Возврат товара бывшего в употреблении потребителем

Первое, что необходимо знать – это то, что информация о таких товарах должна содержать полные сведения о состоянии, недостатках, которые имеются, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Что необходимо знать?

Второе подразумевает обязательную предпродажную подготовку: осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Когда можно вернуть?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если она куплена в комиссионном магазине

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  • Явными, которые сразу же при получении бросаются в глаза.
  • Скрытыми, которые проявляются только в период использования товара. Недостатки могут быть обнаружены только профессиональным взглядом или специфическим оборудованием.
Рекомендуем прочесть:  Оьящаны л приставы предупредить об описи имущества

Правила возврата товара, бывшего в употреблении

  • Обычный недостаток — это когда товар не имеет соответствия нормам, закону, договору или любым целям, для которых он предназначался и о которых продавец знал от покупателя.
  • Существенный недостаток — это брак, который не подлежит устранению, или для его устранения требуются существенные материальные или временные затраты. Иногда после устранения такие недостатки появляются вновь.

Возврат товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении

  • Товары ненадлежащего качества по закону должны быть возвращены в течение 14 дней после приобретения (день покупки не берется в расчет). Если нужно дополнительное время, то увеличить его можно после согласования с продавцом.
  • Если в товаре обнаруживаются недостатки, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.
  • При подтверждении того, что товар относится к категории вещей ненадлежащего качества, можно обращаться в любой период гарантийного срока. Если срок не указан, он устанавливается по умолчанию — 2 года с момента покупки.
  • Для возврата товара надлежащего качества установлен срок для возврата в 14 дней.

к содержанию ↑

В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли-продажи

49. При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней — соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Вы нашли, то что искали?
Да, отличный сайт много нужной и бесплатной информации.
35.78%
Еще нет, почитать нужно, разобраться.
50.98%
Да, но лучше проконсультируюсь с юристами.
13.24%
Проголосовало: 204

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Рекомендуем прочесть:  Задолженность по жкх судебных приставов

17. Я ИП, торгую товаром бывшим в употреблении (верхняя одежа). Имеет ли право покупатель вернуть мне товар? И на основании какой статьи? Как мне оградить себя от любителей «купить вещь на выходные», т. к. ст. 25 ЗЗПП в моем случае не работает? Обмен так же не возможен, вещи в единственном экземпляре. (в процессе продажи всегда оговариваем все дефекты данной вещи, к тому же они указываются на ценниках).
заранее благодарю.

Вот 11-й пункт этого перечня:11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства ) Т. к.Требования, что любой исправный товар, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, если указанный товар не был в употреблении, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование, производится по адресуг. Мнения придерживаются сотрудники возврат бывшего в употреблении надлежащего качества законе милиции предусмотрено, что вред, причиненный.

Возврат товара бывшего в употреблении надлежащего качества

1.1. В настоящее время существует лишь один нормативный документ, который дает определение товара бывшего употребления
Это Соглашение между Правительством РФ, Правительством Республики Беларусь и Правительством Республики Казахстан от 18.06.2021 (ред. от 08.05.2021) «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском» (вместе с «Порядком определения момента выпуска и объема двигателя авто-, мототранспортного средства»)

Сроки годности и сроки гарантии прописаны в сопровождающих товар документах, технических картах, гарантийных бумагах. Если продолжительность гарантии в документации не освещена, то используется общий срок, установленный российским законодательством – 2 года.

Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя. Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.

Что подразумевают под некачественным товаром?

Если экспертиза показала, что в поломке виноват покупатель, расходы на ее проведение оплачивает он и говорить о возврате не приходится. Заключение экспертов всегда можно оспорить в суде или провести повторную экспертизу в независимой компании.

  • устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  • независимая экспертиза;
  • при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  • оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
  • по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Как вернуть деньги за некачественный товар

  1. Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
  2. Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
  3. Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
Рекомендуем прочесть:  Может судебный пристав изьять машину если она за писана на жену

Когда закон на стороне продавца

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

3. Отправлять за ремонтом к производителю. Такой вид отказа в возврате практикуется в магазинах техники и электроники. Компания не забирает товар и претензию, а направляет покупателя в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Это незаконно.

Покупатель может отказаться озвучивать свои паспортные данные. Действительно, нигде в законодательстве нет прямого указания на то, что для возврата он обязан предоставлять их магазину. Но при этом магазин не может выдать наличные без оформления РКО с этими данными, иначе это будет нарушение. Поэтому подобное требование законно и установлено в Постановлении Верховного Суда РФ от 15.06.2021 № 25-АД15-3. В конфликтной ситуации покупателю можно предложить вернуть деньги на карту — в этом случае паспортные данные не нужны.

Кратко о том, что делать, если покупатель хочет вернуть товар

Недостаток в товаре может появиться из-за ошибки на производстве, повреждения при доставке или неправильного хранения. Тогда бизнес должен оформить возврат и вернуть деньги покупателю. Но если недостаток появился из-за действий покупателя, вы имеете право не делать возврат.

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

А именно – на цветных металлах, конденсаторах, резисторах и многом другом. Даже дедушкин холодильник выкупается за вечер по цене до 8 сотен рублей, а слабый, но трудолюбивый 20-летний лэптоп находит покупателя почти за тысячу рублей уже к середине дня. Это правило распространяется на технически сложные товары.

Как отдать товар под реализацию

Если товара будет много, можно заключать договор об отдачи товара под реализацию. Такой договор можно скачать в интернете или обратиться к юристу с подобным вопросом. Лучше заключать договор один раз и надолго, чтобы не возникало никаких разногласий в будущем.

Продавцы редко соглашаются на проведение подобных экспертиз за их счёт. Однако если вы уверены, что не вы нанесли повреждения или бывшая в употреблении вещь попросту неправильно изготовлена, то можете обратиться к экспертам, а по результатам затребовать компенсацию расходов и оформить возврат у продавца.

  • замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов;
  • предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции;
  • возвращение части стоимости продукции;
  • устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации;
  • оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре;
  • возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Как вернуть?

К сожалению, сущность проблемы определяет её сугубо практический характер — в каждом третьем магазине на стендах рядом с Законом о защите прав потребителей висит яркое объявление: «Секонд-хэнд товар обмену и возврату не подлежит».

Юлия Владимировна
Оцените автора
Заступимся за Вас в правовом поле