
