Ходит много слухов о том, что кто-то купил картридж, а тот не подошел к принтеру (к примеру, по размеру). Попытались его вернуть назад в магазин, а продавец отказался это делать, утверждая, что расходные материалы возврату и обмену не подлежат. Однако действительно ли это так? Или это всего лишь очередная «липа», которую подсунули нам бизнесмены, чтобы наварить на этом лишних денежных единиц. Мы постараемся, как можно четче ответить на этот вопрос, дабы покупатель отчетливо знал, что делать в таких случаях.
Реально ли вернуть картридж?
В соответствии с ЗОЗПП, вернуть или обменять картридж можно только в течение 14 дней с момента покупки, без учета дня приобретения товара. Если Вы вспомните это через месяц, то Вам его уже явно никто не обменяет. Поэтому заняться этим делом нужно, как можно скорее. Кроме того, вернуть расходник можно только тогда, когда он не подошел по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или комплектации. При этом он должен соответствовать группе товаров надлежащего качества, т.е. не быть в употреблении. Также, возвращаемый товар должен иметь товарный вид, первоначальные свойства, а также все пломбы и ярлыки.
Процесс возврата/ обмена картриджей, которые не подошли по размеру, цвету и прочим параметрам
Только в вышеописанном случае Вам удастся вернуть картридж. Точнее, Вам должны его обменять на подходящий расходный материал. Возврат денег можно осуществить только тогда, когда на момент обращения в магазине нет нужного расходника.
Бывают случаи, что по какой-либо причине расходник невозможно вернуть в магазин. Тогда вы можете обратиться в компанию RusToner.ru. Мы занимаемся скупкой картриджей у юридических и физических лиц не только в Москве и Московской области, а и по всей России.
- Принести кассовый чек, являющийся подтверждением приобретения товара именно в этом магазине. Также в нем есть время и дата совершения покупки.
- Предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт). Без него кассир не сможет выделить деньги за товар, который возвращается.
- Если чек утерян, то необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.
Почему с RusToner.ru выгодно сотрудничать?
В таком случае смело обращайтесь к продавцу по вопросу обмена. Не откладывайте решение данной проблемы, иначе по прошествии больше двух недель после покупки вы уже не сможете воспользоваться этим своим правом.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Как сдать картридж с неисправностью по гарантии
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Диагностика картриджей, у которых был выявлен брак, выполняется нашими специалистами бесплатно. Если брак не существенный, то мы устраним его прямо на месте. Однако существует ряд ситуаций, когда на просьбу клиента выполнить бесплатный гарантийный ремонт может последовать отказ:
В каких случаях магазин может отказаться выполнять бесплатный гарантийный ремонт картриджей?
- В случае повреждений механического характера (падение или самостоятельная попытка вскрытия).
- В случае нарушения целостности гарантийных пломб.
- В случае наличия дефектов и повреждений, если внутрь картриджа попали какие-либо посторонние предметы.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если у Вас возникли проблемы с картриджем, который был куплен в нашем магазине, либо с картриджем после заправки нашими специалистами, то выявить причину поломки и устранить ее можно у наших специалистов по контактному номеру +7 (495) 222-13-12.
Если у Вас возникли проблемы с картриджем, который был куплен в нашем магазине, либо с картриджем после заправки нашими специалистами, то выявить причину поломки и устранить ее можно у наших специалистов по контактному номеру +7 (495) 222-13-12.
Гарантия на услуги по заправке картриджей
Диагностика картриджей, у которых был выявлен брак, выполняется нашими специалистами бесплатно. Если брак не существенный, то мы устраним его прямо на месте. Однако существует ряд ситуаций, когда на просьбу клиента выполнить бесплатный гарантийный ремонт может последовать отказ:
В каких случаях магазин может отказаться выполнять бесплатный гарантийный ремонт картриджей?
- В случае повреждений механического характера (падение или самостоятельная попытка вскрытия).
- В случае нарушения целостности гарантийных пломб.
- В случае наличия дефектов и повреждений, если внутрь картриджа попали какие-либо посторонние предметы.
Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
— у товара обнаружился существенный недостаток;
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
— из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как компьютер, и обнаружили у товара недостатки, вы можете обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
Согласно п.6 ст.18 (ЗПП) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Закон о Защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой стороны.
Основной признак гражданина “попадающего» под понятие «потребитель», является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Возврат и замена товара НЕ надлежащего качества.
Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных и для бытовых.
Изготовителями, продавцами, исполнителями являются организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели.
При других случаях приобретения товаров, действуют договоренности, оформленные при совершении сделки.
Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: Возврат картриджа и его обмен на другой картридж регулируется Законом о защите прав потребителей. На основании ст. 20, 21 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
Можно ли вернуть картридж для принтера если передумали его устанавливать
Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2021 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее. Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.
Возврат картриджа без чека
- В 15-дневный срок со дня покупки, если обнаружите незначительный дефект (подробно об этом мы говорили чуть выше);
- В период гарантийного срока, если обнаружите существенный производственный брак, без устранения которого невозможно эксплуатировать принтер по назначению;
- В течение 24 месяцев, если гарантия не предоставлена ни изготовителем, ни продавцом;
- В течение всего срока службы, если производственные дефекты невозможно устранить без соизмеримых затрат.
Экспертиза расходных материалов по персональным продуктам и оборудования для малого офиса
Уважаемые господа,
Настоящим бюллетенем мы сообщаем принципы дефектации расходных материалов по персональным продуктам и оборудованию для малого офиса и случаи их бесплатной замены. Данный бюллетень отменяет все ранее опубликованные документы на данную тему, и вступает в силу на территории РФ со второго квартала 2021 года.
ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВИЛА
Покупатель имеет право произвести возврат Товара без указания причин в течение 21 календарного дня с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца. Возврат Товара производится при условии, если данный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка, товарный вид и т.п. А также при условии, что данный товар не входит в перечень товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 не подлежащих обмену и возврату.
Для физических лиц
- Гарантия на расходные материалы,
- Правила приема и дефектации расходных материалов,
- Порядок действий при обнаружении дефектов расходных материалов,
- Замена бракованных расходных материалов / порядок компенсации.
- Гарантия на расходные материалы Xerox.
В соответствии с гарантийными обязательствами, описанными в гарантийном талоне, гарантия Xerox не распространяется на расходные материалы.
«Расходные материалы (тонер, тонер-картриджи, носители, фоторецепторы, копи-/принт-картриджи, масло, емкости для отработанного тонера) и ресурсные детали (изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры) имеют естественный ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене в рамках гарантийных обязательств.
В ряде случаев, описанных ниже, Xerox принимает на себя обязательства по бесплатной замене расходных материалов. - Правила приема и дефектации расходных материалов Xerox и принятия решения о бесплатной замене расходных материалов. Правила приема тонер-, копи- и принт-картриджей Xerox для предоставления технического заключения Авторизованной Сервисной Организацией Xerox о наличии заводского брака. Принимаются стартовые (входящие в комплект поставки оборудования), а также приобретенные отдельно от оборудования через торговую сеть Xerox тонер-, копи- и принт-картриджи в течение 6 месяцев с даты покупки при соблюдении всех ниже перечисленных условий:
- картридж является оригинальным изделием XEROX и поставлен в РФ по официальным закупочным каналам;
- на изделии отсутствуют механические повреждения, следы вскрытия и/или перезаправки (в т.ч. не повреждена поверхность шлицов на головках крепежных винтов, отсутствуют вмятины и царапины на корпусе в местах пластиковых защелок и т.п.) [1];
- предоставлен образец дефектной печати (в случае жалобы на качество отпечатков);
- предоставлены документы о покупке картриджа/оборудования: товарный чек или накладная и/или другой документ, подтверждающий дату приобретения картриджа и название торговой организации – продавца; а также правильно и полностью заполненный гарантийный талон на оборудование (требуется только для стартовых картриджей);
В зависимости от характера заявленной заказчиком неисправности Авторизованная сервисная организация определяет необходимость предоставления заказчиком оборудования, на котором использовался расходный материал.
Правила дефектации
Бесплатной замене в торговой сети подлежат тонер-, копи- и принт-картриджи Xerox при соблюдении всех нижеперечисленных условий: - картридж является оригинальным изделием Xerox и поставлен в РФ по официальным закупочным каналам;
отстуствуют следы интенсивной эксплуатации (в т.ч. потертости на корпусе картриджа, на фоторецепторе, на уплотнениях, следы износа на шестернях, царапины на контактных пластинах), не исчерпан ресурс картриджа; - дефекты качества отпечатков не вызваны неисправностью оборудования и/или нарушением правил эксплуатации, описанных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к оборудованию;
внутри картриджа отсутствует бумажная пыль или иные загрязнения;
а также при наличии Акта технического заключения, подтверждающего обнаружение каких-либо из перечисленных дефектов/неисправностей:
- обнаружение дефектов качества копий, подтвержденных отпечатками, сделанными специалистами Авторизованной Сервисной организации на предоставленном Заказчиком оборудовании (эффект белых пятен, просыпание тонера, фон, наличие точек на копии, пустые копии и прочие дефекты качества отпечатка, вызванные дефектом производства тонер-, копи- или принт-картриджа);
- обнаружение повреждений деталей и узлов, не связанных с нарушением правил эксплуатации, описанных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к оборудованию, в т.ч.:
- возникновения посторонних шумов (свист, треск, и т.п.) в процессе эксплуатации из-за нарушений в работе картриджа;
- выхода из строя интеллектуальной микросхемы ранее заявленного срока службы картриджа (имеется соответствующий код отказа или сообщение на дисплее).
При предоставлении Акта технического заключения Заказчику, подтверждающего необходимость бесплатной замены тонер-, копи- и принт-картриджа, дефектный картридж изымается Авторизованной Сервисной Организацией и передается в Представительство Xerox вместе с копией Акта технического заключения.
Оплата услуг Авторизованной Сервисной Организации Экспертиза тонер-, копи- и принт-картриджей по правилам, изложенным выше, производится бесплатно для Заказчика. Предоставление нового картриджа взамен изъятого. Новый картридж предоставляется Заказчику в обмен на оригинал Акта технического заключения Авторизованным Реселлером Xerox, у которого был приобретен картридж, признанный дефектным. - Порядок действий при обнаружении дефектов расходных материалов. Порядок действий (основные этапы) приведены в Приложении № 1. Техническая экспертиза осуществляется сервисными центрами Xerox (Сервисными партнерами и агентами, авторизованными на гарантийном обслуживании персональных продуктов и оборудования для малого офиса). Бесплатная техническая экспертиза расходных материалов производится по правилам, установленным Xerox (см. пункт 2).
В случае обращения заказчика к продавцу неисправного расходного материала, продавец передает заказчику координаты ближайшего сервисного центра Xerox и сообщает общие правила для приема расходного материала на бесплатную техэкспертизу.
При обращении заказчика в сервисный центр Xerox, сотрудник сервисного центра выясняет с его слов характер дефекта расходного материала и дает рекомендации в отношении необходимости предоставления заказчиком оборудования для проведения техэкспертизы.
По результатам проведенной техэкспертизы Сервисная организация выдает заказчику «Акт технического заключения стандартного образца» (см. Приложение №2) с указанием наличия/отсутствия заводского брака и необходимости бесплатной замены расходного материала.
В случае выявления заводского дефекта расходного материала, неисправный расходный материал изымается у заказчика, при этом полученный Акт технического заключения является 100% гарантией предоставления нового расходного материала Заказчику Продавцом картриджа, а также компенсации затрат продавцу (реселлеру) от компании, начисляемой через дистрибутора. - Замена бракованных расходных материалов / порядок компенсации. ВНИМАНИЕ: С 1 июня 2021 года Сервисные центры Xerox не уполномочены осуществлять обмен неисправных картриджей заказчикам. Все замены осуществляются продавцами — реселлерами Xerox.
Новый картридж предоставляется Заказчику в обмен на оригинал Акта технического заключения Авторизованным Реселлером Xerox, у которого был приобретен картридж, признанный дефектным. При этом заказчик удостоверяет факт получения расходного материала своей подписью, а реселлер ставит на Акт свою подпись, печать, дату выдачи. Реселлер обязан заменить бракованный расходный материал при предъявлении заказчиком:- документов о покупке картриджа/оборудования: товарного чека или накладной и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения картриджа и название торговой организации – продавца; а также правильно и полностью заполненного гарантийного талона на оборудование (требуется только для стартовых картриджей);
- оригинала Акта технического заключения стандартного образца (не должен содержать исправлений или подчисток.) с подписью и печатью Авторизованной сервисной организации Xerox, где указано, что
- картридж соответствует правилам приемки и
- картридж содержит заводской дефект.
Реселлер получает новый картридж или компенсацию своих затрат от Xerox через дистрибутора, у которого осуществлялась закупка картриджей (Xerox предоставляет компенсацию только оригинальных расходных материалов, поставленных через официальные каналы закупки). Для этого необходимо предоставить дистрибутору:
- оригинал Акта технического заключения с подписью и печатью Авторизованного Сервисного Центра и подписью заказчика, удостоверяющей получение нового картриджа;
- а также копии документов о покупке картриджа/оборудования заказчиком, удостоверяющие дату покупки и Продавца.
- Дистрибутор удостоверяет оригинал Акта технического заключения своей подписью и печатью. Дистрибутор направляет полученные от реселлера документы (оригинал Акта и копии документов о покупке расходного материала/оборудования) в соответствующему дистрибутор-менеджеру. Компенсация расходов осуществляется кредитной нотой на счет дистрибутора.
