- Прошло больше 14 дней с даты покупки.
- Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
- Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату
Сдавайте отчётность в три клика
Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».
Как оформить документы на возврат товара
При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.
Документы на возврат товара от покупателя
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
Если денежные средства возвращаются в последующие дни, магазин оформляет накладную на возврат товара от покупателя по форме ТОРГ-13. Если магазин имеет несколько касс или торговую сеть, то выдавать наличные деньги из операционной кассы в следующие после покупки дни нельзя. Возврат должен быть осуществлен из центральной кассы магазина и не позднее 3 дней после обращения.
Особенности процедуры при покупке на рынке
Покупатель может вернуть в магазин новый оплаченный качественный товар, если только он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Перечень причин для возврата является закрытым и покупателю откажут в возврате, если он укажет другую причину.
Какие правила нужно соблюдать при возврате?
Если производится частичный возврат, т.е. в чеке указано несколько позиций, но возвращаются в магазин не все, то эта процедура имеет свои особенности. Дело в том, что принимая обратно от потребителя товар, магазин обязан изъять у покупателя кассовый чек, по которому была совершено продажа. Но если часть товарных позиций из чека остается у покупателя, то он должен иметь на них платежный документ.
Аналогичным образом с помощью документа Отчет о розничных продажах (раздел Продажи — подраздел Розничные продажи) в программе регистрируется реализация товаров покупателю 29.01.2021 (операции: 1.4 «Списание продажной стоимости товаров»; 1.5 «Учет розничной выручки»; 1.6 «Начисление НДС с розничной выручки»). На закладка Товары указывается информация о реализованных товарах, их количестве, стоимости, ставке НДС, сумме исчисленного НДС и счетах учета.
Возврат товаров от покупателей в рознице с 1 января 2021 года
По кнопке Корректировочная справка документа Корректировочная справка по розничным продажам (рис. 7) можно просмотреть и распечатать форму корректировочной сводной справки по возвратам товаров за февраль.
УЧЕТ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ЗА ЯНВАРЬ
Для составления корректировочной справки, содержащей суммарные (сводные) данные по операциям возврата, совершенным в течение февраля месяца (операция 2.9 «Формирование корректировочной суммарной (сводной) справки за февраль»), необходимо создать документ Корректировочная сводная справка по розничным продажам (раздел Продажи — подраздел Продажи — список документов Счета-фактуры выданные).
Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.
Если покупать на рынке или в торговом центре
Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.
Документы для обмена и возврата
Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.
- товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
- есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
- товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
Роспотребнадзор (стенд)
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.
Права потребителя при возврате товара — Информация
2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
Суть: для порядка дистанционной продажи товаров предусмотрено сразу несколько нововведений. Тот товар, который покупается дистанционно с доставкой на дом, теперь может быть передан не только заказчику, но и любому лицу, предъявившему информацию о заказе.
📸 Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации
Это очень удобно, если с покупателем живет еще кто-то (родственники, например) – они смогут принять заказ, не предъявляя паспорт или доверенность. Достаточно будет номера заказа или иного – в том числе электронного – подтверждения заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. При этом продавец имеет право предусмотреть более строгие правила доставки для ряда товаров – дорогостоящей продукции и т. п.
👩💻 Новые правила дистанционной продажи товаров
Суть: на всех торговых объектах теперь нельзя ограничивать право потребителей на поиск и получение любой информации, в любых формах и из каких угодно источников. На практике это означает, в частности, что в магазинах и на рынках разрешено свободно фотографировать и снимать на телефон.
- Осуществлена поставка неукомплектованных товаров;
- Характеристики товаров не соответствуют заявленным, и содержат недостатки, исправить которые не представляется возможным;
- Если продавец отказался от поставки, либо обеспечил поставку в меньшем объеме, чем это предусмотрено договором или контрактом;
- Продавец систематически нарушает сроки поставки товара;
- Продавец не передал необходимые документы к товару;
- Предоставлен иной ассортимент товаров, оговоренный ранее.
Изменения порядка отражения возврата в книге продаж
Оформление возврата товара от покупателя в 2021 году не востребуется. Это составляется продавцом (поставщиком), в документе отражается процент НДС в зависимости от даты совершения покупки (выполнения отгрузки). Правила оформления остаются прежними, изменить необходимо только размер НДС-ставки. Если покупка была совершена в 2021 году, до введения 20%-ой ставки НДС, указывается 18%. Правило останется актуальным и в 2021 году.
Вариант 1. Покупатель оприходовал товар на склад, НДС принял к вычету, отразил его в книге покупок.
Главный момент, который следует учитывать, правильно оформлять документы (корректировочный счет-фактура, акты о несоответствии, претензии). Грамотно заполненные первичные документы — залог того, что у налоговых органов не возникнет претензий к данной сделке.
Если товар возвращен, то у продавца отпадает основание по уплате НДС с данной операции. Однако обратите внимание: при возврате товаров никаких сторнировочных проводок по НДС и записей в книге продаж не производится!
12 мая покупатель Петрищев П.П. приобрел в магазине розничной торговли (ООО «Василек» — на ЕНВД, учет товаров по покупным ценам) смокинг стоимостью 12 300 руб. Смокинг не подошел по размеру и через неделю после покупки Петрищев обратился в магазин и попросил обменять его на смокинг нужного размера.
Возврат при учете по покупным ценам
Если возврат производится в день покупки, то сумма дневной выручки уменьшается на сумму возврата. Никаких дополнительных проводок при возврате делать не потребуется, просто изначально в учете факт реализации возвращенного товара отражен не будет.
На практике применяется несколько способов оформления операции. Поставщик и покупатель выбирают наиболее удобный. Если используются бумажные носители, то встречаются нижеследующие способы оформления возврата поставщику:
Обратите внимание! При покупке в интернет-магазине купленный товар подлежит возврату в срок до 7 дней. Причину покупатель указывать не обязан. Время на то, чтобы сдать покупку, увеличивается до 3 месяцев, если при доставке не вручено письменное уведомление о 7-дневном сроке отмены покупки. Это право закреплено статьей 26.1 ЗоЗПП РФ.
Возврат товара через онлайн-кассу
При утере платежного документа/чека подтвердить приобретение можно показаниями свидетеля. Если без чека отменить покупку и вернуть ее стоимость допускается, то за предметы, не допущенные к возврату или обмену, получить обратно деньги не удастся.
Кассовый чек — первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
- Написать письменное заявление, в котором указать, что вы отказываетесь от покупки и требуете возврат денег в течении 10 дней с момента получения заявления. Также не забудьте указать платёжные данные куда перечислить деньги.
- Направить заявление по юридическому адресу организации или ИП. Очень хорошо, если представительство интернет-магазина есть в вашем городе. Тогда заявление можно непосредственно вручить под подпись представителю магазина. Обязательно сохраните у себя копию заявления с подписью представителя магазина, его должностью и датой. Если юридический адрес магазина находится не в вашем населенном пункте — заявление можно направить по почте России. Письмо отправляется с описью вложения и уведомлением о вручении.
После отправки письма у вас на руках останется опись и квитанция об отправке с почтовым идентификатором. По номеру идентификатора можно отслеживать свое почтовое отправление на сайте Почты России. - Ждём 10 дней с момента получения заявления и узнаем о результатах рассмотрения заявления. По Закону «О защите прав потребителей» именно в течении 10 дней должны вернуть деньги.
- Дополнительно к письменному заявлению можно продублировать свое требование, заполнив формы на сайте продавца или написать ему на email. Это может ускорить процесс возврата денежных средств. Но направить правильно заявление в обычном письменном виде — необходимо.
- Если продавец долгое время молчит — нужно обращаться в суд.
С товаром всё в порядке?
Важно: Если покупка имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно заказавшим его потребителей, то такой товар вернуть нельзя. Например, вещь изготовленная по индивидуальным размерам или эскизам заказчика.
