- При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
- Путём отправления заказным письмом по почте.
- Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
- С помощью курьерской доставки.
В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.
Указание требований
- Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
- Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
- Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.
Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.
Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.
Как вернуть товар, не соответствующий описанию?
Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.
После ремонта нужно отдать товар и экземпляр акта с информацией о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описании выполненных работ и замененных деталей, дате выдачи товара. Убедитесь, что потребитель проверил работоспособность товара и подтвердил подписью на акте, что не имеет претензий к качеству ремонта. Себе оставьте копию акта и заявление покупателя.
Выясняют, кто виноват в появлении недостатка, с помощью проверки качества. Как правило, провести проверку может и штатный специалист компании. Но если возникнет спор с покупателем, придется привлекать независимую экспертизу.
Пример
Когда человек обращается в магазин с требованием о возврате или с иной претензией, нужно соблюдать юридически корректный алгоритм действий. Приняли заявление, разобрались с сутью претензии, удовлетворили или отказали потребителю, сохранили доказательство ответа.
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
Как вернуть товар
Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.
Составление претензии в интернет-магазин
Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с текстом Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.
Если спорная вещь была куплена дистанционно, то могут возникнуть сложности с поиском офиса контрагента. На официальных сайтах продавцов должны быть указаны контактные данные (электронная почта, телефон), по которым можно связаться с нарушителями.
Если покупатель обнаружит существенные дефекты в предмете, то избавиться от брака можно в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Такое право доступно только лицам, которые докажут факт возникновения повреждения до приобретения.
Сроки возврата некачественного товара
Более подробн ые права потребителя закреплены в ЗоЗПП. Согласно ст. 18 Закона, покупатель может не только обменять бракованную продукцию, но и вернуть ее обратно продавцу с последующим получением уплаченных денег. Возмещение средств может также дополниться компенсацией убытков (по желанию граждан).
Основные механизмы защиты прав в данном случае находятся в рамках статей Гражданского кодекса Российской Федерации, к которым относятся статьи 309-310, 475-477, а также статьи 518, 523. Кроме того, если речь идет о причинении ущерба поставкой некачественного товара физическим лицам, то используется также и механизм защиты в виде Закона «О защите прав потребителей».
В каких случаях товар считается некачественным?
В том случае, если речь идет о нарушении прав различных организаций и юридических лиц, то использование Закона «О защите прав потребителей» будет считаться незаконным с юридической точки зрения, и защита нарушенных прав происходит только на основании соответствующих положений Гражданского кодекса, а в случае с использованием механизмов досудебной и судебной защиты нарушенных прав – с использованием Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Права покупателя
- явные недостатки. Под такими недостатками понимаются те недостатки, которые можно выявить при визуальном осмотре или иными способами, которые не требуют начала эксплуатации поставленного товара;
- скрытые недостатки. Данный тип недостатков возможно выявить только при начале эксплуатации либо при проведении специальной экспертизы.
Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.
Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?
Как должна проводиться приемка товара
Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.
В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет)
К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).
Претензионный порядок
Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
Если после проведения ремонта или после очередной замены приобретенных вещей проблемы возникают снова, то клиент может требовать возврата денежных средств. Также требовать полное возмещение финансовых расходов можно в следующих обстоятельствах:
Приобретение некачественных вещей
- свойства;
- адрес расположения;
- место изготовления;
- модель и название;
- данные продавца;
- стоимость и дополнительные растраты;
- порядок доставки;
- ориентировочный период использования;
- наличие гарантии, ее сроки и условия;
- способы осуществления оплаты;
- срок, отведенный для оформления и оплаты покупки.
Порядок возврата денежных средств
При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:
Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.
Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Но увы, все повторилось, вот полностью все, с точностью до дня, когда начались мерцания. Сделал заводской сброс, но ничего не поменялось, и так как были новогодние праздники, в магазин не поехал, а за часами просто наблюдал, положив обратно в коробку и иногда доставая оттуда. Проблема появлялась раз в пару дней и была довольно хорошо видна, см видео, затем мерцание потихоньку «успокаивалось», и проходило, а затем снова появлялось, но главное что батарея уходила по 5-7% в сутки, в режиме полнейшего «овоща», без измерений пульса, тренировок или шагов, что ни разу не соответствует заявленной автономности. Да и честно, часы гораздо чаще мерцали, нежели не мерцали.
Правда меня слушает и говорит, что тут виноват я сам! Да! Виновата погода, пульс, заставка, начинает звонить в Amazfit… Но тут уже сами часы встают «на мою сторону», и начинают просто-таки «идти волнами», как на видео. Показываю.
Дубликаты не найдены
Делать нечего, поехал в магазин, показал продавцу мерцания, он их тоже увидел, и часы я сдал. Там «проверка качества» 20 дней вроде, которые я проходил с древним Mi band 2 с мертвым дисплеем. С момента покупки, до момента сдачи, 14ти дней не прошло. В положенный срок магазин не ответил, а вот на «горячей линии» извинились и сказали, что сейчас уточнят, буквально через 10 минут перезвонила девушка, сказала что признали брак и возможен обмен или возврат средств, и что магазину она данные передала, и я могу ехать туда хоть прям сейчас.
