Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).
Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:
Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине. Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет? Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?
Нужна ли при возврате покупки?
Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию. Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами. Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.
Надлежащего качества
ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).
Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?
- ремонт осуществляется более 45 дней;
- выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
- устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.
Возврат товара ненадлежащего качества
- кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
- помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
- при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
- упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.
Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.
Надлежащего и ненадлежащего качества продукция
Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.
Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
Если товар бракованный
- Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
- Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
- Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
- Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
- Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;
Если продавец отказывается
- Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
- Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
- Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.
В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина. Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.
Возврат товара по акции
* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин
Если товар соответствует по качеству товарам данного вида и требованиям к ним, но в силу не связанных с качеством свойств не подошел покупателю, он может быть возвращен не позднее, чем через две недели после покупки. Сам день покупки в этот период не включается.
Обратите внимание!
- обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
- нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
- товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.
Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
В заявлении следует изложить причину, например, указать, по какому параметру товар покупателю не подошел. Заявление можно написать дома, но часто продавцы предлагают заполнить соответствующую форму на месте.
Приобретенный товар не всегда отвечает нашим ожиданиям, возникает необходимость его возврата. Причины могут быть разные: обнаруженный брак, неполная комплектация, неподходящая по размеру вещь и т.п. Случается, что упаковка уже повреждена. Рассмотрим случаи, в которых можно вернуть товар без упаковки.
Законы, регулирующие процедуру возврата
Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие. Возврату не подлежат упаковка и части изделия, которые быстро изнашиваются, а потому могли прийти в негодность при первоначальном использовании. Быстро изнашивающиеся части, которые пришли в негодность, лучше приложить к возвращаемой вещи.
Возврат в случае ненадлежащего и надлежащего качества товара
Покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными. Отсутствие возможности осмотреть товар визуально, ведет к увеличению риска покупки неподходящей вещи, либо бракованного или неисправного изделия.
В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.
Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.
Как вернуть товар без упаковки надлежащего качества?
Если товар бракованный или качество не соответствует заявленным характеристикам, то вы вправе его обменять или вернуть. Если продавец отказывается принимать вещь, ссылаясь на отсутствие упаковки, напомните ему о ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что продавец обязан забрать товар ненадлежащего качества. Соответственно, деньги за покупку вам должны вернуть в полном объеме.
- Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
- Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
- Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
Порядок действий
В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.
Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара
На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:
