05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-образовательный продуктов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят добиться возврата денег за обучение. Но сделать это бывает непросто. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости образовательный продуктов вы вправее вернуть в претензионном или судебный порядокебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Форматы онлайн-курсов и почему это важно для возврата
Различают два основных вида образовательный продуктов:. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого образовательный продукта компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких образовательный продуктов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, свправее ли вы добиться возврата денег за онлайн-обучение. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Как понять, что онлайн-обучение оказано некачественно
Низкое качество образовательный продуктов вправе позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для судебный порядока не подойдут, как и субъективные ощущения. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Проще всего доказать, что образовательный продукт не был качественным, если:. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
- проверить: не соответствует программе обучения
- проверить: отличается от обещанного продавцом в рекламе
Возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебный порядокебной практики, отказаться от онлайн-образовательный продуктов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то добиться возврата денег, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель образовательный продукта, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Иногда слушателям удается добиться возврата денег даже за качественный образовательный продукт, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы вправее сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Правовые основания возврата оплаты за онлайн-курс
Желающие добиться возврата денег за онлайн-образовательный продукт как правило руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках образовательный продукта, а также от того, когда услуга считается оказанной. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
В зависимости от этих факторов онлайн-школа вправе вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Обычно онлайн-школы отказываются добиться возврата денег за образовательный продукт, если:. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
- проверить: обучение завершено
- проверить: услуга считается фактически оказанной
В последнем случае образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Если обучение уже завершено
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если, если оно было некачественным. Например, образовательный продукт не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Слушатель также вправе потребовать у школы полный возврат средств за онлайн обучение, если организатор обучения не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Лицензионный договор и доступ к материалам
Лицензионный договор как правило применяется при продаже образовательный продуктов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда клиент образовательный продукта получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Когда реально вернуть часть оплаты
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то вправее рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Если отказались от обучения до завершения программы
Когда онлайн образовательный продукт пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь клиент образовательный продукта редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже образовательный продуктов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, организатор обучения вправе прописать условие, при котором если прохождения 50% образовательный продукта клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в судебный порядоке, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебный порядокебной практики, здесь имеет смысл отметить следующие нюансы:
- На практике важно учитывать следующее: учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от образовательный продуктов – включать сюда будущие траты нельзя;
- проверить: определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не вправе определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных образовательный продуктов, если клиент образовательный продукта освоил лишь 10% материала. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
На практике важно учитывать следующее: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- проверить: объем пройденных материалов
- проверить: количество оставшихся дней обучения
В первом случае можно привести пример образовательный продуктов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за образовательный продукт сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые клиент образовательный продукта не успел пройти, и получаем сумму к возврату. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного образовательный продукта на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть организатор обучения. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Когда можно требовать полный возврат
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда имеет смысл подготовить досудебный порядокебную претензию в образовательную организацию. Если это не повправе – заявление в судебный порядок. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Если занятия фактически не стартовали
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного образовательный продукта. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то клиент образовательный продукта имеет право ее оспорить. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Если курс не соответствует обещаниям или программе
Под некачественным понимается, например, онлайн-образовательный продукт, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Важно установить, что на образовательный продукте преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить судебный порядоку убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Возврат денег за онлайн-курс, купленный в рассрочку
К сожалению, отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом вправе быть прописан пункт, согласно которому организатор обучения обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что образовательный продукт будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Если же клиент образовательный продукта отказывается от образовательный продуктов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже если возврата стоимости ранее оплаченных образовательный продуктов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований организатор обучения обязана перечислить их полную или частичную стоимость. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Возврат оплаты без подписанного договора
Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее образовательный продукт лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться клиент образовательный продукта если отказа продавца от возврата денег. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-образовательный продукта – ст. 782 ГК РФ. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Отсутствие договора не мешает добиться возврата денег как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавшая сторона образовательный продуктов вправе настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае имеет смысл собрать доказательства для судебный порядока или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Как оформить отказ от онлайн-обучения и вернуть оплату
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн образовательный продукт намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Как имеет смысл действовать:
- Связаться с представителями онлайн-школы и попросить добиться возврата денег – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить досудебный порядокебную претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в судебный порядок.
Последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных образовательный продуктов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он повправе выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Когда закон о защите прав потребителей может не применяться
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавшая сторона онлайн-образовательный продукта – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением вправе осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Чем рискует продавец при неправомерном отказе вернуть деньги
Если после направления претензии продавшая сторона так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он вправе заплатить больше. Важно правильно составить заявление в судебный порядок. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
В нем имеет смысл указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавшая сторона в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Часто именно в судебный порядоке слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Юридическая помощь при споре с онлайн-школой
{company} помогает доверителям добиться возврата денег при отказе от образовательный продуктов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения образовательный продуктов вы не вправее претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы по правилам количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
FAQ: возврат денег за онлайн-обучение
На практике важно учитывать следующее: спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть оплату, если курс не оправдал ожиданий?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для судебный порядока. Основанием вправе стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что обучение были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Мешает ли возврату открытый доступ ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках образовательный продуктов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы организатор обучения не вправе. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения образовательный продуктов. В споре решают условия договора, объем фактически оказанной услуги и доказательства обещаний продавца.
Какие доказательства подтвердят некачественное обучение?
Вы вправее использовать материалы, программы, различные подтверждающие документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств имеет смысл привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.