Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
Несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Исполнитель
Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.
- Центральный округ: +7(495)692-68-19;
- Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
- Восточный округ: +7(495)368-20-80;
- Северный округ: +7(495)452-38-18;
- Западный: +7(495)142-81-52;
- Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
- Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
- Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
- Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
- Сколковский: +7(499)436-73-02;
- Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.
Какие органы помогут потребителям защитить свои права?
Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Закон о защите прав потребителей
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
- Контролировать взаимодействия между потребителем (покупателем) и производителем (поставщиком, продавцом)
- Защищать права потребителей, используя механизм действия законных полномочий
- Владеть информацией о характеристике товаров, поставщиках, реальных показателях и уровне безопасности товаров народного потребления и оказываемых услуг
Функции исполнительных органов по Закону «О защите прав потребителей»
- В Законе «О защите прав потребителей» для подразделений государственной службы создана специальная часть. Раздел включает обязанности служащих:
- Предпринимать профилактические меры против обмана покупателей, нанесению вреда, устранению причиненного ущерба
- Анализировать исполнения условий, рекомендаций поставщиком, в том числе и по вопросам безопасности
- В соответствии с предписанием контролировать исполнение договоров
- Вести статистику, соблюдать отчетность, оценивать эффективность работы
Действие зпп при реализации товара или предоставления услуг
В соответствии с законными правами потребителю разрешается получить денежную сумму, которая появилась у покупателя вследствие приобретения некачественной продукции, несоответствию заявленным возможностям товара или намеренно искаженной информации и других несоответствующих качеств товара.
Сначала нужно попробовать уладить дело миром – взять негодную покупку и сходить в магазин, в котором она была сделана. Вежливо изложить претензии продавцу или менеджеру, показать, почему вещь непригодна к использованию, попросить заменить товар или вернуть деньги. Если сотрудники магазина оформят возврат или замену, инцидент будет исчерпан.
Другой термин, которым определяют защиту прав потребителя – консьюмеризм, в переводе с английского языка означает «потребительство». Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года ввел «Билль о правах потребителя», которым провозгласил право потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор, а также на право быть выслушанной. С тех пор 15 марта считается Всемирным днем защиты прав потребителей.
Что такое защита прав потребителей
Если суд удовлетворяет исковое заявление по требованию о защите прав потребителей, с ответчика дополнительно взыскивается штраф в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду в исковом заявлении.
Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» состоит из 4 глав. Первая глава ЗоЗПП содержит общие положения о регулировании отношений в области защиты прав потребителей. Вторая глава ЗоЗПП содержит информацию о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям. Третья глава ЗоЗПП касается защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Четвертая глава ЗоЗПП посвящена государственной и общественной защите прав потребителей.
Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
Закон о защите прав потребителей 2021 (полный текст)
Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), а также устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Кроме того закон фиксирует права потребителей на получение информации о товарах (услугах, работах) и об их изготовителях (продавцах, исполнителях), гарантируется государственная защита интересов потребителей , а также определяется механизм реализации этих прав.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Глава I. Общие положения
Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
7) ежегодную подготовку на основании результатов деятельности, предусмотренной подпунктами 1 — 6 настоящего пункта, государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 Закона N 2300-1).
Права потребителя и Роспотребнадзор
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
Конфиденциальность информации личного характера
Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками (ст. 15, п. 1 ст. 18, ст. 19, п. 1 ст. 23, ст. ст. 28, 29 Закона N 2300-1).
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.) (п.1 ст.426 ГК РФ).
Роспотребнадзор
В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременноадминистративная ответственность, предусмотренная ч.5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к ч.5 ст.14.8 КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2021 N 56-ФЗ).
Гражданский кодекс Российской Федерации
2. Письмом Роспотребнадзора от 20.05.2021 г. (Разъяснения «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования»)
- Неподходящий размер или фасон одежды.
- Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
- Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
- Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
- Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
- Неполная комплектация изделия.
- Нарушение заводской упаковки.
- Наличие на новом товаре следов эксплуатации.
Права и обязанности
Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи. В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2021 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени. Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.
Новый закон о защите прав потребителей в 2021 году
- защита персональных прав;
- покупка товаров надлежащего качества;
- приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
- предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
- получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
- получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
- защиту интересов в судебной инстанции;
- возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
- обмен товара в оговоренные законодательством сроки.
- Если товар не соответствует необходимым требованиям, то это характеризуется как недостаток товара;
- Неисправность, либо изъян, влекущий большие расходы и временные затраты при его устранении, квалифицируется уже как существенный недостаток изделия;
- Срок службы для каждого изделия предполагает поручительство производителя за качественную продукцию;
- Гарантийный срок определяет отрезок времени, предполагающий по первому требованию потребителя заменить товар, в котором были обнаружены какие-либо недостатки.
Как мотивировать погрешности товара
Поэтому участились споры о нарушении прав потребителя. Практически каждый покупатель может оказаться в ситуации, где будут нарушены его права. Самый высокий процент возникновения таких фактов наблюдается в сфере торговли, совершаемой в Интернете в режиме онлайн, медицинских препаратов, косметического ассортимента.
Навязывание услуги
Сегодня дистанционная торговля – опробованное и широко применяемое явление. Для продаж, когда товар при заказе невозможно потрогать, существуют правила, отличающиеся от традиционных норм. В этой сфере потребителю предоставлено право вернуть вообще любой товар, но только не из продовольственной группы, даже не указывая причины. Здесь нет списка не подлежащих возврату или замене изделий.
