Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.
В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:
Права потребителей на обмен / возврат товара
Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:
Положения этих статей в полной мере распространяются и на изделия крупных габаритов. При этом в законе специально оговорено обязательство продавца обеспечить доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества для возврата, замены, ремонта или уценки своим силами и за свой счет (ст.18, п.7).
Право потребителя на возврат по закону
Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. При этом необходимо учитывать опасность, связанную с возвратом большеразмерных товаров надлежащего качества: крупные габариты нередко имеют изделия, которые вообще не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
Как вернуть крупногабаритный товар надлежащего качества
Четкое определение товаров, классифицируемых как крупногабаритные, отсутствует, поэтому при оценке могут возникать разночтения. Важным моментом является указание в той же ст. 18 веса товаров, подлежащих доставке за счет продавца (более 5 кг), но на практике это не всегда удается доказать.
Закон о защите прав потребителей определяют крупногабаритным товаром такой, размеры которого превышают следующие параметры: 50 см в длину, 50 см в ширину, 100 см в высоту. Крупногабаритным изделием считают:
Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции
Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем. Однако в этом случае продавец или изготовитель, выполняющий его функции на основании заключенного с ним договора, обязан компенсировать понесенные покупателем расходы на возврат и доставку таких изделий.
Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям
Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель. В дальнейшем расходы, понесенные покупателем в такой ситуации должны быть возмещены магазином (покупателем, изготовителем, импортером, ИП).
Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.
Закон «О защите прав потребителей»
Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.
Возможность возврата товар без чека
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
Не все знают об АСЦ. Но у всех есть понятие и представление о том, у кого купили люди технику(покупатель-продавец). Покупатель может предъявить требование к продавцу, изготовителю и АСЦ, но потребителю проще обратиться к продавцу, а дальше продавец будем сам разбираться с АСЦ и выяснять что произошло
Разъясните
⠀⠀Мать А. обратилась в суд с требованием лишить отца А. права на выплату единовременного пособия и страховой суммы, поскольку, как указала мать погибшего, отец А. не занимался его воспитанием, материально не содержал, алименты не выплачивал, в общем родительских обязанностей не исполнял. Был осуждён за злостное уклонение от уплаты алиментов. Все расходы на похороны своего сына она несла самостоятельно.
Родителя, который не исполнял свои обязанности, лишили мер социальной поддержки
Работаю графиком 2 через 2. Сегодня задал вопрос руководителю «как будем работать, когда один из нас уйдет в отпуск», получил ответ «кто то один будет работать без выходных пока другой не выйдет с отпуска. Будет доплата в 30%, возможно 50%».
теперь вопрос: законно ли это? Объем работы увеличится вдвое а зп на 30-50%.
как вообще выглядит это в ТК?
поиски в гугле ссылаются только нормы оплаты в выходные дни.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Информация об изменениях:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Информация об изменениях:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.
- Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
- Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
- Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
- Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.
Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?
Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.
3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?
Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.
Под недостатком понимают несоответствие товара целям использования, описанию или обязательным требованиям. Например, если кофемашина не включается — это невозможность использования, недостаток. Если в описании указано, что у кофемашины есть функция по приготовлению капучино, а на деле она не работает, это тоже недостаток.
Как определить недостаток
Правила дистанционной торговли отличаются. Покупатель вправе отказаться от любой покупки без объяснения причин в любой момент до вручения ему заказа и в течение 7 дней после. Если на сайте нет соответствующей закону инструкции по возврату, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
Когда продавец не обязан возвращать деньги за качественный товар
Выбирать можно любую компанию. Эксперты в ней должны обладать сертификатами, дающими право проводить исследования. Стоимость зависит от вида товара и ценовой политики компании. Есть два вида заключений независимой экспертизы.
